Studimi i FTC zbulon modele të errëta të përdorura nga shumica e aplikacioneve të abonimit dhe faqeve të internetit

Komisioni Federal i Tregtisë i SHBA (FTC), së bashku me dy rrjete të tjera ndërkombëtare për mbrojtjen e konsumatorëve, njoftuan të enjten rezultatet e një studimi mbi përdorimin e “modeleve të errëta” – ose teknikave manipuluese të projektimit – që mund të vënë në rrezik privatësinë e përdoruesve ose të shtyjnë. ata të blejnë produkte ose shërbime ose të ndërmarrin veprime të tjera që përndryshe nuk do t’i kishin. Në një analizë të 642 faqeve të internetit dhe aplikacioneve që ofrojnë shërbime abonimi, studimi zbuloi se shumica (afërsisht 76%) përdorën të paktën një model të errët dhe gati 67% përdorën më shumë se një.

Modelet e errëta i referohen një sërë teknikash të projektimit që mund të inkurajojnë në mënyrë delikate përdoruesit të ndërmarrin një lloj veprimi ose të vënë në rrezik privatësinë e tyre. Ata janë veçanërisht të popullarizuar në mesin e faqeve të internetit dhe aplikacioneve të abonimit dhe kanë qenë një zonë e fokusit për FTC në vitet e mëparshme. Për shembull, FTC paditi gjigantin e aplikacioneve për takime Match për praktika mashtruese, të cilat përfshinin vështirësinë e anulimit të një abonimi përmes përdorimit të modeleve të errëta.

Publikimi i raportit të ri mund të sinjalizojë se FTC po planifikon t’i kushtojë vëmendje më të madhe këtij lloji të mashtrimit të konsumatorëve. Raporti vjen gjithashtu pasi Departamenti i Drejtësisë i SHBA-së po padit Apple për monopolin e pretenduar të App Store – një treg që gjeneron miliarda fatura dhe shitje për mallra dhe shërbime dixhitale, duke përfshirë ato që vijnë përmes aplikacioneve të abonimit.

Raporti i ri i publikuar të enjten zhytet në shumë lloje të modeleve të errëta si vjedhja, pengimi, bezdisja, veprimi i detyruar, prova sociale dhe të tjera.

Fshehja ishte ndër modelet më të zakonshme të errëta të hasura në studim, duke iu referuar pamundësisë për të çaktivizuar rinovimin automatik të abonimeve gjatë procesit të regjistrimit dhe blerjes. Tetëdhjetë e një përqind e sajteve dhe aplikacioneve të studiuara përdorën këtë teknikë për të siguruar që abonimet e tyre të rinovoheshin automatikisht. Në 70% të rasteve, ofruesit e abonimit nuk dhanë informacion se si të anulohej një abonim dhe 67% nuk ​​dhanë datën në të cilën një konsumator duhej të anulonte në mënyrë që të mos tarifohej më.

Pengimi është një tjetër i zakonshëm që gjendet në aplikacionet e abonimit; e bën më të vështirë ose të lodhshme marrjen e një veprimi të caktuar, si p.sh. anulimi i një abonimi ose anashkalimi i regjistrimit për provë falas, ku “X” për të mbyllur ofertën është gri dhe disi e fshehur nga pamja.

Bezdisja përfshin kërkesën e vazhdueshme të konsumatorit për të kryer një lloj veprimi që biznesi dëshiron që ata të ndërmarrin. (Edhe pse nuk është një aplikacion abonimi, një shembull i bezdisjes është se si TikTok shpesh i nxit përdoruesit të ngarkojnë kontaktet e tyre në aplikacion, edhe pasi përdoruesi ka thënë jo.)

Veprim i detyruar do të thotë t’i kërkohet konsumatorit të ndërmarrë një lloj hapi për të hyrë në funksione specifike, si p.sh. plotësimi i të dhënave të tij të pagesës për të marrë pjesë në një provë falas – diçka që 66.4% e faqeve të internetit dhe aplikacioneve në studim e kishin kërkuar.

