Filtri i AI anulues i emocioneve i SoftBank mbron punëtorët nga telefonuesit e zemëruar

SoftBank, një kompani lider japoneze e teknologjisë, ka zhvilluar një teknologji inovative për ndryshimin e zërit që përdor inteligjencën artificiale (AI) për të transformuar telefonuesit e zemëruar në tinguj të qetë dhe të qetë.

Sistemi, i njohur si “anulimi i emocioneve”, është krijuar për të reduktuar nivelet e stresit midis operatorëve të qendrave të thirrjeve që shpesh merren me klientët e pakënaqur.

Inxhinierët e SoftBank kanë zhvilluar këtë sistem për tre vjet.

Sistemi i “anulimit të emocioneve” funksionon në dy faza, sipas SoftBank.

Së pari, ai përdor teknologjinë e përpunimit të zërit AI për të identifikuar një telefonues të zemëruar dhe për të nxjerrë veçoritë kryesore të komenteve të tyre.

Faza e dytë është “përfshirja e veçorive akustike të një zëri jo-kërcënues për të prodhuar një ton zëri natyral dhe të qetë”.

Teknologjia nuk i ndryshon fjalët e telefonuesit, por ul ndjeshëm zërin e tyre.

Mjeti i AI u trajnua duke përdorur mbi 10,000 mostra të dhënave zanore.

Dhjetë aktorë u punësuan për të regjistruar më shumë se 100 fraza të zakonshme me emocione të ndryshme, duke përfshirë të bërtiturat dhe kërkimin e faljes.

Sistemi ruan disa elementë zemërimi për të siguruar që stafi i qendrës së thirrjeve mund të kuptojë situatën dhe të përgjigjet siç duhet.

Ndërsa mjeti aktualisht funksionon vetëm në japonisht, SoftBank po shqyrton zhvillimin e versioneve për gjuhë të tjera.

Sistemet fillestare pritet të jenë të disponueshme nga prilli i vitit të ardhshëm.

Zhvillimi i këtij mjeti të AI vjen në një kohë kur ngacmimi i klientëve është në rritje në Japoni.

Një sondazh i kryer nga sindikata UA Zensen, sindikata më e madhe industriale e Japonisë, zbuloi se gati 47% e punonjësve të industrisë së shërbimeve kishin përjetuar ngacmime të klientëve në dy vitet e fundit.

Qeveria Metropolitane e Tokios ka njoftuar planet për një urdhëresë lokale për të frenuar ngacmimin e klientëve duke ndaluar “kërkesat abuzive dhe të paarsyeshme që dëmtojnë mjediset e vendit të punës”.