AI do të thotë se me kalimin e kohës Amazon-it do t’i duhen më pak punonjës zyre

Drejtori ekzekutiv i Amazon, Andy Jassy, ​​kishte një mesazh për fuqinë punëtore të korporatës të martën: Epoka e inteligjencës artificiale ka ardhur dhe ndërsa do t’i bëjë gjërat më të shpejta dhe më efikase, kjo do të thotë gjithashtu më pak njerëz në proces.

Në një memo për të gjithë kompaninë, Jassy tha se investimi në rritje i Amazon në inteligjencën artificiale gjeneruese jo vetëm që do të rishpikë përvojat e klientëve, por do të ndryshojë mënyrën se si kompania operon brenda kompanisë. Dhe, me kalimin e kohës, kjo ka të ngjarë të nënkuptojë më pak vende pune me jakë të bardhë.

“Ndërsa ne zbatojmë më shumë IA Gjenerative dhe agjentë, kjo duhet të ndryshojë mënyrën se si bëhet puna jonë”, shkroi Jassy. “Do të na duhen më pak njerëz që bëjnë disa nga punët që bëhen sot dhe më shumë njerëz që bëjnë lloje të tjera pune. Është e vështirë të dihet saktësisht se ku do të ndikojë kjo me kalimin e kohës, por në vitet e ardhshme, ne presim që kjo do të zvogëlojë fuqinë punëtore totale të korporatës sonë, ndërsa arrijmë përfitime në efikasitet nga përdorimi i gjerë i IA-së në të gjithë kompaninë.”

Nën drejtimin e Jassy-t, Amazon ka treguar tashmë se nuk ka frikë të bëjë shkurtime. Që nga fundi i vitit 2022, kompania ka pushuar nga puna më shumë se 27,000 punonjës, pjesë e një vale masash shtrënguese pas pandemisë që ka përfshirë kompanitë e mëdha të teknologjisë. Tani, edhe pse të ardhurat po rimëkëmben dhe shpenzimet kapitale po rriten, nuk ka pasur një rimëkëmbje të punësimeve – veçanërisht jo për rolet në korporata.

Komentet e Jassy-t sugjerojnë se kjo është bërë me qëllim. Edhe përtej zyrës, fuqia punëtore e Amazon po zvogëlohet: Kompania tani përdor më shumë se 750,000 robotë në të gjithë rrjetin e saj të përmbushjes së porosive, dhe modeli i saj më i fundit, “Vulcan”, është projektuar për të përballuar ngarkesa më të rënda që dikur menaxhoheshin nga duart e njeriut.

Në të njëjtën kohë, Amazon po e integron me shpejtësi inteligjencën artificiale në pothuajse çdo pjesë të operacioneve të saj. Më shumë se 1,000 mjete gjeneruese të inteligjencës artificiale janë tashmë aktive ose në zhvillim e sipër. Alexa po ripërshtatet si “Alexa+”, një asistent më i zgjuar që mund të ndërmarrë veprime në vend që thjesht t’u përgjigjet kërkesave. Nga ana e blerjeve, po lançohen veçori të reja si “Lens” (kërkim vizual), “Buy for Me” (blerje ndërfaqesh) dhe rekomandime automatike për madhësinë. Asistenti i blerjeve me inteligjencë artificiale gjeneruese i kompanisë, sipas Jassy, ​​po përdoret nga dhjetëra miliona klientë.

Nën maskën e Amazon, inteligjenca artificiale po nxit strategjinë e përmbushjes së porosive: menaxhimi i inventarit, parashikimi i kërkesës dhe puna në efikasitetin e robotëve. Chatbot-et e shërbimit ndaj klientit po i nënshtrohen një rishikimi të inteligjencës artificiale dhe listat e produkteve gjenerohen gjithnjë e më shumë automatikisht. Por përparimi i vërtetë, sipas Jassy, ​​është shfaqja e “agjentëve” të inteligjencës artificiale – asistentë softuerësh të aftë për të kërkuar në internet, për të shkruar kod, për të gjetur anomali dhe madje për të trajtuar kërkime.

