CEO i Zoom Eric Yuan dëshiron klone të AI në takime

Sot, unë jam duke folur me CEO të Zoom, Eric Yuan – dhe më lejoni t’ju them: kjo bisedë nuk është aspak si ajo që prisja. Eric filloi Zoom pasi punoi në Cisco dhe kuptoi se kishte një mundësi për ta bërë videokonferencën më të thjeshtë dhe më të lehtë për t’u përdorur. Dhe ai kishte të drejtë: Zoom tani është një emër i njohur – veçanërisht pasi përdorimi shpërtheu gjatë pandemisë.

Por përdorimi ka rënë që atëherë dhe Zoom përballet me një sërë sfidash biznesi për të cilat folëm ai dhe unë. Megjithatë, rezulton se Eric dëshiron që Zoom të jetë shumë, shumë më tepër sesa thjesht një platformë video chat. Ai dëshiron të përballet me Microsoft dhe Google në tregun e softuerit të ndërmarrjeve duke krijuar dokumente dhe email dhe mjete të tjera produktiviteti si chat. Dhe si pothuajse çdo kompani tjetër, Zoom tani ka një investim të madh në AI – dhe vizionet e Eric për atë që do të bëjë ajo AI janë mjaft të egra.

Shihni, Eric vërtet dëshiron që ju të mos keni nevojë të merrni pjesë vetë në takimet e Zoom. Do ta dëgjoni të përshkruajë se si mendon se një nga përfitimet e mëdha të AI në punë do të jetë që të na lejojë të krijojmë diçka që ai e quan “binjak dixhital” – në thelb një avatar i rrejshëm i vetes suaj që mund të shkojë në takimet e Zoom në emrin tuaj dhe madje. merrni vendime për ju ndërsa kaloni kohën tuaj në gjëra më të rëndësishme, si familja juaj.

Unë thjesht do t’ju paralajmëroj: u përpoqa të bëja një sërë pyetjesh të zakonshme për Dekoderin gjatë kësaj bisede, por sapo arritëm te binjakët dixhitalë që shkonin në takimet e Zoom për njerëzit, pata shumë pyetje vijuese. Sa binjakë dixhitalë mund të keni? Si do të qëndrojnë të gjithë të sinkronizuar? A mund t’u besoni atyre? Çfarë pune do të mbetet nëse të gjithë po dërgojnë binjakët e tyre dixhitalë në të gjitha takimet?

Eric ishte më shumë se lojë për të folur për këto ide me mua, dhe kjo u bë një lloj interviste shumë e ndryshme CEO në Decoder. Nuk kam pushuar së menduari për të që kur e kemi regjistruar. Unë mendoj se do t’ju pëlqejë.

Mirë, Eric Yuan, themelues dhe CEO i Zoom. Ja ku po shkojmë.

Ky transkript është redaktuar lehtë për gjatësi dhe qartësi.

Eric Yuan, ju jeni themeluesi dhe CEO i Zoom. Mirë se vini në Dekoder.

Faleminderit që më keni. E vleresoj.

Jam shumë i emocionuar të flas me ju. Ndjehet sikur gjithçka në softuer është pak e turbullt për shkak të AI, dhe ju po bëni një investim të madh në AI. Zoom ishte një nga fituesit e pandemisë që ndihej. Ai u bë një emër i njohur dhe tani po e ndryshoni produktin në mënyra reale. Ka shumë për të folur.

Le të fillojmë që në fillim. Të gjithë e njohin Zoom si një aplikacion videokonferencash. Sapo keni lëshuar një mori funksionesh të reja. Ju keni veçori të vendit të punës. Ju keni veçori të AI. Si mendoni për Zoom tani?

Unë mendoj se, tani për tani, ne po fillojmë një udhëtim 2.0. ke te drejte. Duke parë 1.0, ishte më shumë për ndërtimin e disa aplikacioneve; videokonferenca është një prej tyre. Slogani ynë ishte “Puna e lumtur”. Tani për tani, [kur] shikoni një 2.0, është ndryshe. Është “Work Happy with the Zoom AI Companion” dhe gjithçka në të vërtetë rreth Workplace, të gjithë platformën e bashkëpunimit si dhe AI.

Kohët e fundit kam dëgjuar një version të kësaj historie nga një shumëllojshmëri e llojeve të ndryshme të ofruesve të programeve kompjuterike të ndërmarrjeve. I preferuari im është Squarespace. Ju mendoni për Squarespace si një kompani ueb, dhe ata po thonë, “Në fakt, ne do të drejtojmë zyrën tuaj të pasme për ju, dhe faqja e internetit është vetëm një shprehje e planifikimit.” A ka ndonjë arsye që kjo duket të jetë një temë për kompanitë e ndërmarrjeve, që ju keni një veçori thelbësore dhe më pas do të bëheni më të mëdhenj dhe do të merrni përsipër më shumë nga ajo që ndodh në një zyrë?

Ke shume te drejte. Kjo është ndoshta e njëjta gjë për pothuajse çdo kompani ndërmarrje softuerike si shërbim. Mos harroni, ata të gjithë ofrojnë një shërbim, apo jo? Megjithatë, duke pasur parasysh epokën e AI, të gjithë po mendojnë se si të përdorin AI gjithnjë e më shumë, të bëjnë gjithçka plotësisht të automatizuar, të reduktojnë punën manuale dhe të reduktojnë përfshirjen njerëzore.

Kur mendon për hapat e ashensorit për Zoom, kishe themeluesin dhe duhej të shkoje të mblidhje para një herë e një kohë. Në fillim ishte shumë e thjeshtë, apo jo? Videokonferenca është shumë e vështirë. Kërkon disa pajisje të dedikuara dhe lidhje të shtrenjta, dhe Zoom do të jetë aq i thjeshtë për t’u përdorur sa një aplikacion konsumatori. Është videokonferencë, por e thjeshtë. Cili është hapi i ashensorit tani?

Me konferenca, përsëri, ky është një aplikacion. Nëse shikoni kalendarin tuaj, nuk është vetëm për t’u bashkuar me video takimin tuaj, por edhe shumë gjëra të tjera. Ju lexoni email, dërgoni një mesazh bisede, bëni një telefonatë, keni një seancë në tabelë, planifikoni diçka me palë të treta të jashtme. Ajo që po bëjmë tani, po shqyrton në të vërtetë të gjithë orarin tuaj, si të përdorni Zoom Workplace për t’ju ndihmuar. Në thelb, ju mund të largoheni nga Zoom Workplace dhe Zoom Workplace mund t’ju ndihmojë të kryeni pjesën më të madhe të punës tuaj, apo jo? Ky është fusha jonë. Nuk jemi ende aty.

Sot për këtë seancë, në mënyrë ideale, nuk kam nevojë të bashkohem. Mund të dërgoj një version dixhital të vetes për t’u bashkuar që të mund të shkoj në plazh. Ose nuk kam nevojë të kontrolloj emailet e mia; versioni dixhital i vetvetes mund të lexojë shumicën e emaileve. Ndoshta një ose dy email do të më thonë: “Eric, është e vështirë për versionin dixhital të përgjigjet. A mund ta bësh këtë?” Përsëri, sot ne të gjithë kalojmë shumë kohë ose duke bërë telefonata, duke u bashkuar në takime, duke dërguar email, duke fshirë disa emaile të padëshiruara dhe duke iu përgjigjur disa mesazheve me tekst, ende shumë të zënë. Si [e shfrytëzojmë] AI, si e shfrytëzojmë Zoom Workplace, për të automatizuar plotësisht atë lloj pune? Kjo është diçka shumë e rëndësishme për ne.

Ne kemi një audiencë të madhe të menaxherëve të produkteve, inxhinierëve dhe stilistëve. Unë mendoj se ajo që po thoni është se ata do të dërgojnë avatarë të AI në stand-upet e tyre çdo mëngjes.

Më shumë se aq. Nuk është vetëm për takime. Edhe për emailet e mia. Unë vërtet e urrej të lexoj email çdo mëngjes, dhe në mënyrë ideale, versioni im i AI për veten time lexon shumicën e emaileve. Nuk jemi ende aty.

Ky është një vizion i madh që shumë nga ato që bëni në vendin e punës janë punë të zënë ose kontrolle të statusit ose biseda jo të orientuara drejt vendimeve, dhe ju mund ta automatizoni atë në një farë mënyre ose të dërgoni një version të vetes për të komunikuar shpejt çfarëdo që keni. nevoja për të komunikuar. Ju mund të kaloni përmes emailit tuaj në një mënyrë të automatizuar. Kjo është një ëndërr e madhe. E kam dëgjuar shumë këtë ëndërr. Dua të flas se si arrini atje dhe si po ndërtoni Zoom për të arritur atje, por vetëm në një nivel shumë themelor, çfarë pune ka mbetur, a mendoni ju, për personin mesatar nëse AI po i bën të gjitha këto gjëra ?

