Amazon do të paguajë 2.5 miliardë dollarë për të zgjidhur akuzat se mashtroi njerëzit për t’u regjistruar në Prime

Tre ditë pasi filloi gjyqi, Amazon ka rënë dakord të paguajë 2.5 miliardë dollarë për të zgjidhur akuzat e Komisionit Federal të Tregtisë se ka mashtruar gati 40 milionë klientë që të regjistroheshin në Prime dhe e ka bërë anulimin e atij abonimi veçanërisht sfidues.

Argumentet hapëse në gjyq filluan të martën dhe Amazon, në një deklaratë një ditë para fillimit të gjyqit, këmbënguli se “as Amazon dhe as të pandehurit individualë nuk bënë asgjë të gabuar – ne mbetemi të bindur se faktet do të tregojnë se këta drejtues vepruan siç duhet dhe ne gjithmonë i vendosim klientët në radhë të parë”.

Sipas kushteve të marrëveshjes, Amazon do të detyrohet të paguajë një gjobë civile prej 1 miliard dollarësh dhe të sigurojë 1.5 miliard dollarë rimbursime për konsumatorët, tha FTC në një njoftim për media. Shuma prej 1.5 miliard dollarësh në rimbursime është shuma e dytë më e madhe e dëmshpërblimit e marrë ndonjëherë nga FTC, tha organizata.

Amazon, në një deklaratë, i tha Quartz, “Amazon dhe drejtuesit tanë gjithmonë e kanë ndjekur ligjin dhe kjo zgjidhje na lejon të ecim përpara dhe të përqendrohemi në inovacionin për klientët”.

FTC e quajti zgjidhjen “një fitore rekord dhe monumentale për miliona amerikanë që janë të lodhur nga abonimet mashtruese që duken të pamundura për t’u anuluar”.

Padia kundër Amazon u ngrit fillimisht dy vjet më parë. FTC pretendoi se Amazon kishte krijuar një proces anulimi “labirint” , i cili ishte hartuar për të penguar klientët të përfundonin aktin e anulimit. Klientët që dëshironin të anulonin abonimin e tyre Prime, tha ajo, duhej të “lundronin në një proces anulimi me katër faqe, gjashtë klikime dhe pesëmbëdhjetë opsione”. Paralajmërime për mungesën e ofertave dhe zbritjeve u përfshinë gjithashtu për të dekurajuar klientët.

Amazon ka ndryshuar politikat e anulimit që kur filloi lufta me FTC-në. Një faqe e veçantë anulimi u lejon anëtarëve të shohin opsionet që u ofrohen për të pezulluar ose përfunduar anëtarësimin e tyre.

Sipas kushteve të marrëveshjes, Amazon do të ofrojë një buton të qartë dhe të dukshëm për klientët që të refuzojnë Prime. Kompania nuk mund të ketë më një buton që thotë: “Jo, nuk dua Transport Falas”. Gjithashtu, do të duhet të paguajë për një mbikëqyrës të pavarur, të palës së tretë, për të monitoruar pajtueshmërinë e saj me marrëveshjen.

Amazon nuk raporton rregullisht numrin e abonentëve të Prime, por aktualisht ata vlerësohen në mbi 200 milionë. Klientët e Prime gjithashtu kanë tendencë të blejnë më shumë sesa jo-abonentët, duke i bërë ata më të vlefshëm për kompaninë.

Kjo padi ishte e veçantë nga çështja antitrust e FTC-së kundër Amazon, e cila u ngrit me ndihmën e disa prokurorëve të përgjithshëm të shtetit. Kjo çështje mbetet në rrugën e duhur për të shkuar në gjyq në vitin 2027.