CEO Marc Benioff thotë se Salesforce shkurtoi 4,000 vende pune në mbështetje për shkak të agjentëve të AI-së

Drejtorët ekzekutivë nuk po përpiqen më ta fshehin faktin se inteligjenca artificiale gjenerative po zëvendëson punëtorët njerëzorë. Shefi i Salesforce, Marc Benioff, i cili prej kohësh është mburrur me sasinë e madhe të punës së kompanisë që po bëhet nga kjo teknologji, tani thotë se ka shkurtuar 4,000 vende pune në firmë për shkak të agjentëve të inteligjencës artificiale.

Duke u shfaqur në një episod të emisionit The Logan Bartlett, Benioff tha se miratimi i agjentëve të inteligjencës artificiale i ka lejuar atij të shkurtojë rolet e punonjësve të mbështetjes së klientëve të Salesforce me pothuajse gjysmën. “Isha në gjendje të ribalancoja numrin e punonjësve në mbështetje të klientëve”, shpjegoi ai. “Nga 9,000 punonjës në rreth 5,000 sepse kam nevojë për më pak punonjës.”

“Kishte më shumë se 100 milionë klientë potencialë që nuk i kemi thirrur përsëri në Salesforce në 26 vitet e fundit sepse nuk kemi pasur mjaftueshëm njerëz”, tha CEO. “Por tani kemi një agjent shitjesh që po telefonon përsëri çdo person që na kontakton.”

Benioff shtoi se 50% e bisedave kryhen nga IA në Salesforce, ndërsa 50% e tjera kryhen nga njerëzit. Ai tha se disa njerëz janë ende të nevojshëm – të paktën për momentin – pasi ka detyra të caktuara për të cilat një agjent i IA-së ka nevojë për ndihmë.

“Nuk është aspak ndryshe nga ajo që ndodh kur je në Teslën tënde dhe papritmas ajo fillon të drejtohet vetë dhe thotë, ‘Oh, nuk e di në të vërtetë çfarë po ndodh, ti merr përsipër’, dhe kjo është pak a shumë e njëjta gjë”, tha Benioff. Salesforce gjithashtu përdor një mjet monitorimi në kohë reale të Omni-Channel Supervisor, i cili u lejon mbikëqyrësve dhe menaxherëve të mbikëqyrin bashkëpunimin midis punonjësve njerëzorë dhe agjentëve të IA-së.

Kemi parë kompani të tjera që mbështeten shumë te agjentët e inteligjencës artificiale si zëvendësim për stafin e shërbimit ndaj klientit. Bli tani, paguaj më vonë/shërbim blerjesh. Klarna ka qenë një avokate e zëshme e teknologjisë, megjithëse CEO Sebastian Siemiatkowski tha në maj se kompania do të fillonte të punësonte përsëri njerëz, pasi zëvendësimet e inteligjencës artificiale ofronin një prodhim “me cilësi më të ulët”. Megjithatë, Benioff thotë se rezultatet e kënaqësisë së klientëve në Salesforce kanë mbetur pothuajse të njëjta që kur u prezantuan agjentët e inteligjencës artificiale, gjë që ishte një rezultat “mahnitës”.

Në qershor, Benioff tha se deri në 50% të punës së Salesforce bëhej nga inteligjenca artificiale. Kjo ndodhi pasi CEO Satya Nadella tha se rreth 30% e kodit të Microsoft është shkruar nga një inteligjencë artificiale, ndërsa Sundar Pichai tha se shifra ishte 25% në Google.

Salesforce shet shërbimin e vet të agjentëve të IA-së, të quajtur Agentforce. Ai u lejon klientëve të krijojnë agjentë autonomë të IA-së – të cilët ka të ngjarë të zëvendësojnë disa nga punëtorët e tyre njerëzorë.

Narrativa mbi inteligjencën artificiale ka filluar të ndryshojë nga të qenit një mënyrë për të shtuar dhe ndihmuar ngarkesat e punës së njerëzve në një zëvendësim të drejtpërdrejtë për njerëzit. Sipas Layoffs.fyi, 82,113 punonjës të teknologjisë janë pushuar nga puna nga 192 kompani këtë vit deri më tani, dhe një përqindje e madhe e këtyre ishin rezultat i drejtpërdrejtë i automatizimit të inteligjencës artificiale.

Numri i njerëzve që mbeten të papunë ka çuar në më shumë diskutime rreth programeve universale të të ardhurave bazë, të cilat një ish-studiues i OpenAI beson se mund të arrijnë në 10,000 dollarë në muaj.