Mendoj se për momentin, gjëja numër një është se AI nuk është ende aty, dhe kjo do të marrë ende pak kohë. Le të supozojmë, pesë apo gjashtë vjet përpara, se AI është gati. AI ndoshta mund të ndihmojë për ndoshta 90 për qind të punës, por për sa i përket ndërveprimit në kohë reale, sot, ju dhe unë po flasim në internet. Pra, unë mund të dërgoj versionin tim dixhital – ju mund të dërgoni versionin tuaj dixhital. Përsëri, jo si një takim personal. Nëse ndalem në zyrën tuaj, le të themi se të përqafoj, ti më shtrëngon dorën, apo jo? Unë mendoj se AI nuk mund ta zëvendësojë atë. Ne ende duhet të kemi ndërveprim personal. Kjo është shumë e rëndësishme. Thuaj se unë dhe ti jemi ulur së bashku në një Starbucks lokal, dhe ne po bëjmë një bisedë shumë intime – AI nuk mund ta bëjë këtë.

Zemra e Zoom është ende produkti i videokonferencës. Kështu e mendoj unë; kështu mendojnë shumica e njerëzve. A po thoni që Zoom, produkti i videokonferencës, do të ketë kryesisht avatarë të AI dhe do të na shtyjë në më shumë takime personale?

Unë mendoj se dy gjëra. Para së gjithash, ne jemi shumë më tepër se thjesht një biznes videokonferencash. Ne kemi shumë aftësi të tjera të reja, dhe në thelb, kjo është e gjithë platforma e Workplace. Është një platformë bashkëpunimi. Kjo është një gjë. Por nëse shikoni vetëm videokonferencat, mendoj se ne mund të shfrytëzojmë AI gjithnjë e më shumë. Ju nuk keni nevojë të shpenzoni kaq shumë kohë [në takime]. Nuk është e nevojshme të keni pesë ose gjashtë telefonata me Zoom çdo ditë. Ju mund të përdorni AI për ta bërë këtë.

Ju dhe unë mund të kemi më shumë kohë për të pasur më shumë ndërveprime personale, por ndoshta jo për punë. Ndoshta për diçka tjetër. Pse duhet të punojmë pesë ditë në javë? Në rrugë, katër ditë ose tre ditë. Pse të mos kaloni më shumë kohë me familjen tuaj? Pse të mos përqendroheni në disa gjëra më kreative, duke ju kthyer kohën tuaj, duke i kthyer komunitetit dhe shoqërisë për të ndihmuar të tjerët, apo jo? Sot, arsyeja pse ne nuk mund ta bëjmë këtë është sepse çdo ditë është e zënë, pesë ditë në javë. Është i mërzitshëm.

Pra, për të qenë të qartë, kjo është një bisedë e mrekullueshme tashmë. Ju po thoni se Zoom do të na afrojë më afër javës katërditore të punës sepse AI do të marrë telefonata me Zoom?

Absolutisht. Jo vetëm telefonatat me Zoom, por edhe të gjitha punët e tjera që po bëjmë çdo ditë. Bisedat dhe mesazhet, telefonatat, emailet, tabela e bardhë, kodimi, detyrat krijuese, detyrat e menaxherit, menaxhimi i projektit — të gjitha këto gjëra së bashku me ndihmën e AI dhe aplikacionet e reja. Ky është drejtimi. Kjo është pjesë e [platformës] tonë të Vendit të Punës. Është udhëtimi ynë 2.0.

Kam një milion pyetje. Më lejoni të pyes këtë fillimisht. Vetëm duke menduar për kalendarin tuaj: Ju jeni CEO. Ju keni shumë për të bërë. Jam i sigurt se jeni më i ngarkuari. Çfarë do t’i dorëzonit AI sot nëse AI do të ishte e aftë?

Unë mendoj shumë gjëra. Para së gjithash, mund t’ju them se e urrej kalendarin tim. Çdo mëngjes, kur shikoj kalendarin tim, oh zot, ka kaq shumë gjëra. Edhe para se të filloj, e di që sot kam ndoshta nëntë apo 10 takime. Në mes, më duhet të kontrolloj emailet, të lexoj mesazhe dhe të bëj telefonata. Nuk jam i lumtur kur e shikoj.

E dyta është se si arrita këtu? Sepse shumicën e kohës, administratorja ime, ajo kishte caktuar disa takime. Herë pas here planifikoj diçka edhe në kalendarin tim. Përsëri, sa herë që unë ose administratori im, kur planifikoni një takim, nuk janë vetëm 30 sekonda punë. Ju duhet të koordinoheni për të bërë kaq shumë gjëra. Kjo është gjëja e dytë – si arritëm këtu. Gjëja e tretë është që të shikoni të gjitha ato takime [dhe të vendosni] në cilin takim duhet të bashkoheni, cili takim [është] fakultativ. Ju gjithashtu nuk bëni –

Unë po ju pyes se cilat takime shikoni dhe mendoni se do të hiqnit dorë?

Fillova fillimisht me problemin, apo jo? Dhe e fundit, por jo më pak e rëndësishme, pasi takimi ka përfunduar, le të themi se jam shumë i zënë dhe e kam humbur takimin. Unë me të vërtetë nuk e kuptoj se çfarë ndodhi. Kjo është një gjë. Një tjetër gjë për një takim shumë të rëndësishëm që kam humbur, duke qenë se unë jam CEO, ata ndoshta do ta shtyjnë takimin. Arsyeja pse është ndoshta duhet të marr një vendim. Duke qenë se unë nuk jam aty, ata nuk mund të ecin përpara, ndaj duhet të ricaktohen. Ju shikoni të gjitha ato probleme. Le të supozojmë se AI është atje. AI mund të kuptojë të gjithë kalendarin tim, të kuptojë kontekstin. Thuaj se unë dhe ti kemi një takim – vetëm një klik dhe brenda pesë sekondave, AI ka planifikuar tashmë një takim.

Në të njëjtën kohë, çdo mëngjes që zgjohem, një inteligjencë artificiale do të më thotë: “Eric, sot ke planifikuar pesë takime. Ju nuk keni nevojë të bashkoheni me katër nga pesë. Ju duhet vetëm të bashkoheni me një. Ju mund të dërgoni një version dixhital të vetes.” Për të njëjtin takim ku bashkohem, pasi të përfundojë takimi, mund të marr të gjithë përmbledhjen dhe t’ua dërgoj njerëzve që nuk ia dolën dot. Mund të marr një vendim më të mirë. Përsëri, unë mund të shfrytëzoj AI si asistenti im dhe të më jap të gjitha llojet e të dhënave, vetëm më shumë se unë. Ky është vizioni.

Unë supozoj se kur shikuat kalendarin tuaj sot dhe patë një seancë Dekoderi . Do të arrije vetë. Në çfarë do të kishit dërguar një avatar të AI?\

Unë mendoj se një avatar i AI është në thelb vetëm një version i vetes me AI, apo jo?

Sigurisht.

Në thelb, për të dëgjuar thirrjen, por edhe për të bashkëvepruar me një pjesëmarrës në një mënyrë kuptimplote. Le të themi se ekipi po pret që CEO të marrë një vendim ose ndoshta ndonjë bisedë kuptimplotë, binjaku im dixhital mund të më përfaqësojë me të vërtetë dhe gjithashtu mund të jetë pjesë e procesit të vendimmarrjes. Ne nuk jemi ende atje, por kjo është një arsye pse ka kufizime në LLM-të e sotme. Të gjithë ndajnë të njëjtën LLM. Nuk ka kuptim. Unë duhet të kem LLM-në time – LLM-në e Eric-it, LLM-në e Nilay-t. Të gjithë ne do të kemi LLM-në tonë. Në thelb, ky është themeli për binjakun dixhital. Atëherë mund të mbështetem në binjakun tim dixhital. Ndonjëherë dua të bashkohem, kështu që bashkohem. Nëse nuk dua të bashkohem, mund të dërgoj një binjak dixhital për t’u bashkuar. Kjo është e ardhmja.

Sa larg nga ajo e ardhme mendoni se jemi?

Mendoj se pas disa vitesh do të arrijmë atje, por jemi vetëm në fillim. Arsyeja është për shkak të dy problemeve. Problemi i parë është sot, shikoni vetë modelin e madh të gjuhës – sapo filloi. Shumë mundësi potenciale, por ende nuk është aty. Një tjetër gjë është që ne duhet të sigurohemi që të keni një version të personalizuar. Në thelb, [për] çdo qenie njerëzore, ju duhet të keni versionin tuaj të LLM bazuar në të gjitha të dhënat, bazuar në të gjithë kontekstin rreth jush. Pra, ju keni LLM tuaj; Unë kam LLM-në time. Unë mund të kem versione të shumta të LLM. Ndonjëherë e di që nuk jam i mirë në negociata. Ndonjëherë unë nuk i bashkohem një telefonate shitjeje me klientët. E di dobësinë time përpara se të dërgoj një version dixhital të vetes. Unë e di atë dobësi. Mund ta modifikoj pak parametrin.

Mendoni se do të kishit një numërues si “të jesh një shitës më i mirë”?

Pikërisht. Për atë takim unë them, “Hej, rregulloni atë parametër për të pasur aftësi më të mira negociuese, dërgoni atë version dhe bashkohuni.”

Kur mendoni për këtë siç shprehet në Zoom, aplikacioni i videokonferencës, a mendoni se do të kishte një avatar 3D për ju, si fytyrat Vision Pro që po bën Apple , apo mendoni se do të ishte thjesht një zë?

