Banka australiane rimerr në punë punonjësit e zëvendësuar nga AI pas “gënjeshtrave” për suksesin e chatbot-it
Banka e Komonuelthit e Australisë duhet të ripunësojë 45 punonjës që i pushoi nga puna dhe i zëvendësoi me një chatbot me inteligjencë artificiale. Një sindikatë shërbimesh financiare atje e përshkruan rezultatin si një “fitore masive” dhe një paralajmërim për keqpërdorimin e teknologjisë. Banka kishte njoftuar se chatbot-i i saj i ri me inteligjencë artificiale kishte ulur vëllimet e thirrjeve me 2,000 në javë, duke i lejuar asaj të pushonte nga puna punonjësit, por kjo doli të ishte e pavërtetë: ” një gënjeshtër e plotë “, thanë punonjësit.
Në vend të kësaj, vëllimet e thirrjeve kishin qenë në rritje në kohën kur ata u pushuan nga puna, me CBA-në që supozohej se “po nxitonte” – duke u ofruar stafit orë shtesë dhe duke ridrejtuar menaxhmentin për t’u bashkuar me punëtorët që u përgjigjeshin telefonatave për të qenë në kontakt.
Për të zbuluar të vërtetën, FSU e përshkallëzoi mosmarrëveshjen në një gjykatë pune të drejtë, ku sindikata akuzoi CBA-në se nuk kishte shpjeguar se si rolet e punëtorëve u shpallën të tepërta. Bloomberg vuri në dukje se sindikata gjithashtu pretendoi se CBA po punësonte për role të ngjashme në Indi, gjë që e bëri të dukej sikur CBA ndoshta e kishte përdorur chatbot-in për të mbuluar një ndryshim të dyshimtë për të dhënë punë jashtë kompanisë.
CBA pranoi se rolet nuk ishin të tepërta pasi u sollën në gjykatë dhe u ka kërkuar falje atyre që i pushoi nga puna. Ata mund të kthehen në punët e tyre ose të pranojnë pagesat e largimit. “Ne u kemi kërkuar falje punonjësve në fjalë dhe pranojmë se duhet të kishim qenë më të plotë në vlerësimin tonë të roleve të kërkuara”, tha zëdhënësi i CBA-së për Bloomberg.
“IA” zakonisht i referohet chatbot-eve dhe gjeneratorëve të imazheve të ndërtuar duke përdorur modele të mëdha gjuhësore dhe thuhet se është një industri me vlerë disa trilionë dollarë. Megjithatë, kohët e fundit njerëzit kanë parë nga afër pjesën që ekonomia zë në të vërtetë nga rolet krijuese që ajo mund të zëvendësojë – karikaturistët e qendrave tregtare, artistët e pornografisë me qime, stafin editorial në revistat kombëtare, etj., – dhe thjesht nuk po shtohet.