Si po fuqizon një aplikacion i Microsoft mbikëqyrjen e punonjësve

Teknologjia e Microsoft Dynamics 365 Field Service përdor AI për të veçuar punëtorët dhe për të monitoruar nga afër performancën e tyre, thotë një raport i ri. Raporti, i lëshuar nga instituti austriak i kërkimit Cracked Labs, ngre pyetje në lidhje me integrimin e Copilot AI të Microsoft në platformën e tij për mbikëqyrjen e punëtorëve.

“Studimi tregon se nuk janë vetëm firmat e punës së koncerteve ose softuerët nga shitës të vegjël dhe me hije që mundësojnë monitorim të gjerë të punëtorëve dhe menaxhim algoritmik,” tha Wolfie Christl, një studiues i teknologjisë me interes publik dhe autori i raportit, për 404 Media. “Softueri i Microsoft-it u ofron punëdhënësve funksionalitete të ngjashme.”

Softueri Dynamics 365 Field Service është krijuar për të ndihmuar dispeçerët të menaxhojnë një flotë punonjësish të lëvizshëm, të cilët Microsoft shpesh i referohet si “burime”. Sistemi zakonisht përdoret për shërbime si mirëmbajtja e makinerive, riparimi, pastrimi ose kujdesi shëndetësor në shtëpi. Megjithatë, për shkak të optimizimit të tij për menaxherët, raporti zbuloi se softueri mund të ketë ndikime negative te punëtorët njerëzorë në terren.

Raporti thotë se Microsoft përdor AI për të veçuar punëtorët individualë në vlerësimet e tij se sa kohë do të marrë një detyrë e veçantë.

“Sistemi i planifikimit të porosive të punës i Microsoft mund të parashikojë kohët e udhëtimit bazuar në informacionin historik të trafikut nga Microsoft Bing,” thuhet në raport. “Ai gjithashtu ofron për të parashikuar kohëzgjatjet e ardhshme të punës bazuar në të dhënat e kaluara. Sipas kompanisë, ky sistem ‘mundësohet nga modelet e inteligjencës artificiale’ dhe ‘mësohet nga koha e përfundimit të rezervimeve historike’.

Raporti përfshin një mostër parashikimi të kohës së detyrës të krijuar nga Microsoft. Një menaxher ka ndarë shtatë orë e gjysmë për një detyrë, por kohëzgjatja e parashikuar e krijuar nga AI për detyrën është tetë orë e 50 minuta. Ndër faktorët që ndikojnë në parashikimin e AI është fakti që një punëtor i quajtur “Bob Kozak” do të kryejë riparimin, i cili “rrit kohëzgjatjen me rreth 13 milion”, thuhet në parashikim. Nuk shpjegon në mënyrë specifike pse Bob Kozak do të rezultonte në një kohëzgjatje më të gjatë. Për porositë e tjera të punës në kampion, AI parashikon që punëtorët e caktuar do të ulin kohëzgjatjen. Një parashikim thotë se nëse “Eva Dawson” përfundon detyrën, kohëzgjatja “zvogëlohet me rreth 51 milion”.

Kjo ngre pyetje nëse këto parashikime të krijuara nga AI mund të përdoren nga menaxherët për të përcaktuar vazhdimin e punësimit të një punonjësi.

“Dynamics 365 Field Service nuk përdor AI për të rekomanduar punëtorë individualë për punë specifike bazuar në performancën e mëparshme,” tha një zëdhënës i Microsoft në një deklaratë. “Shërbimi në terren Dynamics 365 u zhvillua në përputhje me parimet tona të Përgjegjshme të AI dhe deklaratën e privatësisë së të dhënave. Klientët janë vetëm përgjegjës për përdorimin e Dynamics 365 Field Service në përputhje me të gjitha ligjet në fuqi, duke përfshirë ligjet që kanë të bëjnë me aksesin në analizat individuale të punonjësve dhe monitorimin.”

Kompania ka vënë në dukje gjithashtu në një postim në blog në lidhje me teknologjinë se ajo “ka për qëllim të ndihmojë dispeçerët ose administratorët të përmirësojnë performancën e ekipit të tyre dhe të përmirësojnë kënaqësinë e klientit. Kjo veçori nuk është menduar për t’u përdorur në marrjen dhe nuk duhet të përdoret për të marrë vendime që ndikojnë në punësimin e një punonjësi.” Në një telefonatë pasuese, Microsoft nuk u pajtua me karakterizimin e sistemit si një sistem që kryen mbikëqyrje, dhe më pas tha në një deklaratë shtesë të dërguar me email se “Microsoft ka qenë i qartë në qëndrimin e tij kundër mbikëqyrjes së punonjësve. Dynamics 365 Field Service nuk është një mjet i mbikëqyrjes së punonjësve; është një zgjidhje që ndihmon punonjësit e shërbimit në terren të planifikojnë dhe koordinojnë punën e tyre.”