Për të filluar, ndoshta do të jetë zëri, por me siguri, gjatë rrugës, përvoja do të ishte gjithëpërfshirëse, si me Vision Pro dhe Meta Quest 3. Mendoj përsëri, ky është gjithashtu fillimi, por përvoja në rrugë, ky është një version 3D i vetes që mund t’ju imitojë shumë mirë, kështu që nuk mund ta dini nëse është një person real apo thjesht një version 3D.

Këto janë shumë probleme teknologjike të grumbulluara për t’u zgjidhur, apo jo? Ka një avatar realist 3D. Ekziston një LLM që mund të jeni në gjendje t’i përshtatni me parametra të ndryshëm që mund t’u besoni. Unë mendoj se shumë njerëz nuk u besojnë LLM-ve sot. Ata halucinojnë shumë. Të gjithë në botë janë duke folur kulturalisht me një avatar dixhital. Janë shumë probleme. Si është organizuar Zoom për të zgjidhur ato probleme dhe për të arritur tek ky vizion sot?

Edhe disa vite më parë, ne folëm për vizionin në Zoomtopia, që është konferenca jonë e përdoruesve. Imagjinoni një botë ku ju dhe unë jetojmë në Silicon Valley. Unë jetoj në San Jose; ju jeni në San Francisko. Mund të mos jemi në të njëjtin vend. Sa herë që ju dhe unë kemi një telefonatë gjatë rrugës, do të ndiheni sikur ju dhe unë jemi ulur së bashku. Unë të shtrëngoj dorën dhe ti e ndjen dorën time. Unë të përqafoj dhe ti ndjen edhe intimitetin tim. Plus, edhe dy njerëz që flasin një gjuhë të ndryshme, përkthimi në kohë reale do të funksionojë gjithashtu jashtëzakonisht mirë. Dhe nëse unë dhe ti nuk duam të takohemi, unë dërgoj një version dixhital për veten time dhe ju do të keni saktësisht të njëjtën bisedë. Mendoj se ky është vizioni që kemi pikturuar disa vite më parë.

Por si për të arritur atje? Unë mendoj se dy gjëra. Para së gjithash, për fat, mendoj se tashmë kemi filluar. Shikoni industrinë. Unë mendoj se ka dy teknologji që do të na ndihmojnë për ta filluar atë. Njëra është AI – një tjetër është AR. Vision Pro, Meta Quest 3 – sapo ka filluar. Shikoni sot dhe të gjitha [produktet] gjeneruese të AI; sapo ka filluar. Unë nuk mendoj se ato teknologji janë ende gati, por ato do të na ndihmojnë të arrijmë atje.

Kur mendoni për vetë Zoom si kompani, keni pasur disa ndryshime kohët e fundit. Ju pushuat nga puna rreth 2 përqind të fuqisë punëtore, ose 150 njerëz që keni ristrukturuar. Si është strukturuar kompania sot për t’ju ndihmuar të arrini këtë vizion?

Para së gjithash, duke qenë se jemi kompani publike, jemi shumë të disiplinuar. Ju nuk mund të investoni vetëm në më shumë Kërkim dhe Zhvillim. Si e bëni kompaninë tuaj më efikase? Kjo është arsyeja pse ne shikojmë të gjitha pozicionet dhe si ta bëjmë kompaninë më efikase. Me këtë, ne mund të zhvendosim një pjesë të buxhetit drejt disa teknologjive të reja si AI. Pothuajse çdo kompani sot, ata po përpiqen të kursejnë para sepse ju investoni më shumë, blini më shumë GPU dhe punësoni më shumë inxhinierë të AI dhe menaxherë, dizajnerë dhe inxhinierë produktesh më të kualifikuar për të kuptuar epokën e AI dhe për të kuptuar Vision Pro, Quest 3 bote.

Si siguroheni që mësoni teknologjinë e re dhe më pas e aplikoni atë në produktin e sotëm? Keni nevojë për aftësi të reja dhe nëse nuk e bëni kompaninë tuaj më efikase, ku e merrni buxhetin për të ndihmuar? Kjo është arsyeja pse, çdo tremujor, ne shikojmë pozicionet tona dhe sigurohemi që të zhvendosim një pjesë të buxhetit drejt teknologjisë së re si AI.

Pra, kjo po nxit ndryshimin: “Ne do të ndalojmë së bëri disa gjëra. Fatkeqësisht, ne do të duhet të lëmë disa njerëz të shkojnë. Ne do të investojmë në H-100 dhe inxhinierë të AI.” Ku keni zbritur? Cila është struktura e Zoom tani?

Për sa i përket strukturës, është e ngjashme me atë të mëparshme, por më efikase. Ne kemi filluar tashmë të investojmë në GenAI edhe përpara se ChatGPT të lindte vitin e kaluar. Shumë kompani të tjera bënë diçka të ngjashme. Megjithatë, duke pasur parasysh që ChatGPT lindi vitin e kaluar, ne kuptuam, “Uau, ne duhet të trefishojmë këtë, apo jo?” Sot, shikoni numrin e GPU-ve që kemi krahasuar me dy vjet më parë – shumë më tepër. Shikoni inxhinierët tanë të AI. Çdo ditë vetëm për t’u fokusuar në teknologjinë AI, teknologjinë themelore të AI, dhe gjithashtu në thelb ekipin tonë të platformës AI. [Kur shikoni një numër të inxhinierëve tanë, [ne kemi] shumë më tepër sesa kishim dy vjet më parë.

Pra, ju keni një ekip të dedikuar të AI. Cilat janë ekipet tuaja të tjera?

Ne kemi një ekip të përkushtuar të AI të udhëhequr nga CTO-ja jonë dhe kemi punësuar nga kompani të tjera. Ekipet e tjera janë të ngjashme. Ne kemi një ekip R&D ende të fokusuar në inovacionin në rritje, për të prezantuar shërbime të reja. Ne gjithashtu kemi një ekip shitjesh, një ekip marketingu dhe një ekip IT – shumë ekipe. [Kur] shikoni evolucionin e AI, të gjithë po shikojnë se si të përdorin AI për t’i bërë produktet e tyre më të mira dhe gjithashtu në të njëjtën kohë të përdorin AI për të përmirësuar të gjithë rrjedhën e punës së biznesit të tyre.

Si të sigurohemi që të shfrytëzojmë AI në nivelin e ekipit të shitjes së materialeve të marketingut? Menaxherët e shitjeve mund të përdorin AI për të monitoruar dhe ndihmuar përfaqësuesin e shitjeve kur ata flasin me klientët pas përfundimit të takimit të Zoom. Përdorni inteligjencën artificiale për t’u thënë menaxherëve të shitjeve: “Hej, ky është një seancë shitjesh shumë produktive” dhe ndihmoni menaxherët e shitjeve të gjenerojnë disa njohuri të zbatueshme. Pjesa tjetër e ekipit [do të] gjithashtu do të përqafojë AI gjithashtu.

Si po e shpalosni atë? A po i thoni të gjithëve, “Shiko, ne duhet ta bëjmë këtë.” A po thoni, “Hej, tregu po e kërkon këtë”? Nga vjen ai presion – për të përqafuar AI përmes produktit?

Unë mendoj se dy gjëra. Brenda, ne duhet të monitorojmë nga afër teknologjinë. Kur luajtëm me ChatGPT në fillim të vitit të kaluar, thashë, “Uau, kjo është e madhe”, si në vitin 1995 kur lindi interneti dhe të gjithë kuptuan, “Uau, ka një potencial të madh.” Ju duhet ta përqafoni atë. Kjo është një gjë. Një tjetër gjë është, çdo ditë, unë personalisht shpenzoj shumë kohë duke folur me perspektivat e klientëve tanë. Gjeje çfarë? Pyetja e parë që të gjithë më bëjnë gjithmonë tani është “Cila është strategjia juaj e AI? Çfarë bëni për të përqafuar AI? A ka ndonjë veçori tjetër për të cilën po punoni që janë të fuqizuara nga AI?” Kjo është arsyeja pse ne e kuptojmë, wow, kjo është epoka e AI. Jo vetëm ne, por edhe klientët tanë – ata të gjithë pyesin për strategjinë tonë të AI.

Cila është gjëja e vetme më efektive që ju thoni në përgjigje të kësaj pyetjeje që ju bën një shitje? [Imagjinoni] Unë jam një klient dhe them, “Cila është strategjia juaj e AI?” Çfarë ju bën te të ardhurat?

Ne do të bëhemi një kompani e parë me AI. Ne shikojmë takimin tonë kryesor dhe themi: “Hej, përmbledhjet e takimeve tashmë janë aty për gati një vit. A e keni testuar ndonjëherë atë dhe a ju pëlqen? Cili është komenti juaj?” Pra, ne fillojmë nga atje. Mund të flasim për qendrën tonë të kontaktit. Ne përqafojmë AI dhe pothuajse në çdo shërbim sot, ne tashmë kemi disa veçori të AI, kështu që veçanërisht për ata klientë që kanë provuar tashmë veçoritë tona të AI Companion, u pëlqen shumë. Ashtu si një përmbledhje e takimit çdo ditë – po e përdor atë. Është çuditërisht e saktë.

