Agjentët me AI të Amazon-it nxisin reagime kundërshtuese nga shitësit pasi listuan produktet e tyre pa leje

Amazon.com Inc. ka bezdisur dhjetëra shitës me pakicë online pasi ka përdorur mjete eksperimentale të inteligjencës artificiale për të vjedhur faqet e tyre të internetit dhe për të listuar produktet e tyre në tregun e saj të gjerë online pa dijeninë ose pëlqimin e tyre.

Mjetet në fjalë përfshijnë “ Shop Direct ”, e cila është një veçori që u lejon klientëve të Amazon të shfletojnë produktet nga faqet e internetit të markave të tjera në dyqanin e Amazon. Kur shikojnë këto artikuj, konsumatorët ndonjëherë mund të shohin një buton “ Bli për Mua ”, i cili aktivizon një agjent të inteligjencës artificiale që do të blejë produktet në emër të tyre, duke përdorur informacionin e pagesës dhe detajet e transportit që ata i kanë dhënë tashmë Amazon.

Amazon lançoi Shop Direct dhe Buy for Me shkurtin e kaluar, dhe në një deklaratë për Modern Retail , e cila e publikoi e para lajmin, shpjegoi se ato aktualisht po testohen te disa përdorues amerikanë. Ato janë krijuar për të ndihmuar klientët të gjejnë çdo produkt që u nevojitet, duke përfshirë artikujt që nuk janë të disponueshëm në faqen e saj të internetit.

Megjithatë, Amazon duket se ka qenë i paqartë në lidhje me mënyrën se si funksionon mjeti, pasi ai nxjerr në pah produkte nga palë të treta që nuk janë plotësisht të vetëdijshme se ato mund të gjenden përmes platformës së gjigantit të tregtisë elektronike. Modern Retail tha se një numër i këtyre bizneseve kanë kundërshtime të forta ndaj produkteve të tyre që shfaqen në listat e Amazon pa lejen e tyre dhe kanë përdorur platforma të mediave sociale si Instagram dhe Reddit për të shprehur zemërimin e tyre. Edhe më keq, disa nga listat kanë qenë të pasakta, me Amazon që reklamon produkte që nuk shiten më nga markat në fjalë, ose kanë gabime në përshkrimet e produkteve.

Një nga kritikët më të mëdhenj ishte Drejtoresha Ekzekutive e Bobo Design Studio, Angie Chua, e cila i tha Modern Retail se filloi të merrte shumë porosi nga agjenti i Amazon rreth një javë më parë, pavarësisht se nuk ishte regjistruar kurrë në program. Ajo drejton një dyqan përmes Shopify, por ka zgjedhur të mos shesë përmes Amazon.

Sipas Chua-s, ajo zbuloi nëpërmjet një faqeje të pyetjeve të shpeshta në faqen e internetit të Amazon se përgjegjësia është e saj për të hequr dorë nga shërbimi, dhe për këtë arsye iu desh t’i dërgonte një email duke i kërkuar të tërhiqte produktet e saj. Ajo shtoi se listat u hoqën brenda pak ditësh, por tha se ndihej “e shfrytëzuar” nga përvoja. “Ne u detyruam të ishim dropshipper në një platformë për të cilën kemi marrë një vendim të vetëdijshëm për të mos qenë pjesë”, tha Chua, duke iu referuar një modeli biznesi që përfshin shitjen e produkteve te blerësit pa ruajtur inventarin.

Chua, postimi i së cilës në Instagram rreth përvojës u bë shpejt viral, tha se është kontaktuar nga më shumë se 180 biznese të vogla që shesin produkte në platforma të tilla si Shopify, Wix, Squarespace dhe WooCommerce, të cilat kanë zbuluar se produktet e tyre po shfaqen gjithashtu përmes Shop Direct.

