Klarna po punëson sërish njerëz, pasi zëvendësimet me AI japin rezultat me ‘cilësi më të ulët’
Ndërsa kompanitë bien mbi njëra-tjetrën duke zëvendësuar punonjësit e vërtetë me AI që nuk kërkon paga mujore, pagesë mjekësore, leje lindjeje etj., disa po hasin një problem. AI kryen shumë punë me një cilësi shumë më të ulët se njerëzit. Firma Klarna, e cila merret kryesisht me AI-në, e ka zbuluar këtë dhe tani është në një fushatë rekrutimi për të shtuar më shumë staf të vërtetë në radhët e saj.
Bli tani, paguaj më vonë/shërbim blerjesh Klarna është një nga kompanitë që i është kushtuar tërësisht inteligjencës artificiale. Drejtori ekzekutiv Sebastian Siemiatkowski kontaktoi shefin e OpenAI, Sam Altman, në vitin 2023, duke i thënë: “Dua që Klarna të jetë eksperimenti yt i preferuar” dhe që atëherë të dy firmat kanë punuar së bashku.
Klarna është përqendruar shumë te inteligjenca artificiale që atëherë; Siemiatkowski njoftoi një ngrirje të punësimeve në dhjetor 2023, ndërsa kërkonte të ndiqte alternativa të inteligjencës artificiale ndaj njerëzve. Ai foli gjithashtu për shkurtimin e fuqisë punëtore me pothuajse gjysmën, nga 3,800 në 2,000 – kishte qenë rreth 5,000 në vitin 2023 – megjithëse Siemiatkowski e cilësoi këtë si “largim natyror”. Drejtori ekzekutiv tha se ata që kanë mbetur do të duhet të përdorin inteligjencën artificiale për të “bërë më shumë me më pak”.
Siemiatkowski tha gjithashtu se chatbot-et e inteligjencës artificiale po trajtonin dy të tretat e bisedave të shërbimit ndaj klientit brenda muajit të parë të vendosjes së tyre dhe po kryenin punën e 700 punonjësve.
Por më shumë punë nuk do të thotë punë më e mirë. Siemiatkowski i zbuloi Bloomberg se Klarna po punëson përsëri njerëz në mënyrë që klientët të kenë gjithmonë mundësinë të flasin me një person të vërtetë kur kanë nevojë për shërbim ndaj klientit.
“Nga perspektiva e markës, e kompanisë… mendoj se është shumë e rëndësishme t’i bësh të qartë klientit tënd se gjithmonë do të ketë një njeri nëse dëshiron”, tha Siemiatkowski.
Siemiatkowski shtoi se, megjithëse chatbot-et e shërbimit ndaj klientit të inteligjencës artificiale ishin më të lirë për t’u punësuar sesa stafi njerëzor, ato ofronin një rezultat “me cilësi më të ulët”.
“Meqenëse kostoja për fat të keq duket se ka qenë një faktor vlerësimi shumë mbizotërues gjatë organizimit të kësaj, ajo që në fund keni është cilësi më e ulët”, tha Siemiatkowski. “Investimi i vërtetë në cilësinë e mbështetjes njerëzore është rruga e së ardhmes për ne.”
Siemiatkowski tha se të gjithë përfaqësuesit e rinj të shërbimit ndaj klientit do të punojnë nga distanca në një “konfigurim të tipit Uber”. Kompania po synon studentët, popullatat rurale dhe përdoruesit e dedikuar të Klarna për këto role.
Siç vëren Siemiatkowski, nuk është vetëm cilësia e dobët e punës së inteligjencës artificiale që ka nxitur punësimet e shumta të Klarna-s. Disa njerëz refuzojnë të përdorin shërbimet e një kompanie nëse mund të flasin vetëm me një makinë dhe jo me një person të vërtetë kur nevojitet ndihmë. Është një mësim që firmat e tjera që po i kushtojnë vëmendje të plotë inteligjencës artificiale mund ta mësojnë së shpejti.