“Ndërsa zbulimi i faktorëve kontribues dhe besimi mund të rrisë transparencën dhe shpjegueshmërinë e një parashikimi të tillë, është e jashtëzakonshme që raporti veçon punëtorë individualë”, thuhet në raport. “Një parashikim i vetëm për Bob Kozak që rrit kohëzgjatjen e planifikuar të punës për një porosi të caktuar pune nuk përfaqëson domosdoshmërisht një model të përgjithshëm. Sidoqoftë, ky funksionalitet mund të konsiderohet një formë e monitorimit të performancës.

Problemet me matjet e performancës të bazuara në AI janë të mirëdokumentuara. Një raport i bazuar në Mbretërinë e Bashkuar zbuloi se përdorimi i AI dhe robotikës nga Amazon në magazinat e saj izolon punëtorët dhe ndikon negativisht në organizimin e sindikatave. Një studim i mëparshëm nga Cracked Labs detajoi çështjet me shpërndarjen e automatizuar të detyrave dhe menaxhimin algoritmik në ambientet e restoranteve dhe të shitjes me pakicë.

“Punëdhënësit mund t’i menaxhojnë punëtorët deri në detyra të hollësishme dhe të bëjnë presion mbi ta,” tha Christl. “Pse Microsoft nuk ofron objektiva të optimizimit të orarit të paracaktuar që marrin parasysh mirëqenien e punonjësve duke balancuar produktivitetin dhe stresin gjatë vonesave të papritura?”

Sistemi i menaxhimit të Shërbimit në terren Dynamics 365 ka integruar gjithashtu Copilot AI të Microsoft për të ndihmuar në gjenerimin e porosive të punës bazuar në kërkesat e klientëve. Copilot gjithashtu mund të përmbledhë urdhrat e punës në vazhdim dhe të përditësojë kërkesat ekzistuese . Raporti vëren se megjithëse Microsoft inkurajon dispeçerët të rishikojnë urdhrat e punës të krijuara nga AI për të siguruar saktësinë, butoni për ta bërë këtë është shumë larg nga butoni “Ruaj”.

“Është joreale të pritet që dispeçerët të shpenzojnë shumë kohë duke shqyrtuar përmbledhjet e krijuara apo edhe t’i rigjenerojnë ato dhe t’i rishikojnë ato përsëri, veçanërisht pasi Microsoft e reklamon produktin si një mjet për të ‘racionalizuar’ punën dhe ‘përshpejtuar kohën drejt zgjidhjes’, thuhet në raport.

“Kjo është shumë e diskutueshme dhe e papërgjegjshme,” tha Christl. “Sistemet gjeneruese të AI-së u mungojnë pjekuria dhe besueshmëria. Kush do të fajësohet nëse Copilot prodhon informacione të pasakta? Punëtorët që jo gjithmonë e rishikonin informacionin e krijuar.”

Zëdhënësi i Microsoft vuri në dukje se punonjësit e shërbimit në terren duhet të udhëtojnë në vende të ndryshme dhe të shërbejnë produkte të ndryshme çdo ditë, dhe se softueri është krijuar për të organizuar në mënyrë efikase punën e tyre. “Dynamics 365 Field Service dhe aftësitë e tij Copilot janë krijuar për të ndihmuar punonjësit e shërbimit në terren të planifikojnë, planifikojnë dhe ofrojnë mirëmbajtje dhe riparime në vend në vendndodhjen e duhur, në kohë me informacionin e duhur dhe udhëzuesit e vendit të punës në pajisjen e tyre për të përfunduar punët e tyre,” zëdhënësi. tha.

Sipas raportit, sistemi Dynamics 365 ofron gjithashtu matje të tjera të performancës, si në total ashtu edhe nga punonjës individualë.

“Raporti i [performancës së punonjësve] mund të shfaqë metrika të përgjithshme për të gjithë punëtorët, por gjithashtu mund të filtrohet nga ‘burimi i rezervueshëm’, që sugjeron se të gjitha metrikat janë gjithashtu të disponueshme për punëtorët individualë,” thuhet në raport. Ai vazhdon të thotë se kjo sugjeron që Microsoft ofron statistika të detajuara për çdo person, duke përfshirë numrin e urdhrave të punës, urdhrat e “premtimit të thyer” që nuk u kryen në kohë, kohën mesatare të punës dhe udhëtimit, kohën mesatare “boshe” ose pushimi dhe kënaqësinë e klientit. norma.

Këto raporte janë të disponueshme në të gjithë botën , dhe kudo në Evropë, me përjashtim të dukshëm të Gjermanisë. Christl hipotezoi se kjo ndodhi sepse Gjermania ka ligje të forta për mbrojtjen e të dhënave në vendin e punës.

Megjithëse këto raporte e bëjnë menaxhimin më të lehtë për dispeçerët, ato gjithashtu mund të çojnë në të njëjtin lloj theksimi çnjerëzor mbi metrikat e normës dhe performancës që është bërë aq i përhapur në punën e koncerteve sa Marina e SHBA bëri një reklamë për të.