“Do të ketë miliarda agjentë të tillë, në çdo kompani dhe në çdo fushë të imagjinueshme”, shkroi ai. “Do të ketë gjithashtu agjentë që bëjnë rregullisht gjëra për ju jashtë punës, nga blerjet te udhëtimet e deri te punët dhe detyrat e përditshme. Shumë prej këtyre agjentëve ende nuk janë krijuar, por mos u gaboni, ata po vijnë, dhe po vijnë shpejt.”

Por ndoshta pjesa më domethënëse e vizionit të Jassy-t është një e ardhme “agjente” – një e ardhme ku agjentët e softuerëve të IA-së do të merren me pjesën më të madhe të punës që dikur mbushte vende të caktuara pune. Drejtori ekzekutiv mendon se kërkimi, përmbledhja, zbulimi i anomalive, përkthimi, kodimi dhe më shumë së shpejti do t’u delegohen robotëve që bëhen më të zgjuar me kalimin e kohës, duke i lënë njerëzit të “përqendrohen më pak në punën e mësuar përmendësh dhe më shumë në të menduarit strategjik”.

“Agjentët do të na lejojnë të fillojmë pothuajse gjithçka nga një pikënisje më e avancuar”, shkroi ai, duke shtuar se ata do të “ndryshojnë fushëveprimin dhe shpejtësinë me të cilën mund të sjellim inovacion për klientët”.

Jassy i inkurajoi punonjësit të “bëjnë më shumë me ekipet që bëjnë më pak skrape”, të marrin pjesë në seanca trajnimi dhe të përvetësojnë një mentalitet që i jep përparësi inteligjencës artificiale. Sipas fjalëve të tij, ata që e përqafojnë inteligjencën artificiale dhe e ndihmojnë Amazon të ndërtojë të ardhmen e saj do të jenë “të pozicionuar mirë për të pasur ndikim të lartë dhe për të na ndihmuar të rishpikim kompaninë”.

Jassy e ka prezantuar këtë etos edhe më parë.

Në letrën e tij drejtuar aksionarëve në prill, CEO i kërkoi Amazon të vepronte si “startup-i më i madh në botë” – duke i dhënë përparësi shpejtësisë, shpikjes dhe marrjes së riskut mbi numrin e punonjësve dhe hierarkinë. Memorandumi i së martës e mprehi këtë ide: Në një vend pune të drejtuar nga inteligjenca artificiale, më pak njerëz mund të jenë pjesë e ekuacionit.

Amazon nuk është i vetmi. Microsoft dhe Google janë mbështetur në inteligjencën artificiale, ndërkohë që kanë ngadalësuar punësimin dhe kanë shkurtuar mijëra vende pune. Startup-e si Harvey dhe Adept po i paraqesin agjentët e inteligjencës artificiale si e ardhmja e punës në zyrë. Dhe CEO i Anthropic, Dario Amodei, kohët e fundit paralajmëroi se inteligjenca artificiale mund të zhdukë 50% të vendeve të punës në nivel fillestar dhe të rrisë papunësinë deri në 20% brenda pesë viteve. Të tjerë, përfshirë Jensen Huang të Nvidia dhe miliarderin Paul Tudor Jones, kanë argumentuar se ky ndryshim do të përmirësojë cilësinë e punës dhe do të krijojë lloje të reja pune – por edhe ata e pranojnë se do të kërkojë ritrajnim të konsiderueshëm dhe mbikëqyrje rregullatore.

Për momentin, Amazon po ecën me shpejtësi, duke e shkallëzuar inteligjencën artificiale në të gjithë biznesin e saj – dhe duke sinjalizuar se rritja e numrit të punonjësve nuk është më një parakusht për progres.