Arsyeja pse e kërkoj këtë – arsyeja pse jam i kënaqur që treguat saktësinë – është që ndihem sikur kaluam momentin ChatGPT. Të gjithë e humbën mendjen dhe ne thamë: “Kjo është e mahnitshme. Kompjuterët mund të flasin me ne,” dhe tani jemi këtu në anën tjetër të tij. Ke shpalosur një sërë veçorish. OpenAI ka nxjerrë një sërë veçorish. Google ka vendosur Përmbledhjet e AI në Search , dhe ne jemi si, “Oh, një grup i tillë nuk funksionon aq mirë sa duhet.”

LLM-të si teknologji thelbësore janë shumë bindëse, por në thelb janë halucinacione gjatë gjithë kohës, dhe pastaj shoh dyshimin . Unë personalisht kam dyshimin: “Mirë, ndoshta kjo teknologji themelore, modeli i madh i gjuhës, nuk është një bazë aq e qëndrueshme për të ndërtuar vizionin që po përshkruani.” Si e kapërceni atë? Sepse ky duket si problemi sot me vizionet e mëdha të AI. LLM-të i lejojnë njerëzit të imagjinojnë shumë gjëra, por ndoshta ato nuk janë gjëja mbi të cilën mund të ndërtosh vizionin.

Ke te drejte per kete. Për çdo teknologji të re, nuk mund ta arrini brenda natës. Gjatë rrugës, do të shihni disa pengesa si halucinacione. Është një nga problemet, një problem shumë i njohur. Mendoj se duke pasur parasysh progresin, në rrugë e sipër, ai problem do të zgjidhet me siguri, apo jo? Megjithatë, për shkak të këtij problemi, nëse nuk e përqafon atë teknologji… Unë shikoj përmbledhjen e takimit tim: është jashtëzakonisht e saktë dhe mendoj se e kuptoj, teorikisht, ka një problem halucinacioni, por deri më tani, me përmbledhjet e takimeve tona, unë nuk e shoh ende atë. Pra, ndoshta në kontekste të tjera, do të ketë këtë problem.

Por përmbledhja e takimit – është si LLM e asistuar, apo jo? Ju e ushqeni atë me një mori të dhënash. Në mënyrë ideale, LLM juaj është multimodal; ai thjesht mund të dëgjojë audion. Mund të gjenerojë një përmbledhje. Unë e kuptoj se si mund ta zgjidhë këtë problem. Ju dëshironi të arrini deri në “Unë po dërgoj një binjak dixhital në një takim që po merr vendime në emrin tim”. Djalosh, do të na duhet të zgjidhim halucinacione për të arritur ndonjëherë atje, dhe nuk e di se kjo është në udhërrëfyes. Edhe pse aftësitë e modeleve po rriten me shpejtësi, nuk e di që rënia e halucinacioneve është një metrikë që çdokush mund të shohë qasjen e tipit ligjor të Moore, ku ne e dimë se do të arrijë një pikë të pranueshme.

ke te drejte. Në këtë kontekst, kjo është arsyeja që sot nuk mund të dërgoj një version dixhital për vete gjatë kësaj telefonate. Unë mendoj se kjo është më shumë si e ardhmja. Teknologjia është gati. Ndoshta kjo mund të ketë nevojë për një ndryshim të arkitekturës, ndoshta transformator 2.0, ndoshta algoritmi i ri për ta pasur atë. Përsëri, është shumë e ngjashme me 1995, 1996, kur lindi interneti. Shumë kufizime. Unë mund të përdor telefonin tim. Shkon kaq ngadalë. Në thelb nuk funksionon. Por shikojeni sot. Kjo është arsyeja pse mendoj se halucinacionet, ato probleme, besoj vërtet se do të rregullohen. Një shembull: Shikojeni sot. GenAI është tashmë shumë i fuqishëm, por me mend çfarë? Në këtë moment, ne ende nuk e kuptojmë se si funksionon truri i njeriut. Imagjinoni se ne tashmë e kuptojmë me të vërtetë se si funksionon truri ynë dhe si ta zbatojmë atë në GenAI. Mendoj se kjo është e ardhmja.

Kur thoni se problemi i halucinacioneve do të zgjidhet, unë po e mendoj këtë fjalë për fjalë në termat e ligjit të Moore-it, sepse është paralelja më e afërt që mund të mendoj me mënyrën se si CEO-t e tjerë më flasin për AI. Unë nuk mendoj se ju shpenzoni shumë kohë duke menduar për densitetin e transistorit në çipa. Unë supozoj se nuk supozoni thjesht se Intel dhe Nvidia dhe TSMC dhe të gjithë të tjerët do të kuptojnë se si të rrisin densitetin e transistorit në çipa, dhe ligji i Moore do të vijë, dhe çipat do të jenë më të fuqishëm dhe ju mund të ndërtoni më shumë aplikacionet. Thjesht më korrigjoni nëse e kam gabim. po hamendësoj ju –

Jo, ke shume te drejte. Absolutisht. Ky është një grumbull teknologjie. Duhet të mbështeteni në shumë të tjerë.

Pra, është problemi i halucinacioneve të modelit të AI-së atje poshtë, apo po investoni për t’u siguruar që shkalla e halucinacioneve të ulet?

Unë mendoj se zgjidhja e problemit të halucinacioneve të AI – mendoj se do të rregullohet.

Por mendoj se pyetja ime është nga kush? Është nga ju, apo është diku poshtë rafte?

Është dikush poshtë rafte.

Mirë.

Unë mendoj ose nga niveli i çipit ose nga vetë LLM. Megjithatë, ne jemi më shumë në nivelin e aplikacionit: si të sigurohemi të nivelojmë AI për të përmirësuar përvojën e aplikacionit, të krijojmë një grup funksionesh inovative dhe gjithashtu, në të njëjtën kohë, si të sigurohemi që të mbështesim gjithashtu LLM të personalizuar të personalizuar. Kjo është puna jonë.

Ju përmendët më herët se të gjithë përdorin të njëjtën LLM. Kjo është e vërtetë, apo jo? Ka vetëm një grusht prej tyre që janë mjaftueshëm të mëdhenj për të bërë gjërat që po përshkruani. Shumë aplikacione thjesht përdorin ChatGPT API, ose tani mund të përdorin Gemini. A mendoni se duhet të ketë një diferencim domethënës në këto LLM në mënyrë që të keni modelin tuaj në Zoom?

Unë mendoj se në këtë moment, shikoni të gjitha ato LLM, por në fund, është e ngjashme dhe nuk ka dallim të madh. Njëri mund të ketë më shumë parametra, një tjetër do të arrijë, kështu me radhë. Mendoj se ky është vetëm fillimi. Nuk mendoj se kjo është e ardhmja. E ardhmja ka të bëjë me LLM-të e personalizuara. Unë do të kem variante të shumta të LLM-ve të mia. Çdo ndërmarrje do të ketë gjithashtu LLM-në e vet. Kjo është e ardhmja. Unë nuk mendoj se të gjithë ne do të ndajmë të njëjtën LLM. [Kjo] nuk ka kuptim. Ne mundemi, por nuk ka kuptim sepse arsyeja pse LLM-ja ime më kupton vërtet është se besoj se LLM mund të më përfaqësojë në çdo kohë. Por LLM-ja juaj dhe LLM-ja ime do të jenë shumë të ndryshme në të ardhmen.

Ju e nisët Zoom-in me një pasqyrë rreth një problemi mjaft të vërtetë të konsumatorit, që është se videokonferenca ishte shumë e vështirë. Ju keni ndërtuar një aplikacion për të zgjidhur atë problem. Ju tani e keni rritur atë në këtë kompani. Keni ambicie të mëdha se ku të shkoni më pas. Vështrimi tani është shumë më i madh. Ju po përshkruani një ndryshim thelbësor në informatikë që po vjen dhe se ka një ndryshim thelbësor në kulturën tonë që do ta pranojë këtë AI në botë. Kjo është shumë e ndryshme nga “është mjaft e vështirë të bësh një telefonatë me video”. Si ka ndryshuar procesi juaj i marrjes së vendimeve? Si i merrni vendimet tani?

Është thënë shumë mirë. Ke shume te drejte. Në të njëjtën kohë, është edhe mundësia përpara nesh. Arsyeja pse, para së gjithash, duhet të përqafojmë ndryshimin. Ne duhet të ndryshojmë kulturën për të parë se kjo është një mundësi e madhe përpara të gjithëve ne. Ne duhet të përqafojmë ndryshimin, të sigurohemi nga ana kulturore, ne e përqafojmë atë. Ne nuk mund ta ngadalësojmë inovacionin tonë. Kjo është gjëja numër një, apo jo? Numri dy, ne duhet të punojmë së bashku me klientët tanë dhe me të vërtetë të prioritizojmë detyrat tona. Ne nuk mund të themi, “Vetëm bëje këtë, bëje atë”. Kjo nuk ka kuptim.

Nëse nuk i dëgjojmë klientët tanë, edhe nëse kemi teknologji të lezetshme dhe e përqafojmë atë, me mend çfarë? Çfarëdo që të dorëzoni mund të mos pëlqehet nga klientët. Kjo është gjëja e dytë. Gjëja e tretë, duhet të kesh një vizion të guximshëm, domethënë duhet të investosh për të ardhmen. Disa nga detyrat për të cilat po punojmë, në të cilat po investojmë, mund të mos publikohen në 12 deri në 18 muajt e ardhshëm, por ne duhet të investojmë për të ardhmen. Mendoj se këto disa gjëra mund të na pozicionojnë shumë mirë dhe të jemi novatorët në epokën e AI.