Disa shitës me pakicë thonë se janë të zemëruar sepse kanë marrë një vendim të vetëdijshëm për të shmangur biznesin me Amazon. Megjithatë, mënyra se si Amazon i shfaq produktet përmes Shop Direct e bën të duket sikur markat në fjalë janë shitës të palëve të treta, kur në të vërtetë nuk janë. Emi Moon, themeluese e një marke arti dixhital të quajtur Peachie Kei, tha se pa postimin viral të Chua-s në Instagram dhe më pas zbuloi se i gjithë katalogu i produkteve të kompanisë së saj ishte i listuar në Amazon. “Problemi i madh është se është një çështje reputacioni,” tha ajo. “Nuk dua të shoqërohem me Amazon.”

Moon u përgjigj menjëherë duke i dërguar një email Amazon për të kërkuar çregjistrimin, por tha se është shqetësuese që Amazon u lejua ta bënte këtë që në fillim. “Do të doja shumë që këto gjëra të ishin me zgjedhje kundrejt çregjistrimit,” tha ajo. “Ekziston një nivel autonomie dhe pëlqimi që po shkelet.”

Akoma më keq, ka pasur raportime se Amazon Shop Direct ka bërë gabime. Në rastin e Hitchcock Paper, një furnizues i materialeve shkrimi me seli në Virxhinia, ai u vu në dijeni të programit vetëm pasi filloi të merrte dhjetëra porosi për një produkt me top stresi që as nuk e shet. Të gjitha porositë erdhën nga një adresë emaili “buyforme.amazon”.

Një zëdhënës i Amazon tha se Shop Direct dhe Buy for Me janë krijuar jo vetëm për të ndihmuar blerësit të gjejnë produkte që nuk i shet përmes dyqanit të vet, por edhe për të ndihmuar bizneset të “arrijnë klientë të rinj dhe të nxisin shitjet shtesë”. Amazon tha se programet kanë marrë “reagime pozitive” në përgjithësi dhe përsëriti se është një mbështetës i vendosur i bizneseve të vogla në nivel global. “Bizneset mund të zgjedhin të mos marrin pjesë në çdo kohë duke dërguar një email në adresën branddirect@amazon.com dhe ne i largojmë ato menjëherë nga këto programe”, vazhdoi zëdhënësi.

Sipas Amazon, Buy for Me nuk mbledh asnjë komision për blerjet e klientëve që lehtëson. Ai tërheq detajet e produkteve dhe informacionin mbi çmimet nga faqet publike të internetit të markave dhe përdor sisteme të inteligjencës artificiale për të kontrolluar nëse çmimet dhe përshkrimet janë të sakta dhe nëse listat janë në magazinë. Aktualisht, më shumë se 500,000 produkte mund të blihen duke përdorur Buy for Me.

Amazon po e bën këtë pavarësisht kundërshtimit të fortë ndaj kompanive të tjera që përdorin mjete të inteligjencës artificiale për të mbledhur listat e veta të tregut. Vitin e kaluar, kompania prezantoi masa të ndryshme për të parandaluar që programet e palëve të treta të hyjnë në faqen e saj të internetit dhe gjithashtu ka kërcënuar të ndërmarrë veprime ligjore kundër atyre që e bëjnë këtë pa lejen e saj.

Në nëntor, i dërgoi Perplexity AI Inc. një letër ndërprerjeje në lidhje me shfletuesin e saj Comet AI, i cili përdor agjentë të IA-së për t’i lejuar njerëzit të gjejnë dhe blejnë artikuj nga Amazon dhe shitës të tjerë me pakicë. Amazon tha në atë kohë se agjentët e palëve të treta duhet të “respektojnë vendimet e ofruesve të shërbimeve” nëse duan të marrin pjesë apo jo.

Iniciativa është pjesë e një shtytjeje më të gjerë drejt tregtisë agjentike nga Amazon, e cila ka prezantuar mjete të tilla si Auto Buy, të cilat mund të përdoren nga klientët për të blerë produkte kur çmimet bien nën një prag të caktuar. Gjithashtu ofron një asistent blerjeje me anë të inteligjencës artificiale të quajtur Rufus që i ndihmon klientët të kërkojnë produkte duke përshkruar atë që kërkojnë në gjuhë natyrale, përpara se të trajtojë blerjen në emër të tyre. Amazon ka thënë se pret që mjeti të lehtësojë më shumë se 10 miliardë dollarë në shitje vjetore.