Zyrtarët e BE thonë se Meta mund të jetë duke shkelur ligjet e konsumatorit me planin me pagesë pa reklama

Metës i është dhënë afat deri më 1 shtator për t’iu përgjigjur shqetësimeve për mbrojtjen e konsumatorëve në Bashkimin Evropian.

Rrjeti i Bashkëpunimit për Mbrojtjen e Konsumatorit (CPC), një rrjet autoritetesh përgjegjëse për zbatimin e ligjeve të BE-së për mbrojtjen e konsumatorëve, është i shqetësuar për një zgjedhje binare që Meta u ka detyruar përdoruesve rajonalë të Facebook dhe Instagram që nga nëntori i kaluar. Kërkonte që përdoruesit të pranonin të gjurmoheshin dhe të profiloheshin për shënjestrimin e reklamave të sjelljes, në mënyrë që të vazhdonin të aksesonin shërbimet e tij falas, ose përndryshe ata duhet të paguanin abonime mujore të Meta për të aksesuar versionet e shërbimeve që ajo pretendon se janë pa reklama.

Modeli i diskutueshëm “paguaj ose pëlqim” i Metës e ka vendosur kompaninë në radarët e shumë rregullatorëve: tashmë është nën hetim nga Komisioni Evropian pasi dyshon se Meta po shkel Aktin e Tregjeve Dixhitale të bllokut (DMA). BE-ja ka kërkuar gjithashtu më shumë informacion nga Meta në lidhje me përputhshmërinë e modelit “paguaj ose mirato” me rregulloren simotër të DMA-së, Aktin e Shërbimeve Dixhitale.

Për më tepër, zgjedhja e pagesës ose pëlqimit të Metës mbetet në shqyrtim nga autoritetet e mbrojtjes së të dhënave, duke përfshirë Komisionin e Mbrojtjes së të Dhënave të Irlandës (DPC), i cili mbikëqyr përputhshmërinë e tij me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) të bllokut.

Tani, mekanizmi i nënshtrohet veprimeve të koordinuara nga rrjeti CPC, i cili ka hetuar zgjedhjen binare që Meta u imponua përdoruesve të BE-së që nga një mori ankesash vitin e kaluar.

“Meta ka afat deri në 1 shtator 2024 për t’iu përgjigjur letrës së rrjetit të KPP-së dhe Komisionit dhe për të propozuar zgjidhje. Nëse Meta nuk merr hapat e nevojshëm për të zgjidhur shqetësimet e ngritura, autoritetet e KPP-së mund të vendosin të marrin masa detyruese, përfshirë sanksionet”, paralajmëroi Komisioni të hënën.

Autoritetet e mbrojtjes së konsumatorit të përfshira në veprimin e koordinuar besojnë se disa elementë të mekanizmit të miratimit të Metës mund të përbëjnë “praktika mashtruese ose agresive”, sipas një njoftimi për shtyp të Komisionit – ndërsa standardi ligjor i BE-së kërkon që konsumatorët të pajisen me “informacion të vërtetë, të qartë dhe të mjaftueshëm”.

Analiza e tyre hedh dyshime nëse informacioni i dhënë nga Meta i lejon konsumatorët të kuptojnë implikimet e një vendimi për të paguar ose për të pranuar gjurmimin e të drejtave të tyre të konsumatorëve.

Autoritetet e CPC, të cilat po udhëhiqen në këtë veprim të koordinuar nga Komisioni nga Drejtoria e Përgjithshme Franceze për Konkurrencën, Çështjet e Konsumatorit dhe Parandalimin e Mashtrimit, janë gjithashtu të shqetësuara se konsumatorët e BE-së mund të jenë ekspozuar ndaj presionit të panevojshëm për të zgjedhur me shpejtësi midis dy modeleve – dmth. ata do të humbnin menjëherë aksesin në llogaritë e tyre dhe në rrjetin e tyre të kontakteve.

Në veçanti, rrjeti thekson shqetësimin për përdorimin e fjalës “falas” nga Meta në informacionin që u jep përdoruesve kur u kërkohet të bëjnë një zgjedhje ose të japin pëlqimin ose të paguajnë. CPC dyshon se kjo mund të jetë mashtruese pasi Meta kërkon që konsumatorët të pranojnë se mund të fitojë të ardhura nga përdorimi i të dhënave të tyre personale për t’u shfaqur atyre reklama të personalizuara nëse zgjedhin të mos paguajnë për versionet pa reklama të shërbimeve.

