Burger King do të përdorë AI për të kontrolluar nëse punonjësit thonë “ju lutem” dhe “faleminderit”
Burger King po lançon një chatbot me inteligjencë artificiale që do të jetë i vendosur në kufjet e përdorura nga punonjësit. Chatboti me zë, i quajtur “Patty”, është pjesë e një platforme gjithëpërfshirëse BK Assistant që jo vetëm do t’i ndihmojë punonjësit me përgatitjen e vakteve, por edhe do të vlerësojë ndërveprimet e tyre me klientët për “miqësi”.
Thibault Roux, drejtori dixhital i Burger King, i thotë Shkence.info se kompania mblodhi informacione nga franchise-marrësit dhe klientët se si të matet miqësia, duke rezultuar në trajnimin e sistemit të tij të inteligjencës artificiale nga zinxhiri i ushqimit të shpejtë për të njohur fjalë dhe fraza të caktuara, të tilla si “mirë se vini në Burger King”, “ju lutem” dhe “faleminderit”. Menaxherët më pas mund të pyesin asistentin e inteligjencës artificiale se si po performon vendndodhja e tyre në lidhje me miqësinë. “E gjithë kjo ka për qëllim të jetë një mjet trajnimi”, thotë Roux, duke shtuar se kompania po “përsërit” edhe kapjen e tonit të bisedave.
Patty e mundësuar nga OpenAI shërben si “zëri” i platformës BK Assistant, e cila kombinon të dhëna nëpër biseda drive-thru, pajisje kuzhine, inventar dhe fusha të tjera të biznesit të Burger King. Punonjësit mund t’i bëjnë pyetje Patty-t, të tilla si sa shirita proshute duhet të vendosin në një Maple Bourbon BBQ Whopper, ose për udhëzime se si të pastrohet makina e shake-ut.
Meqenëse është i integruar me sistemin e ri të pikave të shitjes në cloud, asistenti i inteligjencës artificiale do t’i njoftojë gjithashtu menaxherët nëse një pajisje nuk është në dispozicion për mirëmbajtje ose kur një artikull nuk është në stok. “Brenda 15 minutash, i gjithë ekosistemi do ta heqë atë nga stoku – pavarësisht nëse po hyni në një restorant për të porositur nga kioska, pavarësisht nëse po shkoni në drive-thru, tabela dixhitale e menusë do të përditësohet”, thotë Roux.
Burger King mund të jetë duke ndërtuar një chatbot në kufjet e punonjësve, por nuk duket se marka është gati të lançojë gjerësisht shërbimin IA drive-thru ende — diçka që kemi parë zinxhirë si McDonald’s , Wendy’s dhe Taco Bell ta provojnë. “Po e provojmë, po luajmë pak me të, por është ende një bast i rrezikshëm”, thotë Roux. “Jo çdo klient është gati për këtë.” Ai shton se kompania aktualisht po teston teknologjinë IA drive-thru në më pak se 100 restorante.
Burger King planifikon të lançojë platformën e saj të internetit dhe aplikacioneve BK Assistant në të gjitha restorantet në SHBA deri në fund të vitit 2026, ndërsa Patty po e provon këtë në 500 restorante.