Kur flisni për investime për të ardhmen dhe për të mos treguar rezultate menjëherë, Zoom është një kompani publike tani. Ju përballeni me atë presion tremujor. Si e izoloni atë pjesë të biznesit nga presioni tremujor i të qenit kompani publike?

Për fat të mirë, ne jemi fitimprurës. Ne gjenerojmë flukse parash pozitive dhe, në të njëjtën kohë, jemi gjithashtu shumë të disiplinuar. Ju gjithashtu keni të drejtë, duke qenë se ne jemi kompani publike. Siç thashë më herët, ne duhet të zhvendosim buxhetin. Shikoni këndvështrimin e analistëve të Wall Street dhe shikoni marzhin tonë të fitimit. Nga njëra anë, ne ende duhet ta përmirësojmë atë. Nga ana tjetër, ne mund të zhvendosim gjithnjë e më shumë burime për t’i lënë ata të punojnë në AI ose detyra të lidhura me AI, apo jo? Mendoj se është ende e menaxhueshme. Përsëri, nuk është aq e lehtë, por duhet të përqafoni ndryshimet.

Jeni pozitiv të rrjedhës së parasë – jeni fitimprurës. Në të njëjtën kohë, nuk është më kulmi i pandemisë. Njerëzit janë kthyer jashtë. Ju po flisni shumë për vlerën e lidhjes personalisht dhe më pas keni konkurrentë të mëdhenj që kanë prezantuar barazinë e veçorive në Zoom, apo jo? Google Meet ekziston. Ekipet e Microsoft ekzistojnë. Ata janë të bashkuar në suitat e tyre të zyrës. Është një gjë e vështirë për të konkurruar. A e shihni biznesin e videokonferencave në rënie apo në rritje?

Duke parë në një nivel të lartë, biznesi i videokonferencave është ende në rritje. Gjithnjë e më shumë njerëz [do të] përdorin videokonferencat gjithnjë e më shumë. Ju përmendët konkurrentët, por me mend çfarë? Flisni me çdo përdorues që përdor një produkt Zoom, provoni përvojën e Zoom ose provoni produktin e të tjerëve — ne jemi akoma shumë më mirë. Kjo është një gjë.

Gjëja e dytë është se ka shumë gjëra që nuk janë bërë ende. Ne ende mund të inovojmë shumë. Sapo lançuam Zoom 6.0. Disa nga risitë më të vogla në rritje, klientët i pëlqejnë ato – si pamja me shumë altoparlantë dhe, kur dërgoni një ndërveprim, si ta bëni ndërveprimin të animuar. Mund të bëhen shumë gjëra. Si të përmirësohet më tej përmbledhja e takimit, apo jo? Gjeneroni njohuri të zbatueshme për takimet e ardhshme. Mendoj se shumë gjëra mund të përmirësohen më tej. Unë nuk mendoj se është, “Oh, ju tashmë keni goditur murin. Nuk ka asnjë risi atje.” Nuk është kështu.

Keni ardhur nga Cisco përpara se të fillonit Zoom. Herë pas here, më duhet të përdor Webex. A duhet të përdorni ndonjëherë Webex? A ju mbush me zemërim absolut? Sepse kështu ndihem për të.

Kështu që unë mendoj se gjatë ndoshta 12 muajve të fundit, nuk u bashkua kurrë me takimin e Webex. Por një vit më parë, u bashkua një herë. Dikush më dërgoi një lidhje Webex. Mjaft interesante, unë u anëtarësova një herë, por kohët e fundit nuk u anëtarësova.

Mos u shqetësoni, ata nuk e kanë ndryshuar apo përmirësuar atë për një vit. Çfarë menduat kur iu bashkuat takimit të Webex?

Ndihem sikur, “Ah, unë tashmë e kam iPhone tim, apo jo? Unë përdor një iPhone. Ju më jepni ose iPhone 1.0 ose ndoshta më jepni një Blackberry, kështu që nuk dua ta përdor më atë.

Kjo është shumë mirë. Ju po thoni se videokonferenca e përgjithshme po rritet – më shumë njerëz po e përdorin atë. Sigurisht jashtë pandemisë, më shumë njerëz u qetësuan me të. Normat kulturore për videokonferencat në punë ndryshuan. Më shumë njerëz filluan ta përdorin atë për më shumë gjëra, por lojtarët e mëdhenj me të vërtetë janë mbështetur në të në paketat e tyre. Nëse dëshironi të shkoni te një person i IT-së në një kompani, një CIO dhe t’i thoni: “Shiko, ekipit tënd i pëlqen më shumë Zoom. Na paguani para shtesë mbi versionin e paketuar të Google Meet ose versionet e paketuara të Ekipeve të Microsoft.” Sa efektive është kjo në këtë kohë të buxheteve më efikase në të gjithë industrinë?

Pyetje e madhe. Para së gjithash, nuk mendoj se një paketë me strategjinë e çmimeve është e drejtë. Shpresoj se ata mund të konkurrojnë në mënyrë të drejtë, dhe kjo është një gjë që është jashtë kontrollit tim. Sidoqoftë, ne gjithmonë shikojmë gjithçka nga perspektiva e përdoruesit përfundimtar. I vendosa ata klientë në dy kova. Një është kostoja, numri një. Nuk më intereson përvoja e punonjësve. Nuk më intereson shërbimi më i mirë i videos. Kostoja numër një, cilado qoftë zgjidhja, unë vendos pavarësisht nëse punonjësve u pëlqen apo jo – thjesht vendoseni atë. Kjo është një kategori. Një kategori tjetër: shikoni kompanitë e Silicon Valley. Përvoja e punonjësve është vërtet e rëndësishme. Është gjëja numër një e rëndësishme. Ju keni punonjës të lumtur, keni klientë të lumtur. Për ato kompani, ata gjithmonë shikojnë vendosjen e shërbimit më të mirë, për t’u siguruar që punonjësit ta pëlqejnë atë. Ne thjesht dyfishojmë ata klientë. Kjo është gjithashtu në rregull.

Jo çdo kompani shikon vetëm koston, por është mjaft interesante, shikoni koston sot, shikoni koston totale të pronësisë për ato kompani, ekipin e CIO IE, zhytjen e thellë për të analizuar koston totale të pronësisë. Para së gjithash, shikoni Zoom. Kostoja e mbështetjes është shumë më e ulët. Gjëja e dytë, shikoni AI. Ne ofrojmë Zoom AI Companion për klientët tanë me pagesë pa kosto shtesë. Shikoni konkurrentët tanë – 30 dollarë për përdorues në muaj. Çfarë bëni për këtë? Kjo është arsyeja pse kostoja totale e pronësisë së Zoom është shumë më e mirë.

Kur mendoni për çmimet e paketave, padyshim që Microsoft është në telashe në Evropë. Ata do të shpërbëjnë Skuadrat . Ka një sërë veprimesh antitrust që po ndodhin në këtë vend. A është kjo diçka që po i kushtoni vëmendje? A është kjo diçka për të cilën jeni duke mbrojtur në mënyrë aktive? A është diçka që thjesht po e shikoni?

Unë i kushtoj vëmendje kësaj sepse ne të gjithë duam të konkurrojmë, por edhe në një mënyrë të drejtë. Në fund të fundit, ne të gjithë duam të punojmë së bashku, madje edhe me konkurrentët tanë, për të ndërtuar produktin më të mirë për klientët. Kush do të përfitojë nga kjo? Klientët. Nëse keni konkurrencë të pandershme, nuk është mirë për të gjithë industrinë. Nuk është e mirë as për përdoruesin përfundimtar. Imagjinoni shumë vite më parë, ne të gjithë përdornim Netscape. Më vonë, thashë se ndoshta softueri më i keq në histori ishte Internet Explorer. Nuk ishte mirë për përdoruesin përfundimtar.

A mendoni se shthurja e ekipeve të Microsoft në Bashkimin Evropian do të ketë një ndikim pozitiv në Zoom?

Mendoj se ky është drejtimi i duhur, por nuk është mjaftueshëm i mirë, domethënë ata do ta bëjnë këtë për klientët e rinj, por jo për klientët ekzistues. [Kur] e shikoni atë, madje edhe aplikacionin e zbërthyer, çmimi është ende shumë i padrejtë. Përsëri, shpresojmë që ta rregullojnë atë. Është jashtë kontrollit tim, por përsëri, nuk është mirë për të gjithë industrinë.

Ana e kundërt e kësaj është se veçoritë e Zoom Workplace janë një sërë veçorish që ekzistojnë në paketa të tjera softuerësh që po i bashkoni në çmimin e Zoom. Unë do t’ju jap një shembull. Tani ka një bisedë që duket shumë si Teams ose shumë si Slack. Ju po ofroni disa nga këto veçori të planifikimit të takimeve, përmbledhjet e AI. Madje po futeni në email, gjë që është interesante. Si mendoni për rritjen e asaj pako kur mendoni se pako tjetër është e padrejtë?

