Dyqani i aplikacioneve të ChatGPT has në vështirësi gjashtë muaj pas lançimit

Vitin e kaluar, OpenAI zbuloi një plan ambicioz për t’u lejuar kompanive si Spotify Technology SA dhe Booking Holdings Inc. të lançojnë mini-aplikacione brenda ChatGPT, duke u lejuar përdoruesve të hyjnë në shërbimet e tyre pa dalë nga chatbot-i. Lëvizja, që të kujton debutimin e Apple Inc. në App Store, dukej të ishte një hap kyç drejt shndërrimit të ChatGPT nga OpenAI në një platformë gjithëpërfshirëse.

Gjashtë muaj më vonë, nisma ka një fillim të ngadaltë, sipas intervistave me krijuesit e aplikacioneve. Ndërsa tani ka më shumë se 300 integrime aplikacionesh në dispozicion, ato janë të fshehura dhe funksionaliteti është kufizuar nga kompanitë partnere, të cilat ngurrojnë t’ia kalojnë marrëdhëniet me klientët dhe pagesat OpenAI-t. Zhvilluesit janë ankuar gjithashtu për një proces të lodhshëm miratimi të aplikacioneve, një sistem kodimi me defekte dhe mungesë të të dhënave të përdorimit.

Debutimi i dobët i shtohet një liste në rritje të basteve të produkteve nga OpenAI që ende nuk kanë dhënë rezultate. Kompania tha javën e kaluar se po ndërpret gjeneratorin e saj të videos Sora, pjesë e një përpjekjeje për të përmirësuar ofertat e saj përpara një IPO të mundshme më vonë këtë vit. OpenAI po punon gjithashtu për të bashkuar shfletuesin e saj të ri në një aplikacion të vetëm desktopi me mjetet e tij të chatbot dhe kodimit. Shfletuesi, i quajtur Atlas, gjithashtu pati disa vështirësi në fillimet e tij.

Shtytja e aplikacionit ChatGPT ka potencialin të përshkallëzojë një rivalitet në rritje me Apple, duke i drejtuar konsumatorët drejt një ekosistemi të ri për aplikacione dhe shërbime jashtë App Store. Apple ndërmori hapa për ta frenuar këtë nëntorin e kaluar, duke prezantuar një politikë të “mini aplikacioneve” që kërkon që të ashtuquajturat super aplikacione të japin një pjesë prej 15% të blerjeve brenda aplikacionit.

Integrimet me palë të treta do të jenë gjithashtu çelësi për tërheqjen e më shumë përdoruesve, ndërsa OpenAI përballet me konkurrencë në rritje nga Anthropic PBC dhe Google i Alphabet Inc. Dhe do të mbështesë qëllimin përfundimtar të OpenAI për integrimin e softuerit të saj në pajisjet e konsumatorëve. (Po punon me ish-ekzekutivin e Apple, Jony Ive, në një familje produktesh, pasi bleu startup-in e tij të pajisjeve për gati 6.5 miliardë dollarë vitin e kaluar.)

Stubhub Holdings Inc. dhe Booking nuk i shohin ende aplikacionet ChatGPT si një nxitës të madh marketingu. “Është më e lehtë të zbulosh lista në Booking.com”, tha Drejtori Ekzekutiv i Booking, Glenn Fogel, në një intervistë, duke shtuar se trafiku i referimit nga ChatGPT është ende “i vogël”. Ai tha se kompania ende “shpenzon një sasi të madhe” për reklama me Google në krahasim me atë që shpenzon për chatbot-in e OpenAI.

OpenAI tha se platforma e saj e aplikacioneve është qendrore për strategjinë e saj të produktit. “Jemi ende në fillimet e ndërtimit të kësaj dhe e kuptojmë se ka fusha ku përvoja e zhvilluesit duhet të përmirësohet”, tha një zëdhënës, duke shtuar se kompania është e përkushtuar ta bëjë platformën “më të besueshme, më të parashikueshme dhe më të lehtë për t’u ndërtuar me kalimin e kohës”.

