CEO i Sonos, Patrick Spence jep dorëheqjen pas lançimit katastrofik të aplikacionit

CEO i Sonos, Patrick Spence, jep dorëheqjen nga puna sot, në fuqi menjëherë, me anëtarin e bordit Tom Conrad që do të plotësojë rolin e CEO të përkohshëm. Është zhvillimi më dramatik ende në një sagë tetë-mujore që ka rezultuar të jetë koha më sfiduese në historinë e Sonos.

Vendimi i kompanisë për të lëshuar para kohe një aplikacion të ri të riparuar plotësisht në maj – me karakteristika thelbësore që mungojnë në fillim – zemëroi klientët dhe nisi një efekt domino mujor që përfshinte pushime nga puna, një rënie të mprehtë të moralit të punonjësve dhe një turne faljeje publike. Kufjet Sonos Ace, të përfolura se ishin e gjithë arsyeja e aplikacionit të nxituar, u lanë menjëherë në hije nga polemika dhe burimet e mia më thonë se shifrat e shitjeve mbeten të zymta. Forumet e komunitetit dhe subreddit i Sonos janë dominuar nga ankesat dhe një ndjenjë jashtëzakonisht negative që nga pranvera.

Në tetor, Sonos u përpoq të merrte një kontroll mbi situatën, e cila deri atëherë ishte shndërruar në një katastrofë të plotë të PR, duke përshkruar një plan kthese. Kompania u zotua të forcojë parimet e zhvillimit të produktit, të rrisë transparencën brenda vendit dhe të ndërmarrë hapa të tjerë që tha se do të parandalojnë që të mos përsëritet ndonjë gabim i kësaj përmasash. Mund të raportoj gjithashtu për herë të parë që Sonos punësoi një firmë marrëdhëniesh me publikun e menaxhimit të krizave për të ndihmuar në lundrimin e përvojës së hidhur.

Por tre muaj më vonë, bordi i drejtorëve të Sonos dhe Spence kanë arritur në përfundimin se ata hapa nuk ishin të mjaftueshëm: debakli i aplikacionit i ka kushtuar zyrtarisht Spence-it punën e tij. Megjithatë, sot nuk po bëhen ndryshime të tjera. Pra, për momentin, shefi i produktit Maxime Bouvat-Merlin, për të cilin disa punonjës më kanë thënë privatisht se meriton një pjesë të drejtë të fajit për hapat e gabuara të fundit, do të mbetet në rolin e tij.

“Ne do të fillojmë një kërkim për CEO-n e ardhshëm dhe do të punojmë për të gjetur një udhëheqës i cili do të vazhdojë të ndërtojë trashëgiminë tonë dhe të punojë me ekipin për ta çuar kompaninë përpara,” më tha zëdhënësi i Sonos, Erin Pategas. me telefon të dielën pasdite. Ajo e përshkroi ndryshimin e lidershipit si “kthimi i faqes në kapitullin në të cilin jemi dhe krijimi i një rruge përpara që na çon në drejtimin që duam të shkojmë për veten dhe klientët tanë”.

Në rast se po pyesni veten, ai drejtim nuk do të përfshijë kthimin në aplikacionin e vjetër Sonos; Pategas tha se kompania mbetet plotësisht e përkushtuar ndaj softuerit të ri, i cili ka marrë një mori rregullimesh të gabimeve dhe ka shtuar gradualisht veçoritë e mëparshme gjatë disa muajve të fundit. Është përmirësuar, por edhe deri tani, ankesat mbeten për altoparlantët që zhduken rastësisht nga aplikacioni dhe probleme të tjera.

Spence iu bashkua Sonos në vitin 2012 si drejtor komercial. Si CEO, ai mbikëqyri një gamë të gjerë produktesh të suksesshme harduerike: Sonos lëshoi ​​disa shirita zëri mbresëlënës (duke përfshirë Arc Ultra ende të ri ), u fut në audio portative me Move and Roam dhe debutoi altoparlantin audio hapësinor Era 300 që shikon përpara. Por aplikacioni ngec – dhe dështimi i Spence për të kërkuar falje menjëherë pas – përfundimisht e prishi reputacionin e tij me klientët më besnikë të kompanisë. Nuk kishte tejkalim të kësaj.

Spence teknikisht do të qëndrojë me Sonos deri më 30 qershor të këtij viti, kohë gjatë së cilës ai do të marrë një pagë bazë prej 7,500 dollarë në muaj për t’i ofruar kompanisë “shërbime këshillimore strategjike”. Dhe kur të përfundojë data e përfundimit, atij do t’i jepet një pushim prej 1,875,000 dollarësh. Këto shifra vijnë nga një dosje 8K që Sonos bëri me SEC në lidhje me lajmet e sotme.

Tani i takon Conrad-it, i cili iu bashkua bordit të Sonos në vitin 2017, të mbledhë punonjësit e zhgënjyer dhe të bëjë mirë për të fituar besimin e konsumatorëve. Karriera e Conrad përfshin një mandat 10-vjeçar si shef i teknologjisë në Pandora dhe dy vjet si VP i produktit në Snapchat. Ai ka punuar në softuerin Finder të Apple gjatë viteve ’90. Së fundmi, Conrad shërbeu si shef i produktit për shërbimin fatkeq të transmetimit Quibi. Pategas beson se ai është i përshtatshëm për pozicionin e përkohshëm të CEO, sepse ai është shumë i vetëdijshëm për gjendjen aktuale të kompanisë; Conrad dhe shefi i inovacionit Nick Millington kanë qenë tashmë në krye të përpjekjeve të Sonos-it për rregullimin e aplikacionit për muaj të tërë.

Pavarësisht nga ky ndryshim sizmik në krye, tubacioni i ardhshëm i produkteve të Sonos mbetet “me avull të plotë përpara”, më tha Pategas. Produkti tjetër i ri i madh i kompanisë përflitet të jetë një riprodhues video streaming, i cili do ta vinte atë kundër Apple, Roku, Amazon dhe Google në dhomën e ndenjes.