Pyetje e madhe. Shikoni bisedën e ekipit: ne e patëm atë në ditën e parë. Fatkeqësisht, nuk e tregtuam mirë. Është turp, por nuk është diçka si, “Hej, më vonë, ne shtuam një paketë shërbimesh.” Kjo ishte një veçori që nga dita e parë. Një gjë tjetër është të shikoni planifikuesin tonë të takimeve. Sigurisht, ka disa konkurrentë të vegjël. Por dy gjëra: Para së gjithash, klientët mund të blejnë programuesin e takimeve të tyre veçmas. Së dyti, çmimi i paketës është i drejtë. Nuk është se ne ofrojmë një çmim shumë, shumë të ulët.

Shikoni ndonjë nga shërbimet tona: ata nuk janë si konkurrentët tanë. Janë vetëm një ose dy lojtarë dhe tashmë po dominojnë në atë hapësirë. Shikoni emailin dhe kalendarin – nuk keni zgjidhje. Ky nuk është rasti nëse shikoni shërbimet tona. Shikoni edhe videokonferencat: keni kaq shumë lojtarë. Askush nuk ka më shumë se 60 për qind të tregut. Por shikoni shërbimet e tjera – ato janë shumë të ndryshme, kështu që nuk mendoj se kemi paketim të padrejtë në krahasim me konkurrentët tanë.

Sa herë që flas me CEO të softuerëve të ndërmarrjeve si kjo, tensioni i madh është gjithmonë nëse CIO-të, të cilët janë vërtet klientët këtu, do të shkojnë me paketën e madhe nga Microsoft ose Google ose [nëse] ata do të ndërtojnë një më të mirë të racës pako më vete. Në mënyrë ideale, ju dëshironi Slack dhe Zoom dhe të gjitha këto gjëra të tjera, dhe më pas secila prej atyre kompanive do të përpiqet të hajë gjithçka tjetër. Slack ka grumbullime, të cilat konkurrojnë me thirrjet audio. Ju mund të shihni se të gjitha këto produkte janë në tension me njëri-tjetrin, edhe në modelin tjetër ku po zgjidhni versionin më të mirë të secilës veçori. Si mendoni për këtë? Sepse kjo duhet të jetë e vërtetë për ju – se ju jeni në atë kategorinë më të mirë të racës, nuk jeni plotësisht në kategorinë e grupeve të mëdha dhe po përpiqeni të kaloni nga njëra te tjetra.

Zoom Workplace është një platformë e hapur. Ne kurrë nuk duam t’u themi klientëve: “Duhet të përdorni gjithçka nga Zoom”. Nuk është kështu, jo si konkurrentët tanë. Konkurrentët, ata shtyjnë klientët. Ju duhet të përdorni gjithçka nga zgjidhja e tyre. [Me] Zoom Workplace, nuk është kështu. Mund të vendosni bisedën ekipore të Zoom ose mund të përdorni Slack ose Teams. Kjo është gjithashtu në rregull. Ju mund të përdorni tabelën tonë të bardhë; mund të përdorni tabelat e bardha të të tjerëve. Ne jemi gjithashtu të integruar shumë mirë. Edhe për një shërbim tjetër të quajtur Zoom Clips, [nëse] dëshironi të përdorni një Loom ose ndonjë tjetër, kjo është në rregull. Është një platformë e hapur. Ne nuk po i detyrojmë klientët të përdorin gjithçka nga vendi ynë i punës. Është shumë ndryshe në krahasim me konkurrentët tanë. Ata e detyrojnë klientin [dhe thonë] ju duhet ta përdorni atë.

Kur mendoni për rritjen e atij biznesi, duke shtuar të gjitha këto veçori të AI në të duket sikur ka vetëm shumë rezervë, veçanërisht për privatësinë dhe sigurinë. Ne do të vendosim shumë nga të dhënat tona në këto produkte. Diku, do të ketë disa trajnime – kush e di se çfarë, kush e di nëse është e përshtatshme – dhe më pas do të ketë një asistent të AI. Tashmë ka pasur disa skandale, do të thosha, dhe polemika rreth veçorive të Zoom AI nga vijnë të dhënat. Cila është qasja juaj sot?

Kur bëhet fjalë për AI, ju duhet të jeni të përgjegjshëm dhe të përgjegjshëm. Kjo është arsyeja pse ne jemi kompania e parë e AI në industrinë e videokonferencave. Vitin e kaluar kemi marrë një angazhim. Ne nuk përdorim asnjë nga të dhënat e klientëve tanë për të trajnuar modelin tonë të gjuhës së madhe, si dhe modelet e gjuhëve të mëdha të palëve të treta. Ne tashmë e kemi marrë këtë angazhim. Megjithatë, AI është një fushë e re. Ju gjithashtu duhet të edukoni klientin se çfarë do të thotë kjo në rast se klientët nuk e kuptojnë. Ata menduan, “Oh, ne mund të përdorim [të dhënat].” Për disa klientë, ata duan të zgjedhin për të na ndihmuar të akordojmë të dhënat. Por jo, nuk është kështu. Edhe [për] klientët që duan të zgjedhin, ne u themi, “Jo, nuk kemi nevojë për këtë.”

Kjo është një qasje shumë e përgjegjshme, dhe ne tashmë e kemi marrë këtë angazhim. Kjo është arsyeja pse klientët sot shikojnë funksionin tonë të AI Companion dhe më shumë se 700,000 llogari e kanë aktivizuar tashmë. Gjithnjë e më shumë klientë do ta mundësojnë këtë. Me siguri, veçanërisht për klientët e ndërmarrjeve shumë të mëdha, ata po kalojnë auditimin e brendshëm për t’u siguruar që ne të mos e aktivizojmë kurrë funksionin e AI nga ndonjë prej shitësve dhe të sigurohemi që të kaloni kontrollin e tyre të brendshëm të sigurisë dhe privatësisë. Por ata shikojnë grupin tonë të AI, politikën tonë, angazhimin tonë, kushtet tona të shërbimit, [dhe] ndihen shumë rehat.

Kur mendon për vizionin e madh – që ende nuk më vjen në mendje se ky është vizioni yt i madh, – të “Unë do të dërgoj një binjak dixhital në një takim dhe ai do të marrë vendime në emrin tim që të gjithë i besojnë, për të cilën të gjithë bien dakord dhe të gjithë veprojnë sipas saj”, rreziku i privatësisë atje është edhe më i lartë. Sipërfaqja e sigurisë atje bëhet edhe më e pjekur për sulm. Nëse mund të hyni në Zoom-in tim dhe të merrni binjakun tim dixhital të shkojë të bëjë gjëra në emrin tim, woah, ky është një problem i madh. Si mendoni për menaxhimin e kësaj me kalimin e kohës ndërsa ndërtoni drejt atij vizioni?

Kjo është një pyetje e mirë. Pra, mendoj përsëri, përsëri te privatësia dhe siguria, mendoj për dy gjëra. Para së gjithash, është se si të siguroheni që dikush tjetër të mos hakmerret në takimin tuaj. Ky është Eriku; nuk është dikush tjetër. Një gjë tjetër: gjatë telefonatës, sigurohuni që biseda juaj të jetë shumë e sigurt. Fjalë për fjalë vetëm javën e kaluar, ne shpallëm enkriptimin e parë post-kuantik të industrisë . Kjo është e para, dhe në të njëjtën kohë, shikoni teknologjinë e “deepfake” – ne po punojmë gjithashtu për këtë për t’u siguruar që “deepfake” nuk do të krijojë probleme gjatë rrugës. Nuk është si vërtetimi i sotëm me dy faktorë. Është më shumë se kaq, apo jo? Dhe për shkak se teknologjia deepfake është e vërtetë, tani me AI, kjo është diçka për të cilën po punojmë gjithashtu – si ta përmirësojmë edhe atë përvojë.

Ajo për të cilën po punoni në të dy drejtimet. Nëse vizioni është “Unë kam një binjak dixhital që shkon në një takim të Zoom dhe merr një vendim”, ju duhet të më falsifikoni. Ju duhet të bëni një paraqitje realiste për mua që mund të veprojë në ato situata, dhe pastaj nga ana tjetër, ju duhet ta zbuloni atë. Ku është investimi juaj më i madh? Në krijimin e binjakut dixhital apo zbulimin e binjakëve dixhitalë?

Te dyja anet.

Por cila është më e madhe?

Unë mendoj se ato janë shumë të lidhura. Ju nuk mund të përqendroheni në një, të injoroni një tjetër. Përndryshe, nuk do të funksionojë. Ne duhet të ofrojmë përvojën nga fundi në fund dhe ta bëjmë atë të drejtë. Mendoj po aq e rëndësishme, ne duhet të investojmë në të dyja.

A mendoni se do të jetë e mundur të zbulohen me besueshmëri binjakët dixhitalë apo falsifikimet e thella?

Sigurisht. Sepse, përsëri, është më shumë si: Le të themi se dërgoj një binjak dixhital të vetvetes. Do të vërtetohet. Do të thoni se ky është binjaku i vërtetë dixhital i Erikut ose binjaku dixhital i dikujt tjetër, duke pasur parasysh teknologjinë kritike dhe shumë gjëra të reja. Unë mendoj se është shumë e mundshme të zbulohet. Përndryshe, ju dërgoni një binjak dixhital, dhe mund të mos jem unë – po takoni dikë tjetër.