Ata kundërshtojnë gjithashtu aspekte të tjera të përdorimit të gjuhës nga Meta, duke e akuzuar atë për përdorimin e termave të pasaktë, si p.sh. “informacioni juaj” për t’iu referuar të dhënave personale të konsumatorëve; dhe duke sugjeruar që konsumatorët që paguajnë nuk do të shohin asnjë reklamë. CPC thotë se ata pohojnë se përdoruesit mund të shohin ende reklama kur angazhohen me përmbajtje të shpërndarë përmes Facebook ose Instagram nga anëtarë të tjerë të platformave.

Rrjeti CPC akuzon më tej Meta për konfuzionin e përdoruesve duke u kërkuar atyre të lundrojnë nëpër ekrane të ndryshme në aplikacionin Facebook/Instagram ose në versionin e internetit dhe të klikojnë mbi lidhjet që i drejtojnë në pjesë të ndryshme të Kushteve të Shërbimit ose Politikës së Privatësisë për të zbuluar se si preferencat e tyre, të dhënat personale dhe të dhënat e krijuara nga përdoruesit do të përdoren nga Meta për t’u shfaqur atyre reklama të personalizuara.

Një çështje tjetër që ata kanë ngritur në letrën e tyre drejtuar Metës është niveli i presionit që po ushtron ndaj konsumatorëve të cilët kanë përdorur gjithmonë shërbimet e rrjeteve sociale falas deri sa prezantoi modelin “paguaj ose mirato” – dhe që befas nuk janë në gjendje të aksesojnë llogaritë derisa të bëjnë një zgjedhje.

KPP argumenton se kjo nuk u jep konsumatorëve paralajmërim paraprak, kohë të mjaftueshme ose një mundësi reale për të vlerësuar se si zgjedhja mund të ndikojë në marrëdhënien e tyre kontraktuale me Metën.

Pothuajse 20 organizata të konsumatorëve u bashkuan për të paraqitur ankesat origjinale për mbrojtjen e konsumatorëve në Rrjetin CPC nëntorin e kaluar. Më pas, tetë grupe të konsumatorëve paraqitën ankesa për privatësinë kundër pëlqimit ose modelit të pagesës së Metës në shkurt , duke argumentuar se po shkel gjithashtu GDPR.

Duke iu përgjigjur veprimit të CPC, zëdhënësi i Meta, Matthew Pollard dërgoi një deklaratë të shkurtër me email dhe iu referua një vendimi të gjykatës së lartë të BE-së nga vera e kaluar, i cili ka të bëjë me një sfidë të veçantë konkurrence. “Abonimet si një alternativë ndaj reklamave janë një model biznesi i vendosur mirë në shumë industri. Abonimi për asnjë reklamë ndjek udhëzimet e gjykatës më të lartë në Evropë dhe ne jemi të bindur se është në përputhje me rregulloren evropiane, “pohon kompania.

Pavarësisht kaq shumë vëmendjes rregullatore për zgjedhjen e Metës “paguaj ose mirato” në BE, është e dukshme që kompania po i qëndron armëve të saj tani për tani. Megjithatë, vitet e zbatimit të GDPR akullnajore kundër zgjedhjeve të mëparshme të modelit të biznesit Meta – që më vonë u konfirmua se shkelin ligjin e BE-së – duket se e kanë mësuar atë të vendosë një strategji për të blerë kohë.

Megjithatë, rrjeti CPC nuk është DPC irlandeze. Dhe Komisioni është i përfshirë drejtpërdrejt në lehtësimin e dialogut për të nxitur lëvizjen për çështjet e mbrojtjes së konsumatorit, kështu që do të jetë interesante të shihet nëse do të ketë ndonjë ndryshim të mendimit nga Meta për “pagimin ose miratimin” që vjen në vjeshtë.

Ndërsa vetë rrjeti CPC nuk mund të vendosë vetë gjoba ose sanksione, nëse korrigjimet për shqetësimet që ngre nuk vijnë nëpërmjet procesit të kontaktimit dhe angazhimit, atëherë autoritetet kombëtare të mbrojtjes së konsumatorit mund të ndjekin zbatimin në shtetet e tyre anëtare përkatëse – ku ata janë të autorizuar të vendosin gjoba deri në në 4% të qarkullimit vjetor global. Duke pasur parasysh se sa shumë autoritete konsumatore të BE-së kanë ngritur shqetësime në lidhje me modelin “paguaj ose pëlqim” të Metës, atëherë masat e zbatimit për këtë çështje mund të kushtojnë.