Instagram fajëson disa çështje të moderimit tek rishikuesit njerëzorë, jo tek AI

Kreu i Instagramit, Adam Mosseri, të premten trajtoi çështjet e moderimit që shkaktuan se përdoruesit e Instagram dhe Threads humbën aksesin në llogaritë e tyre, duke u zhdukur postimet dhe më shumë, duke thënë se kompania “gjeti gabime” që po ia atribuon moderatorëve njerëzorë. Kompania fillimisht nuk fajësoi sistemet e gabuara të AI, siç besonin shumë se do të ishte rasti.

Në një postim në Threads, Mosseri trajtoi çështjen që ka pllakosur platformat sociale gjatë disa ditëve të fundit, duke shtuar se gabimet që janë gjetur deri më tani ishin për shkak të rishikuesve të përmbajtjes njerëzve, jo sistemeve të automatizuara “duke bërë thirrje pa u siguruar konteksti se si u zhvilluan bisedat, gjë që ishte gabim.”

Ekzekutivi tha se Instagram po rregullonte problemet në mënyrë që rishikuesit të mund të bënin thirrje më të mira dhe të bënin më pak gabime.

Në një përgjigje ndaj një komenti në temë, ai gjithashtu sqaroi se, sigurisht, Instagram e dinte që recensuesit kanë nevojë për kontekst dhe se “një nga mjetet që ndërtuam u prish, dhe kështu nuk po u tregonte atyre kontekst të mjaftueshëm”.

“Kjo është për ne,” tha ai.

Ky shpjegim nuk duket se e llogarit plotësisht gamën e problemeve që po përjetonin përdoruesit, pasi disa zbuluan se llogaritë e tyre gabimisht u etiketuan se i përkisnin një përdoruesi nën moshën 13 vjeç, më pas të çaktivizuara. Është e paqartë se si një moderator njerëzor do ta kishte bërë këtë supozim. Përveç kësaj, sipas një raporti nga Shkence.info, edhe pasi një përdorues dorëzoi ID-në e tij për të verifikuar moshën, llogaria e tyre mbeti ende e paaftë.

I kërkuar për koment, Instagram i tha TechCrunch se jo të gjitha problemet me të cilat përdoruesit e Instagram kishin hasur ishin të lidhura me moderatorët njerëzorë dhe gabimet e tyre. Kompania gjithashtu vuri në dukje thyerjen e mjetit dhe tha se çështjet rreth gjërave të tilla si raportimi i përdoruesve si të mitur ishin ende duke u hetuar.

Instagram nuk e di se do të ofrojë ndonjëherë një shpjegim të detajuar për të gjitha problemet, ne e kuptojmë, pasi mund të ketë disa gjëra në lojë.

Përveç çaktivizimit të llogarive, të tjerë kishin parë që postimet e tyre të zvogëloheshin ose të shënoheshin si poste të padëshiruara, edhe kur ata ishin një person me reputacion ose dikush me ndjekës të shumtë, jo dërgues të bezdisshëm.

Për shembull, ish-kolumnisti i teknologjisë në Wall Street Journal, Walt Mossberg, vuri në dukje se angazhimi i tij në Threads kishte rënë me shpejtësi në zero. Në vend që të merrte midis 100 dhe 1000 pëlqime në postimet e tij, ato ranë në 0-20 brenda 24 orëve, tha ai në Threads.

Strategu i mediave sociale, Matt Navarra, theksoi gjithashtu se, përveçse kishte probleme me moderimin , përdoruesit po raportonin se shkalla e rritjes dhe angazhimi i ndjekësve të tyre “po binte nga një shkëmb”.

Bluesky, një startup i rrjeteve sociale që konkurron gjithashtu me X (ish Twitter) dhe Threads, përfitoi nga ndërprerja në sajt për të çuar përdoruesit e frustruar në platformën e tij duke krijuar një llogari në Threads dhe duke ndarë veçoritë dhe përditësimet e tij.

“Ne po përpiqemi të ofrojmë një përvojë më të sigurt dhe duhet të bëjmë më mirë,” tha Mosseri. Ai e përfundoi postimin e tij me një mesazh që sugjeron se problemi mund të mos zgjidhet plotësisht, duke shtuar, “Faleminderit për durimin tuaj dhe mbani komentet që vijnë”.