Më lejoni t’ju pyes këtë: cili është kufiri sipas jush? Nëse kam një binjak dixhital nga unë që mund të shkojë në takimet e Zoom ose të shfaqet në konferenca, a duhet të jem në gjendje të dërgoj njëqind binjakë dixhitalë në botë? Një mijë? A ka një kufi? Mendoni se duhet të ketë një kufi?

Nuk mendoj se ka kufi. Vërtet varet nga vetja. Më shumë si sot, [nëse] bashkoheni në një takim, dëshironi të vishni një xhaketë të zezë ose dëshironi të vishni një xhaketë të bardhë. Varet nga dita. Përsëri, të gjithë ju përkasin juve, apo jo? Ju keni versione të shumta të binjakëve dixhitalë. Disa versione, dua vetëm një –

A do të lidhen të gjithë binjakët dixhitalë me njëri-tjetrin? Pra, nëse kam njëqind binjakë dixhitalë nga unë në botë dhe njëri pyetet nëse makina tjetër që dua duhet të jetë e kuqe apo blu dhe një tjetër po më pyet nëse makina tjetër që dua duhet të jetë e bardhë apo e zezë dhe ata përgjigjen ngjyra të ndryshme, si do ta dinë?

Pra, përsëri, para së gjithash, ju kontrolloni të gjithë binjakët tuaj dixhitalë.

Sigurisht.

Kjo është një gjë. Gjëja e dytë: binjakët tuaj dixhitalë, binjakët e shumtë dixhitalë, janë të ndryshëm në bazë të trajnimit tuaj. Një binjak dixhital është me të vërtetë më shumë si një ekspert shitjesh; një tjetër binjak dixhital i vetvetes është më shumë si një ekspert inxhinieri. Përsëri, ju e menaxhoni atë. Sa herë që dërgoni një binjak dixhital nga vetja juaj për t’u bashkuar me ndonjë takim tjetër, në çdo kontekst tjetër dixhital, ne e dimë se ato do të jenë autentike duke pasur parasysh vërtetimin e bazuar në AI. Ata e dinë se është një nga binjakët dixhitalë të Nilay ose një nga binjakët dixhitalë të Eric. Këtë e dinë edhe ata.

A e imagjinoni se e gjithë kjo po ndodh në qendrën e të dhënave të Zoom? Kështu që unë hyj në llogarinë time në Zoom, kam binjakun tim dixhital inxhinier dhe binjak dixhital projektues dhe kushdo tjetër, dhe po them, “Në rregull, ik, shko bëj gjëra”, në një ndërfaqe Zoom ose bëj I zotëroj këto dhe po lidhem me Zoom?

Unë mendoj se ndërfaqja është ndërfaqja e Zoom. Sidoqoftë, mënyra se si ta menaxhoni atë është shumë e ndryshme. Kjo është arsyeja pse më pëlqen teknologjia kripto. Është më shumë si e shpërndarë plotësisht. Nuk mendoj se mund ta ruani binjakun dixhital të vetes në serverin tonë. Ju do të ruani diku ku ndiheni shumë të sigurt, ndoshta në buzë, në telefonin tuaj, desktopin ose ndoshta diku ku keni më shumë besim, si ku ruani Bitcoin-in tuaj. Diçka e tillë. Unë nuk mendoj se ju i jepni binjakut tuaj dixhital secilit prej shitësve. Ju përdorni Zoom, përdorni shërbime të tjera. Nuk mendoj se kjo është arkitektura jonë.

Unë jam shumë kurioz sepse duhet të ndërtosh shumë nga kjo për ta mundësuar këtë. Ky është vizioni. Dhe disa nga këto pyetje thjesht duken themelore. Cila është shkalla me të cilën mund të vendosni binjakë dixhitalë? Duket si një vendim i madh që duhet të marrim të gjithë së bashku. A keni menduar për këtë? Se dikush mund të dëshirojë të dërgojë një mijë binjakë dixhitalë në botë? Ky mund të jetë një rezultat i çuditshëm.

ke shume te drejte. Kjo është arsyeja pse AI është plot pasiguri, por në realitet, kjo do të ndodhë. Sa herë që stërvitem duke përdorur LLM-në time të konsumatorit dhe kam binjakë të shumtë dixhitalë, shoku im gjithashtu i beson kësaj. Kjo funksionon me siguri. Ka disa efekte anësore, si për shembull si të shfrytëzohet e gjithë teknologjia informatike e shpërndarjes, teknologjia AI, teknologjia AR, teknologjia kripto. Kjo është arsyeja pse në 10 ose 20 vitet e ardhshme, është më emocionuese se 20 vitet e fundit.

Më lejoni ta kthej këtë në Zoom. Doja të gjendesha në retë e asaj se si mund të duket e ardhmja, por Zoom si kompani duhet t’i ekzekutojë dhe t’i bëjë këto gjëra. Një nga gjërat që mendoj se është interesante është se ju keni sjellë shumë njerëz tuaj në zyrë. Të kam dëgjuar në intervista të thuash: ” Kam lodhje nga Zoom “. Ma shpjego këtë. Duket sikur është e vështirë të shesësh softuer të shpërndarë të zyrës, softuer të takimeve në distancë dhe më pas të thuash: “Kam lodhje duke përdorur softuerin dhe punonjësit e mi duhet të kthehen.”

Më lejoni të vendos rekordin këtu, për dy arsye. Një arsye është, përsëri, kultura e kompanisë sonë është të ofrojmë lumturi, sigurohuni që të ndërtojmë një produkt më të mirë për t’u ofruar lumturi klientëve tanë. Ne duhet të hamë ushqimin tonë të qenve. Shumë nga klientët tanë bëjnë punë hibride – një ose dy ditë në zyrë, pjesën tjetër të kohës në shtëpi. Kur klientët tanë përqafojnë punën hibride, ne ndërtojmë shumë veçori për të mbështetur punën hibride. Gjeje çfarë? Nëse nuk e mbështesim punën hibride, nuk po hamë ushqimin tonë të qenve. Në veçanti, kur klientët na vizitojnë, ata thonë: “Eric, më trego të gjitha ato veçori dhe si e mbështet punën hibride”. Një veçori, si rezervimi i një tavoline, kur i shfaqim ato veçori, klienti gjithashtu na pyet: “Hej, si e përdorni atë nga brenda?” Nëse të gjithë punonjësit tanë punojnë nga shtëpia për pesë ditët, unë nuk mund ta bëj këtë. Kjo është një arsye.

Arsyeja e dytë është shumë unike për Zoom. Sepse gjatë krizës së Covid-19, ne punësuam më shumë se 6,000 njerëz. Nëse tashmë keni punonjës që njihen tashmë për një kohë, mendoj se nuk keni nevojë të ktheheni në zyrë. Por këtu, ne kishim shumë më tepër se punonjësit ekzistues për sa i përket punonjësve të rinj: 6,000 kundrejt 2,000. Kur keni kaq shumë punonjës të rinj, si e përshpejtoni ndërtimin e besimit? Nëse ju dhe unë kemi një takim personal një herë me një ndërveprim intim, do të ishte shumë më e shpejtë për të krijuar besim. Kjo është arsyeja e dytë. Kjo është ndoshta unike për Zoom për shkak të dy arsyeve – ne duhet të mbështesim punën hibride. Ne kurrë nuk i thamë punonjësit tonë të kthehej në zyrë për pesë ditë [në javë]. Vetëm dy ditë.

Jam dakort me ty. Ne punësuam një grup njerëzish. Mendoj se të qenit personalisht është vërtet e rëndësishme dhe më pas mjetet janë krijuar për të kryer punën tuaj në mënyrë dixhitale. Si e shihni këtë lojë në vendin tuaj të punës? A bashkohen njerëzit më shpesh fizikisht? A duan ta bëjnë këtë më shpesh? A e bëjnë mjetet më të lehtë apo po krijojnë më shumë hapësirë ​​për këtë?

Unë nuk mendoj se njerëzit duan të mblidhen më shpesh personalisht, por duan të mblidhen herë pas here, veçanërisht punonjësit e rinj. Ata duan të fillojnë me ndërveprim personal, dhe më pas, unë dhe ti tashmë e njohim shumë mirë njëri-tjetrin. Për ndërveprimet e ardhshme, mund të shkojmë në internet, apo jo? Gjithashtu, herën e parë që takohemi personalisht, biseda e ardhshme do të shkojë në internet, dhe gjithashtu duam të takohemi personalisht ndoshta një ose dy herë në vit, sepse kemi kaq shumë punonjës që jetojnë në LA dhe gjithashtu në Florida dhe Teksas. Ata gjithashtu duan të bashkohen një ose dy herë në vit. Unë mendoj se kjo është mjaft e mirë.

Ju jeni duke folur për testimin e produktit tuaj, apo jo? Ne nuk mund të ndërtojmë mjete për vende pune hibride nëse nuk kemi një vend pune hibrid. Ka rrezik me AI. Askush nuk e di se si do të funksionojë. Ne kemi folur shumë për këto rreziqe. Ne folëm shumë për disa nga mundësitë e egra që mund të paraqiteshin. Ndërsa shpërndani gjithnjë e më shumë veçori të AI, pjesë e testimit të tyre do të jetë pranimi i rrezikut në biznesin e vetë Zoom. Keni menduar për këtë bilanc? Sa rrezik do të jeni të gatshëm të pranoni nga një mjet i paprovuar i AI?

