Microsoft thotë se Delta injoroi ofertën e Satya Nadella për ndihmën e CrowdStrike

Microsoft i është përgjigjur kritikave të Delta Air Lines ndaj Windows dhe CrowdStrike pas ndërprerjes gjigante të IT muajin e kaluar. CEO i Delta, Ed Bastian, kërkon kompensim si nga CrowdStrike ashtu edhe nga Microsoft për 500 milionë dollarë që Delta humbi për shkak të ndërprerjes. Tani, Microsoft thotë se Delta refuzoi ndihmën e saj falas në shumë raste dhe madje injoroi një email nga CEO Satya Nadella drejtuar Bastian.

“Microsoft ndjen empati me Delta dhe klientët e saj në lidhje me ndikimin e incidentit të CrowdStrike. Por letra juaj dhe komentet publike të Delta-s janë të paplota, të rreme, mashtruese dhe dëmtuese për Microsoft-in dhe reputacionin e tij”, thotë Mark Cheffo, bashkë-kryetar i praktikës globale të procesit gjyqësor të Dechert-it, në një letër në emër të Microsoft drejtuar avokatëve të Delta-s.

Letra, e ngulitur më poshtë, synon të pikturojë një pamje shumë të ndryshme të incidentit pas komenteve të Bastian në një intervistë me CNBC javën e kaluar. Bastian e quajti Microsoft-in të brishtë dhe e pyeti: “Kur ishte hera e fundit që keni dëgjuar për një ndërprerje të madhe në Apple?” Ai gjithashtu zbuloi se më shumë se 40,000 serverë të kompanisë ishin goditur nga përditësimi i gabuar i CrowdStrike. Letra e Microsoft-it sugjeron që problemet e Delta-s mund të jenë shumë më të thella sesa ndërprerja e serverit të saj Windows.

“Edhe pse softueri i Microsoft nuk e kishte shkaktuar incidentin e CrowdStrike, Microsoft hyri menjëherë dhe ofroi të ndihmonte Delta-n pa pagesë pas ndërprerjes së 19 korrikut”, thuhet në letrën nga Cheffo. “Çdo ditë që pasoi nga 19 korriku deri më 23 korrik, punonjësit e Microsoft përsëritën ofertat e tyre për të ndihmuar Delta-n. Çdo herë, Delta refuzoi ofertat e Microsoft për të ndihmuar, edhe pse Microsoft nuk do ta kishte paguar Delta për këtë ndihmë.”

Microsoft gjithashtu pretendon se një punonjës kontaktoi Delta-n më 22 korrik për t’i ofruar ndonjë ndihmë që i nevojitej linjës ajrore, por një punonjës i Delta u përgjigj se gjërat ishin “të gjitha mirë” në të njëjtën ditë Delta anuloi më shumë se 1100 fluturime, pasuar nga 500 anulime të tjera një ditë më pas.

“Më shumë drejtues të lartë të Microsoft-it gjithashtu u drejtuan vazhdimisht për të ndihmuar homologët e tyre në Delta, përsëri me rezultate të ngjashme,” shkruan Cheffo. Ndër të tjera, të mërkurën, më 24 korrik, CEO i Microsoft Satya Nadella i dërgoi email CEO të Delta Ed Bastian, i cili nuk është përgjigjur kurrë.

Bastian mund ta ketë humbur atë email nga Nadella sepse ishte i zënë me fluturimin për në Lojërat Olimpike në Paris, pasi Delta është linja ajrore zyrtare për Team USA. Ndër të gjitha anulimet e fluturimeve pas ndërprerjes së CrowdStrike, Delta duhej të përpiqej të përmbushte detyrimet e saj të Ekipit të SHBA-së për t’i çuar atletët në Paris në kohë.

Microsoft mendon se Delta refuzoi ndihmën e saj falas sepse në të vërtetë po përpiqej të rivendoste sistemet jo-Windows. “Po bëhet me shpejtësi e qartë se Delta ka të ngjarë të refuzojë ndihmën e Microsoft-it sepse sistemi i IT-së që kishte më së shumti vështirësi në rivendosjen – sistemi i tij i gjurmimit dhe planifikimit të ekuipazhit – po shërbehej nga ofrues të tjerë të teknologjisë, si IBM, sepse funksionon në ata ofrues”. sistemet, dhe jo Microsoft Windows apo Azure”, thuhet në letrën e Microsoft.

Kjo sugjeron që Delta u godit nga ndërprerja e CrowdStrike në sistemet e saj Windows dhe se ato dështime më pas ndikuan në infrastrukturën e saj IT që shërbehej nga IBM dhe të tjerët. Microsoft thotë se Delta “me sa duket nuk e ka modernizuar infrastrukturën e saj të IT”, kështu që u ndikua më shumë nga ndërprerja e CrowdStrike sesa rivalët si American Airlines ose United Airlines.

Ashtu si CrowdStrike, Microsoft po i kërkon gjithashtu Delta-s të ruajë dokumentet në lidhje me ndërprerjen e CrowdStrike. Ajo gjithashtu dëshiron që linja ajrore të mbajë çdo gjë që lidhet me ndërprerjen e sistemeve të saj të gjurmimit dhe planifikimit të ekuipazhit që funksionojnë në një përzierje të IBM, Oracle, Shërbimeve Web Amazon, Kyndryl dhe teknologjive të tjera. Microsoft thotë se do të “mbrohet fuqishëm në çdo proces gjyqësor nëse Delta zgjedh të ndjekë atë rrugë”.

Në fillim të kësaj jave, CrowdStrike gjithashtu pretendoi se nuk është fajtor për ndërprerjen disaditore të Delta-s dhe tha se Delta gjithashtu refuzoi ndihmën e saj në vend. Komentet e CrowdStrike tani kanë më shumë kuptim pas sugjerimit të Microsoft se problemet në Delta mund të jenë shumë më të thella sesa sistemet e saj Windows që hiqen nga përditësimi i gabuar i CrowdStrike. Ndryshe nga linjat e tjera ajrore, Delta u përpoq të kthente sistemet në linjë dhe aktualisht po hetohet nga Departamenti i Transportit i SHBA-së për trajtimin e përpjekjeve të rikuperimit.