Pritja e përzier për sipërmarrjen e aplikacioneve të OpenAI hedh poshtë gjithashtu disa nga entuziazmet dhe frikërat e Wall Street rreth teknologjisë. Një listë e gjatë partnerësh fillestarë, duke përfshirë Figma Inc., Expedia Group Inc. dhe Target Corp., panë aksionet e tyre të rriteshin pas njoftimit fillestar, pasi bashkimi ofroi një mënyrë të re për të fituar përdorues në epokën e IA-së në vend që të ndërpritej prej saj.

Disa kompani konsumatorësh e konsiderojnë të domosdoshme të punojnë me chatbot-e të inteligjencës artificiale, sepse i shohin ato si një kanal kërkimi në zhvillim, ngjashëm me Google. Por asistentët e inteligjencës artificiale nuk janë të vetmet vende ku konsumatorët mësojnë rreth një marke, dhe këta chatbot janë larg zëvendësimit të gjigantit të kërkimit.

DoorDash Inc. ka zbuluar gjithashtu se asnjë integrim i vetëm partneri, qoftë butoni i porosisë në ChatGPT, Google apo Yelp Inc., “monopolizon vëmendjen e klientit”, sipas një zëdhënësi të kompanisë.

Gjatë thirrjeve të fundit për të ardhurat, drejtuesit nga Airbnb Inc., Booking, Expedia, DoorDash dhe eBay Inc. theksuan ato që i karakterizojnë si sisteme superiore pagesash, mbështetje për klientët 24 orë në ditë, verifikim të përdoruesve dhe vlerësime si arsye pse ato nuk do të zëvendësohen nga mjete të drejtuara nga inteligjenca artificiale.

Modelet e inteligjencës artificiale “aktualisht nuk kanë aftësitë për të ofruar një shërbim më të mirë”, tha analisti i Jefferies, John Colantuoni. “Kjo krijon një dinamikë të tipit “pula ose veza”, ku konsumatorët nuk do të kalojnë te inteligjenca artificiale nëse shërbimi nuk është më i mirë ose më i lirë, dhe kompanitë nuk kanë nxitje për të fuqizuar një ndërmjetës.

Pak aplikacione ofrojnë një opsion pagese që nuk i detyron përdoruesit të largohen nga chatbot-i i OpenAI. Në rastin e Uber, përdoruesit duhet ta fillojnë përvojën me “@Uber” përpara se t’i tregojnë chatbot-it pikat e tyre të marrjes dhe të lënies për të parë një gamë të përafërt të tarifave. Udhëtarët mund ta përfundojnë rezervimin vetëm në Uber, ku i gjithë procesi është më i shpejtë. (Instacart, i cili më parë drejtohej nga Drejtori Ekzekutiv i Aplikacioneve të OpenAI, Fidji Simo, është një përjashtim dhe ka integrim më të thellë për pagesat.)

StubHub, rishitësi i biletave, u lejon përdoruesve të ChatGPT të kërkojnë koncerte, evente dhe vende të lira bazuar në preferencat si buxheti ose këndet e shikimit. Por gjithashtu kërkon që ata të vizitojnë faqen e internetit për të përfunduar blerjen e tyre, ose edhe thjesht për të zmadhuar një hartë vendesh.

Klientët ende nuk po i përdorin chatbot-et si një “mënyrë kryesore” për të blerë gjëra, tha Presidenti dhe Drejtori Kryesor i Produkteve të StubHub, Nayaab Islam, i cili përmendi shqetësimin e konsumatorëve rreth ndarjes së detajeve të kartës së kreditit me asistentët e inteligjencës artificiale.

Megjithatë, ai tha se do të ishte “e pamatur” të mos merrnin pjesë në aplikacionet chatbot duke pasur parasysh miliarda përdorues që ato kanë. “Të kesh më shumë mundësi është një gjë e shkëlqyer për një biznes si i yni”, tha ai.

Nëse konsumatorët nuk janë të qetë në lidhje me IA-në, ata nuk janë të vetmit: Një raport i ri i publikuar këtë muaj nga kompania e teknologjisë së reklamave Criteo zbuloi se 55% e më shumë se 6,000 konsumatorëve të anketuar në nivel global janë “jashtëzakonisht të kujdesshëm në lidhje me ndarjen e informacionit të pagesave me IA-në”. Blerësit po eksperimentojnë me IA-në si një asistent, por “ende nuk ia kanë dorëzuar kontrollin” asaj, tha firma në raportin e saj.