Pyetje e madhe. Prandaj edhe brenda ne kemi një proces. Ekipi ynë i sigurisë dhe privatësisë ka gjithashtu një ekip produkti – një ekip të veçantë brenda të njëjtit ekip. Kjo është një nga arsyet kryesore. Sepse, përndryshe, ne do të shpallnim disa veçori të AI dhe thjesht do t’i shpërndanim menjëherë te klientët tanë. Kjo nuk është shumë e përgjegjshme. Brenda, ne i lejojmë të gjithë Zoomies, punonjësit tanë të brendshëm, ta provojnë këtë fillimisht, të ndajnë komentet dhe të luajnë. Kur ua lëshojmë klientëve, ne gjithashtu marrim një qasje shumë të përgjegjshme, që do të thotë se disa veçori të AI si parazgjedhje do të jenë joaktive. Vetëm derisa IT-ja e ndërmarrjes t’i testojë ato veçori dhe të ndihet rehat, mund t’i aktivizojë ato.

Sigurisht, kjo do të ngadalësojë miratimin e atyre veçorive të AI, por ne mund të kemi një qasje të ndryshme për blerësit e tjerë. Për një llogari, ne mund të aktivizojmë disa veçori si parazgjedhje. Ne e shikojmë atë nga segmente të ndryshme dhe sigurohemi që i keni të gjitha kontrollet – ndërmarrje, llogari IT. [Si] përdorues, ju gjithashtu keni kontroll. Grupi gjithashtu ka kontrollin, plus testin tonë të brendshëm. Ne kemi një qasje shumë të përgjegjshme.

Më jepni një shembull të një veçorie të AI që keni testuar dhe keni menduar, “Kjo është e mrekullueshme. Ne duhet ta shpërndajmë këtë në të gjithë kompaninë.”

Mendoj se vitin e kaluar, gati një vit tani. Tipari i parë që njoftuam në veçorinë AI Companion është një përmbledhje e takimit. Ne e testuam atë dhe kur gjetëm disa probleme të mundshme, thamë: “Le të vazhdojmë t’ua lëshojmë atë klientëve” dhe gjithashtu kur ua lëshojmë klientëve, si parazgjedhje, është ende joaktive. Llogaria e ndërmarrjes dhe IT, ata duhet të marrin përsipër këtë veçori – ata ndihen rehat dhe më pas ua japin klientëve. Kjo është një gjë.

Unë do të jap një shembull tjetër, vetëm një shembull të fundit. Supozoni se në lëshimin me gjashtë yje të klientit tonë të takimit në vendin e punës, ne kemi një veçori shumë interesante me të cilën luaj [me], që është të shfrytëzojmë AI për të gjeneruar sfondin virtual. Sot, për takime të ndryshme, mund të përdor një sfond të ndryshëm virtual. Më duhet ta marr. Thjesht shkruani “Happy Monday” ose “E premte e zënë”, ose diçka e tillë. Ju shkruani disa fjalë kyçe për të krijuar një sfond virtual kuptimplotë të AI. Para lëshimit, gjetëm diçka. Siç thatë ju, disa nga çështjet e mundshme nuk do t’i bëjnë klientët tanë të rehatshëm. Gjeje çfarë? Ne e mbajtëm atë dhe testuam më shumë. Ne e rregulluam atë derisa të ndiheshim shumë, shumë rehat – derisa të ndiejmë se klienti nuk do të ketë ndonjë problem për sa i përket privatësisë, sigurisë ose halucinacioneve, etj. Pastaj, ne do ta lëshojmë atë.

Në rregull, këtu është ana tjetër e kësaj pyetjeje. Cila është një veçori e inteligjencës artificiale që keni parë ndoshta e keni zhvilluar ose e ka zhvilluar dikush tjetër që nuk do të ndiheni rehat duke e përdorur në Zoom për të kryer punën e Zoom?

Le të themi se dua të regjistroj një video. Sa herë që e di se kam regjistruar vetë dhe me ndonjë teknologji, [do të] them, “Hej, ti më dërgo vetëm disa minuta video” dhe në fund të rrugës, unë thjesht dërgoj një skenar dhe gjeneroj automatikisht një video. Për momentin, mendoj se po punojmë gjithashtu për atë veçori, por nuk ndihem ende rehat sepse ende ndonjëherë krijon disa çështje të mundshme të privatësisë. Ne duhet ta rregullojmë atë.

A mendoni se kjo është vërtet e lidhur me idenë e këtyre binjakëve dixhitalë – që do të jeni në gjendje të bëni video realiste bazuar në fytyrën e dikujt? Cila është rampa para se të ndiheni rehat duke e përdorur vetë?

Ne duhet të sigurohemi që kemi më shumë se 8,000 njerëz, të gjithë Zoomies e brendshme e përdorin atë dhe ndihen rehat, dhe ne marrim disa nga adoptuesit e hershëm dhe ua shpërndajmë ato veçori. Ata gjithashtu ndihen rehat, dhe më pas ne kemi një shpërndarje globale, kalojmë një proces lëshimi, por më konservator se më parë. Për çdo veçori të AI këtu, parimi ynë i lëshimit është gjithmonë të jesh konservator, të jesh i përgjegjshëm.

Një nga gjërat për të cilat kam menduar ndërsa mbulojmë AI këtu në The Verge është se ka një hendek në entuziazëm për AI midis kompanive, të cilat të gjitha po investojnë në të si të çmendura dhe po e ndërtojnë atë dhe po nxjerrin veçoritë dhe njerëzit. . Publiku ynë është shumë skeptik dhe, në disa raste, shumë i zemëruar për AI. Nuk e di që Lugina e ka perceptuar atë boshllëk.

Unë do t’ju jap një shembull. Unë mendoj se historia e Scarlett Johansson me OpenAI është një shembull i qartë i këtij hendeku. Reklama e Apple ku ata shkatërruan gjithçka në iPad , e cila në të vërtetë nuk kishte të bënte me AI – njerëzit ishin të tërbuar me të sepse ata thjesht janë të tërbuar me AI, apo jo? Ky është një shembull i qartë i atij boshllëku. Si mendoni për këtë? Sepse duket sikur jemi në pikën tani ku është vërtet koha për të luftuar me atë se si njerëzit e rregullt ndihen për teknologjinë dhe se si ndihet industria për teknologjinë.

Është një pyetje e madhe. Mënyra se si unë e shikoj këtë është se, për çdo teknologji të re, veçanërisht për teknologjinë revolucionare, është natyra njerëzore. Duhet të përqendroheni te ata adoptues të hershëm – përmirësoni teknologjinë që të jetë më e mirë dhe më e mirë çdo ditë derisa të bëhet një shërbim i zakonshëm. Në ditën e parë, nëse jeni një teknologji e re, nuk mund të supozoni se çdo përdorues i zakonshëm, familje ose kompani [do ta përqafojnë atë. Nëse ky është supozimi juaj, mendoj se nuk është i drejtë. Ju duhet të përqendroheni te adoptuesit e hershëm. Kjo eshte.

Për çdo teknologji të re, veçori të reja, kjo është ajo. Por nëse gradualisht e përmirësoni teknologjinë dhe lejoni që e gjithë baza e përdoruesve ta përqafojë këtë, mendoj se ky është realitet për çdo teknologji të re. AI nuk bën përjashtim. Kjo është arsyeja pse ne ndihemi shumë rehat. Unë mendoj se veçanërisht për të gjithë ata individë, mendoj se edhe ata do të ndihen rehat. Nuk mund të themi gjithmonë, “Hej, unë e kam këtë veçori shumë të bukur. Tani çdo përdorues, ju duhet ta përqafoni atë.” Kjo nuk do të ndodhë.

Eric, ky është një vizion i madh për të ardhmen e Zoom. Cili është hapi tjetër që njerëzit do të mund të shohin? Çfarë do të ndodhë më pas për Zoom?

Unë dua që përdoruesi përfundimtar të kuptojë se Zoom është një platformë bashkëpunimi në vendin e punës. Është më shumë se thjesht videokonferencë. Kjo është një gjë. Një tjetër gjë është se Zoom AI Companion është atje, ka veçori të shkëlqyera dhe është shumë i saktë pa kosto shtesë. Unë mendoj se përdoruesit përfundimtarë duhet të përqafojnë më shumë veçori të AI. Tashmë kemi shumë veçori të lansuara tashmë, por do të hapim më shumë veçori të AI atje. Unë mendoj se më shumë klientë, nëse po i përqafojnë ato veçori, do të kuptojnë, wow, ata kurrë nuk kanë menduar për këtë veçori, kurrë nuk kanë menduar për atë veçori. Gjeje çfarë? Kjo është risi.

Epo, kjo është e mrekullueshme, Eric. Faleminderit shumë që jeni në Dekoder . Do t’ju duhet të ktheheni së shpejti, ndoshta si një binjak dixhital një ditë.

Ose mbase personalisht.

Edhe me mire.

Po. Faleminderit miku im. Unë vërtet e vlerësoj atë.