Moderimi i komenteve në Google Maps është më i avancuar se Yelp
Google shpjegon se si i mban komentet e krijuara nga përdoruesit në Google Maps pa mashtrime dhe abuzime në një postim të ri në blog dhe video shoqëruese. Ashtu si shumë platforma që kanë të bëjnë me moderimin, Google thotë se përdor një përzierje të sistemeve të automatizuara me AI, si dhe operatorëve njerëzorë.
Detajet vijnë mes shqyrtimit në rritje të rishikimeve të përdoruesve në sajte si Google Maps dhe Yelp, ku bizneset janë goditur me vlerësime të këqija për zbatimin e masave të shëndetit dhe sigurisë në lidhje me COVID (duke përfshirë kërkesat për maska dhe vaksina) shpesh përtej kontrollit të tyre. Rishikime të tjera kanë kritikuar bizneset që supozohet se i kanë çuar ata të kontraktojnë COVID-19 ose për mosmbajtjen e orarit të zakonshëm të punës gjatë një pandemie globale.
Më herët sot, Yelp raportoi se hoqi mbi 15,500 komente midis prillit dhe dhjetorit të vitit të kaluar për shkelje të udhëzimeve të përmbajtjes së COVID-19, një rritje prej 161 për qind krahasuar me të njëjtën periudhë në vitin 2020. Në total, Yelp thotë se hoqi mbi 70,200 komente në afro 1,300 faqet në vitin 2021, ku shumë prej tyre rezultojnë nga të ashtuquajturat incidente të “bombardimeve të rishikimit”, ku rishikimet e koordinuara dorëzohen nga përdoruesit që nuk kanë patronizuar në të vërtetë një biznes.
Google shpjegon se çdo koment i postuar në Google Maps kontrollohet nga sistemi i tij i mësimit të makinerive, i cili është trajnuar mbi politikat e përmbajtjes së kompanisë për të eliminuar komentet abuzive ose mashtruese. Ky sistem është i trajnuar për të kontrolluar si përmbajtjen e rishikimeve individuale, por do të kërkojë gjithashtu modele më të gjera – si rritje të papritura në rishikimet me një ose pesë yje – si nga vetë llogaria, ashtu edhe komente të tjera për biznesin.
Google thotë se moderimi njerëzor hyn në lojë për përmbajtjen që është shënuar nga përdoruesit fundorë dhe vetë bizneset. Rishikimet ofenduese mund të hiqen dhe në raste më të rënda, llogaritë e përdoruesve mund të pezullohen dhe të ndiqen procese gjyqësore. “Kemi zbuluar se kemi nevojë për të kuptuarit e nuancuar që ofrojnë njerëzit dhe për shkallën që ofrojnë makinat për të na ndihmuar të moderojmë përmbajtjen e kontribuar,” shkruan drejtuesi i produkteve të Google për përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit, Ian Leader.