Në vend të kësaj, studimi zbuloi se 96% e blerësve që përdorin rregullisht chatbot-e me inteligjencë artificiale përdorin edhe kanale të tjera gjatë rrugës, të tilla si mediat sociale, kërkimet tradicionale dhe faqet e internetit të shitësve me pakicë.

Nuk janë vetëm konsumatorët që ende nuk e kanë përqafuar plotësisht dyqanin e aplikacioneve ChatGPT. Zhvilluesit e kanë gjetur procesin e zhvillimit të aplikacioneve frustrues.

Publikimi i një aplikacioni në dyqanin e aplikacioneve ka qenë një provë e gjatë për disa zhvillues, tha Hanh Nguyen, CEO në Fractal, një startup që krijon mjete për jo-koduesit për të ndërtuar aplikacione chatbot. Ajo tha se disa refuzime kanë përfshirë “sinjale të rreme” të raportuara nga sistemi i rishikimit i asistuar nga inteligjenca artificiale i OpenAI, të cilat kërkonin ndërhyrje nga stafi i mbështetjes njerëzore të kompanisë për t’u zgjidhur, tha ajo.

OpenAI tha se ka përshpejtuar ritmin e miratimeve, duke përmendur si një proces të efektshëm ashtu edhe zhvilluesit që adresojnë problemet e identifikuara më parë. Kompania dha dritën jeshile për gati 70 aplikacione javën e kaluar, nga vetëm tre në pesë në ditë më parë, sipas Elliot Garreffa, i cili bashkëthemeloi një platformë të palës së tretë për të ndjekur aplikacionet ChatGPT dhe për të testuar performancën e tyre. (OpenAI nuk pranoi të zbulonte shifra specifike.)

Disa zhvillues hasin probleme edhe pasi aplikacionet e tyre pranohen. Meqenëse OpenAI i përcakton kërkesat e chatbot-it si të dhëna private, programuesit kanë zbuluar se marrin analiza “shumë të kufizuara” mbi performancën e aplikacionit të tyre, duke i lënë ata “të mos jenë të vetëdijshëm” për angazhimin e përdoruesit, tha Garreffa.

“Një pikë problematike që kemi dëgjuar vazhdimisht nga kompanitë është, ‘E kam këtë aplikacion aktiv, por nuk kam idenë nëse po dështon. Nuk kam idenë nëse funksionon vazhdimisht’ ose nëse shfaqet për përdoruesit e duhur, shtoi Garreffa. Meqenëse platforma është e re, ende nuk ka një metodë të provuar për të ndikuar në mënyrën se si zbulohen aplikacionet, ndryshe nga mënyra se si zhvilluesit e aplikacioneve iOS mund të testojnë mënyra të ndryshme për të rritur renditjen e tyre.

Këto shqetësime në lidhje me zbulueshmërinë mund të intensifikohen tani që OpenAI ka filluar të përfshijë reklamat brenda chatbot-it, që do të thotë se aplikacionet partnere mund të gjenden gjithnjë e më shumë duke konkurruar me përmbajtje të sponsorizuar për vëmendjen e përdoruesve.

Ndërkohë, zhvilluesit po përballen me gabime në mjetet e zhvillimit që ua kanë vështirësuar punën.

“Një aplikacion në modalitetin zhvillues do të prishet dhe do të na duhet të pyesim veten: ‘Oh, pse ndodh kjo?’ dhe pastaj do të na duhet të shkojmë të inspektojmë atë që po bëjnë dhe të kuptojmë nëse kanë ndryshuar diçka përpara se ta njoftojnë”, tha Max Ockner, drejtori kryesor i teknologjisë në Fractal. OpenAI ka mbajtur një regjistër ndryshimesh të kornizës së aplikacioneve, por dokumentacioni nuk i ka kapur gabimet që përdoruesit i raportojnë në forumin e saj publik të zhvilluesve.