Amazon bllokon asistentin e AI-së Muse të Meta-s, në një tjetër përplasje lidhur me blerjet përmes agjentëve të AI-së

Amazon thotë se ia ka ndaluar agjentit të ri personal të inteligjencës artificiale, Muse, të Metës, të bëjë blerje në Amazon.com në emër të klientëve, pasi u përpoq pa sukses ta bindte kompaninë mëmë të Facebook-ut që ta përjashtonte vullnetarisht faqen e tregtisë elektronike nga kjo përvojë.

Problemi, thotë Amazon, është se nuk pranoi kurrë asnjërën prej tyre. Meta nuk i tha Amazon se Muse do të hynte në dyqanin e saj, agjenti nuk e identifikon veten kur shfleton dhe duket se kap dhe ruan kredencialet e klientëve, të cilat kompania thotë se mund të krijojnë rreziqe për privatësinë dhe sigurinë.

Që nga nata e së dielës, njerëzit që përpiqeshin të përdornin Muse për të blerë në Amazon po shihnin dritaren që shfaqej: “Qasja e vazhdueshme nga një agjent i paautorizuar i inteligjencës artificiale shkel Kushtet e Përdorimit të Amazon, me të cilat klientët tanë kanë rënë dakord”.

“Ne mendojmë se është mjaft e qartë që aplikacionet e palëve të treta që ofrojnë të bëjnë blerje në emër të klientëve nga bizneset e tjera duhet të veprojnë hapur dhe të respektojnë vendimet e ofruesit të shërbimeve nëse do të marrin pjesë apo jo”, tha një zëdhënës i Amazon në një deklaratë.

Meta nuk iu përgjigj menjëherë një kërkese për koment të dielën në mbrëmje.

Kompania tha më parë se Muse “nuk ka asnjë shikueshmëri në fjalëkalimet ose metodat e pagesës së njerëzve” dhe se kredencialet që një përdorues ndan “shkojnë në një ruajtje të sigurt, kështu që Muse mund t’i përdorë ato pa i parë, duke përfshirë fjalëkalimet që një person i shkruan vetë në shfletues”.

Konflikti midis gjigantëve të teknologjisë është veçanërisht i dukshëm sepse dy kompanitë punojnë së bashku: Produktet e Amazon janë blerë brenda Facebook dhe Instagram që nga viti 2023, dhe Meta nënshkroi një marrëveshje shumëmiliardë dollarëshe në prill për të drejtuar ngarkesa pune të inteligjencës artificiale agjentike në çipat Graviton të Amazon.

Është pjesë e një debati më të gjerë se kush kontrollon përvojën e blerjeve online dhe marrëdhënien me klientin kur agjentët e inteligjencës artificiale blejnë artikuj në emër të konsumatorëve.

Amazon e ka kaluar vitin e kaluar duke u përpjekur t’i mbajë agjentët e jashtëm larg faqes së saj të internetit, duke paditur Perplexity për shfletuesin e saj Comet dhe duke u përpjekur të bllokojë agjentët e blerjeve nga Google dhe OpenAI.

Të dielën në mbrëmje, Amazon tha se është në bisedë të drejtpërdrejtë me Metën rreth çështjes. E pyetur nëse do të merrte në konsideratë ndërmarrjen e veprimeve ligjore, kompania nuk pranoi të komentonte.

Aksionet e biznesit për Amazon janë të larta. Përveç operimit të faqes së saj kryesore të tregtisë elektronike, Amazon gjeneroi më shumë se 68 miliardë dollarë të ardhura nga reklamat vitin e kaluar – një biznes që varet nga njerëzit që shfletojnë faqet e saj dhe shohin produktet e sponsorizuara.

Amazon thotë se Muse mund të hyjë në faqet e llogarisë dhe në historikun e porosive nëse një klient e nxit ta bëjë këtë. Meqenëse agjenti nuk e identifikon veten, thotë kompania, kjo përbën një palë të tretë të pazbuluar që lëviz nëpër llogaritë e klientëve, përpunon transaksione dhe trajton të dhëna të ndjeshme pa dijeninë ose pëlqimin e Amazon.

Amazon tha se agjentët që veprojnë hapur ndihmojnë në mbajtjen e përvojës së klientit të sigurt dhe të besueshme, dhe se shërbimet e tjera që blejnë në emër të një klienti zakonisht e bëjnë këtë me marrëveshjen e tregtarit. Ajo përmendi aplikacionet e shpërndarjes së ushqimit dhe restorantet për të cilat ata marrin porosi, si dhe agjencitë e udhëtimit online dhe linjat ajrore me të cilat ata rezervojnë bileta.

“Aplikacionet agjentike të palëve të treta si Muse kanë të njëjtat detyrime dhe ne kemi kërkuar që Meta ta heqë Amazon nga përvoja”, tha zëdhënësi i Amazon në deklaratë.

Amazon fitoi një urdhër paraprak gjyqësor kundër Perplexity në mars , pastaj e humbi atë më 4 gusht, kur Gjykata e Qarkut të Nëntë vendosi që përdoruesi – jo kompania e inteligjencës artificiale – ishte ai që kishte aksesuar kompjuterët e Amazon sipas ligjit federal kundër hakerimit.

Gjykata e hodhi poshtë kërkesën e Amazon për ridëgjim më 10 shtator. Megjithatë, vendimi la një rrugë të hapur për Amazon: pretendimet e bazuara në kontrata dhe kushte shërbimi. Mesazhi që përdoruesit e Muse po shohin tani nuk akuzon askënd për hakim, por citon Kushtet e Përdorimit të Amazon.

Meta lançoi Muse më 8 shtator si një agjent personal që kryen detyra me shumë hapa në vend që t’u përgjigjet pyetjeve të vetme, duke u lidhur me shërbime duke përfshirë email-in, kalendarin, pagesat, ngrënien dhe blerjet.

Është falas, me nivele abonimi me pagesë dhe i disponueshëm në iOS, Android, muse.ai dhe WhatsApp.

Meta thotë se agjenti funksionon në një makinë virtuale të sigurt , me shfletuesin e vet, dhe kontrollon me përdoruesin përpara veprimeve të ndjeshme si dërgimi i një email-i ose kryerja e një blerjeje. Një agjent monitorimi i veçantë i quajtur Sentinel duhet të miratojë çdo gjë që Muse dërgon në internet.

Materialet e lançimit të Muse përshkruajnë mekanizmin që tani është në qendër të mosmarrëveshjes: Nëse një shërbim ka një API publik, Muse mund të lidhet me të duke përdorur kredencialet që ofron përdoruesi. Nëse nuk ka fare API, thotë Meta, agjenti “mund ta përdorë shërbimin përmes një shfletuesi në të njëjtën mënyrë si ai”.

Muse është përhapur me shpejtësi. Një javë pas lançimit, u bë aplikacioni falas nr. 1 në App Store të Apple në SHBA , përpara ChatGPT. Përdoruesit e hershëm e kanë përshkruar atë duke ndryshuar një polisë sigurimi për makinën, duke kërkuar kode zbritjeje në arkë dhe duke ngarkuar një shportë ushqimesh online.

Amazon lançoi Alexa for Shopping në maj, një agjent i inteligjencës artificiale që hulumton produktet dhe jep rekomandime. Funksioni i saj i blerjeve agjentike, Buy for Me, gjen artikuj në faqet e markave të jashtme, por kompania thekson se Buy for Me identifikon veten dhe i lejon markat të zgjedhin të mos e bëjnë këtë.