Prova sociale, ndërkohë, përdor fuqinë e turmës për të ndikuar tek një konsumator, zakonisht për të bërë një blerje, duke shfaqur metrika që lidhen me një lloj aktiviteti. Kjo është veçanërisht e popullarizuar në industrinë e e-commerce, ku një kompani do të shfaqë se sa të tjerë po shfletojnë të njëjtin produkt ose e shtojnë atë në karrocën e tyre. Për aplikacionet e abonimit, prova sociale mund të përdoret për t’i shtyrë përdoruesit të regjistrohen në abonim duke treguar se sa të tjerë po bëjnë të njëjtën gjë.

Studimi zbuloi se 21.5% e faqeve të internetit dhe aplikacioneve që ata ekzaminuan kishin përdorur njoftime dhe forma të tjera të provave sociale për të shtyrë konsumatorët drejt regjistrimit në një abonim.

Faqet mund të përpiqen gjithashtu të rrënjosin një ndjenjë urgjence për t’i bërë konsumatorët të blejnë. Kjo është diçka që shihet rregullisht në Amazon dhe faqet e tjera të tregtisë elektronike, ku njerëzit paralajmërohen për stokun e ulët, duke i shtyrë ata të kontrollojnë shpejt, por mund të përdoret më rrallë për të shitur abonime.

Ndërhyrja në ndërfaqe është një kategori e gjerë që i referohet mënyrave se si aplikacioni ose faqja e internetit është krijuar për të shtyrë konsumatorin të marrë një vendim që është i favorshëm për një biznes. Kjo mund të përfshijë gjëra të tilla si përzgjedhja paraprake e artikujve, si abonimet më të gjata ose më të shtrenjta – siç bënë 22.5% e të studiuarve – ose përdorimi i një “hierarkie të rreme” për të paraqitur vizualisht opsione më të favorshme për biznesin në mënyrë më të dukshme. Ky i fundit është përdorur nga 38.3% e bizneseve në studim.

Ndërhyrja në ndërfaqe mund të përfshijë gjithashtu diçka që studimi i referohet si “konfirmuese” – që do të thotë përdorimi i gjuhës për të ngjallur një emocion për të manipuluar procesin e vendimmarrjes së konsumatorit, si “Nuk dua të humbas, abonohu!”

Studimi u krye nga 29 janari deri më 2 shkurt si pjesë e rishikimit vjetor të Rrjetit Ndërkombëtar për Mbrojtjen dhe Zbatimin e Konsumatorit (ICPEN), dhe përfshiu 642 faqe interneti dhe aplikacione që ofrojnë abonime. FTC po merr rolin e presidencës në ICPEN për periudhën kohore 2024-2025, theksoi ai. Zyrtarë nga 27 autoritete në 26 vende morën pjesë në këtë studim, duke përdorur përshkrime të errëta të krijuara nga Organizata për Bashkëpunim Ekonomik dhe Zhvillim. Megjithatë, qëllimi i punës së tyre nuk ishte të përcaktonin nëse ndonjë nga praktikat ishte e paligjshme në vendet e prekura; kjo është për qeveritë individuale për të vendosur.

FTC mori pjesë në rishikimin e ICPEN, i cili u koordinua gjithashtu me Rrjetin Global të Zbatimit të Privatësisë, një rrjet prej më shumë se 80 autoritetesh të zbatimit të privatësisë.

Kjo nuk është hera e parë që FTC ka ekzaminuar përdorimin e modeleve të errëta. Në vitin 2022, ai gjithashtu hartoi një raport që detajonte një sërë modelesh të errëta , por që nuk kufizohej vetëm në faqet e internetit dhe aplikacionet e abonimit. Në vend të kësaj, raporti më i vjetër shikonte modelet e errëta nëpër industri, duke përfshirë tregtinë elektronike dhe aplikacionet për fëmijë, si dhe lloje të ndryshme modelesh të errëta, si ato të përdorura në banderolat e pëlqimit të cookie-ve dhe më shumë.