Amazon duhet t’i tërheqë produktet e rrezikshme siç duhet edhe ato të shitura nga palë të treta

Amazon, jo shitës të palëve të treta, është përgjegjës për tërheqjen e duhur të artikujve të rrezikshëm që janë shitur në tregun e saj, vendosi të martën Komisioni i Sigurisë së Produkteve të Konsumatorit në SHBA (CPSC). CPSC thotë se Amazon nuk arriti të njoftojë publikun në mënyrë adekuate për më shumë se 400,000 produkte të tërhequra.

Edhe pse Amazon ndaloi shitjen e këtyre produkteve dhe u përpoq të paralajmëronte blerësit, CPSC vendosi që Amazon duhet të ndjekë procedurat e miratuara të tërheqjes, të krijuara për të mbajtur publikun nga përdorimi, dhurimi ose rishitja e artikujve të rrezikshëm. (Kur CPSC ndihmon një kompani të rikujtojë një produkt, ai nuk paralajmëron vetëm blerësit; ai paralajmëron të gjithë.)

Produktet e Amazon, të shitura midis 2018 dhe 2021, përfshijnë detektorë të dëmtuar të monoksidit të karbonit, tharëse flokësh që paraqesin rrezik për goditje elektrike dhe pizhame të ndezshme për fëmijë. Në vendimin dhe urdhrin, CPSC thotë se Amazon “e minimizoi ashpërsinë e rrezikut”, duke u thënë klientëve të prekur për një “çështje të mundshme sigurie” në lidhje me një blerje të fundit në vend që ta etiketonte atë në mënyrë eksplicite si “tërheqje”.

Njoftimi i Amazon nuk përfshinte fotografi “lehtësisht të arritshme” të artikujve të tërhequr, të cilat supozohet të ndihmojnë klientët t’i identifikojnë ato. Kompania nuk i nxiti klientët të heqin qafe produktet e rrezikshme, duke ofruar karta dhuratë pa kërkuar që klientët të kthejnë artikullin ose të japin prova se e kanë shkatërruar atë. Kjo është diçka që kompanitë e tjera shpesh bëjnë për t’u siguruar që klientët të mos mbajnë një produkt të rrezikshëm.

Në vitin 2021, CPSC paditi Amazon që të detyronte shitësin me pakicë në internet të tërheqë plotësisht mijëra artikuj me defekt në tregun e tij. Ndërsa Amazon argumentoi se nuk është përgjegjëse për tërheqjen e mallrave nga shitësit e palëve të treta, gjyqtari i ligjit administrativ (ALJ) për rastin vendosi që Amazon është një “distributor” dhe është përgjegjës për lëshimin e tërheqjeve. Vendimi i sotëm konfirmon vendimin e ALJ-së.

Amazon ka nisur që atëherë një faqe të dedikuar për tërheqjet , duke i lejuar përdoruesit të shikojnë tërheqjet e produkteve dhe informacionin e sigurisë për artikujt që kanë blerë në Amazon. Kompania thotë se ka në plan të apelojë vendimin e CPSC.

“Në rast të një tërheqjeje produkti në dyqanin tonë, ne i heqim produktet e ndikuar menjëherë pasi kemi marrë informacione vepruese nga agjencitë e tërheqjes dhe vazhdojmë të kërkojmë mënyra për të inovuar në emër të klientëve tanë,” thotë një zëdhënës i Amazon në një deklaratë të dhënë për CNN. “Shërbimi ynë i alarmeve për tërheqje siguron gjithashtu që klientët tanë të njoftohen shpejt për informacione të rëndësishme të sigurisë së produktit dhe procesi i tërheqjes është efektiv dhe efikas.” Kompania nuk iu përgjigj menjëherë kërkesës së Shkence.info për koment.

Me miratimin e CPSC, Amazon tani duhet të zbatojë një plan të ri për të njoftuar klientët për produktet e rrezikshme dhe për t’i inkurajuar ata të kthejnë ose shkatërrojnë artikujt.