Filtri i spam-it i Gmail-it dështon, duke përmbytur kutitë hyrëse të 1.8 miliardë përdoruesve

Google njoftoi të shtunën në mbrëmje se kishte zgjidhur një mosfunksionim në filtrimin e spamit në Gmail që filloi rreth orës 5 të mëngjesit në Paqësor, duke përmbytur kutitë postare me email-e promocionale ndërsa shënonte mesazhe të ligjshme si spam të mundshëm.

Ky problem pengoi renditjen e email-eve në skedat Promovime, Rrjete Sociale ose Përditësime, duke dërguar përmbajtje promocionale direkt në kutitë kryesore hyrëse. Mesazhet legjitime nga kontaktet e njohura shkaktuan paralajmërime për spam. Kompania rivendosi filtrimin normal deri në mbrëmje, duke postuar se problemi ishte zgjidhur plotësisht globalisht.

Gmail dërgoi email-e promocionale direkt në kutitë kryesore hyrëse në vend që t’i rendiste ato në skedat Promovime, Sociale ose Përditësime, pasi sistemi i kategorizimit ndaloi së funksionuari. Asnjë email i ri nuk u filtrua në skeda të veçanta pasi filloi problemi.

Njëkohësisht, paralajmërimet për spam u shfaqën në email-et nga dërgues të njohur. Kjo krijoi një kthesë konfuze ku kontaktet e besuara dukeshin të dyshimta, ndërsa përmbajtja promocionale vërshonte pa kontroll.

Ndërsa mosfunksionimi vazhdoi gjatë gjithë mëngjesit të së shtunës, ankesat e përdoruesve përmbytën mediat sociale. “I gjithë spam-i po shkon direkt në kutinë time postare,” postoi një përdorues i Gmail në X. Një tjetër i përshkroi filtrat në Bluesky si “papritmas të prishur plotësisht”.

Disa përdorues panë njoftime se emailet nuk ishin skanuar për spam, me banderola paralajmëruese që i paralajmëronin ata për dërgues të paverifikuar dhe softuerë të dëmshëm edhe në mesazhe nga kontakte të rregullta.

Ndërprerja preku të gjithë 1.8 miliardë përdoruesit e Gmail në nivel global. Përtej dështimit të filtrimit, disa përdorues përjetuan vonesa në marrjen e email-eve gjatë incidentit. Vonesat çuan në probleme me hyrjet me vërtetim dyfaktorësh, pasi përdoruesit nuk mundën të merrnin kodet e verifikimit në kohë.

Raportet u shfaqën në mediat sociale dhe në DownDetector ndërsa problemi u përhap gjatë gjithë mëngjesit. Përdoruesit nuk mund të dallonin mesazhet e rëndësishme nga vërshimi i përmbajtjes promocionale.

Dështimi i njëkohshëm si i kategorizimit ashtu edhe i zbulimit të spamit krijoi kaos operativ. Përdoruesit u përballën jo vetëm me kutitë hyrëse të mbushura me njerëz, por edhe me erozionin e sinjaleve të besimit në të cilat mbështeten për të dalluar mesazhet legjitime nga kërcënimet. Kjo detyroi klasifikimin manual të çdo email-i hyrës.

Ndarja pati pasoja praktike përtej shqetësimeve. Përdoruesit që mbështeteshin në kategorizimin automatik duhej të renditnin manualisht buletinet, email-et e marketingut dhe njoftimet sociale që zakonisht filtroheshin nga kutitë kryesore hyrëse. Për bizneset dhe profesionistët që varen nga email-i për komunikime të ndjeshme ndaj kohës, ndërprerja krijoi pasiguri nëse mesazhet e rëndësishme po fshiheshin në fluksin e përmbajtjes promovuese.

Në përgjigje të raportimeve në rritje të përdoruesve, një zëdhënës i Google i tha Engadget se kompania po “punonte në mënyrë aktive për të zgjidhur problemin” dhe i inkurajoi përdoruesit të “ndjekin praktikat më të mira standarde kur merren me mesazhe nga dërgues të panjohur”. Kompania ofroi përditësime të rregullta përmes panelit të statusit të Workspace gjatë gjithë të shtunës. Këto përditësime pranuan si dështimet e filtrimit ashtu edhe vonesat në dorëzimin e email-eve.

Deklarata zyrtare e Google pranoi shkallën e problemit. Ajo vuri në dukje se përdoruesit përjetuan keqklasifikim të emaileve në kutinë e tyre hyrëse dhe vonesa në marrjen e mesazheve. Kompania paralajmëroi se paralajmërimet për spam të klasifikuara gabim mund të vazhdojnë për emailet e marra para zgjidhjes. Përdoruesit do të duhet të shpërfillin manualisht banderolat paralajmëruese në mesazhet legjitime që mbërritën gjatë dritares së ndërprerjes.

Duke parë përpara, Google do të publikojë një analizë të këtij incidenti sapo të përfundojë hetimin e brendshëm. Raporte të tilla pas incidentit zakonisht detajojnë shkakun teknik rrënjësor dhe masat e zbatuara për të parandaluar përsëritjen.

Prishja e së shtunës shënoi një dështim të rrallë për një sistem që ka funksionuar në mënyrë të besueshme dhe të mirë për një kohë mjaft të gjatë, duke e bërë defektin e papritur edhe më të dukshëm. Ridizajnimi i Google në vitin 2013 prezantoi filtrat automatikë me të cilët përdoruesit janë mësuar. Sistemi i rendit mesazhet në skedat Kryesore, Promovime, Sociale dhe Përditësime. Zakonisht i mban kutitë hyrëse të lira nga rrëmuja e emaileve promovuese dhe përditësimeve jo-urgjente, duke e bërë prishjen e përkohshme një kujtesë tronditëse se sa të varur janë bërë përdoruesit nga filtrimi i automatizuar.

Google ka investuar shumë në teknologjinë e zbulimit të spamit gjatë viteve. Kjo përfshin sistemin e zbulimit të spamit RETVec të prezantuar në vitin 2023 për të përmirësuar saktësinë e filtrimit. Pavarësisht këtyre përparimeve teknologjike, incidenti i së shtunës tregon sfidat e mirëmbajtjes së sistemeve komplekse të automatizuara në shkallë globale të Gmail.

Përdoruesit e së shtunës në mëngjes herët filluan të përjetonin një fluks njoftimesh jonormale nga Gmail, ndërsa dështimi i kategorizimit u përhap në të gjithë shërbimin. Besueshmëria e filtrimit të Gmail gjatë dekadës së fundit i ka trajnuar përdoruesit të besojnë në gjykimet e sistemit në lidhje me përparësinë dhe sigurinë e mesazheve. Kjo e bëri dështimin e njëkohshëm si të zbulimit të spamit ashtu edhe të renditjes së kategorive veçanërisht problematik për rrjedhat normale të punës së email-it.

Incidenti ndodhi vetëm disa javë pasi Google nxori përditësimin më të madh të Gmail që nga lançimi i vitit 2004, duke integruar aftësitë e Gemini 3 AI në platformën e email-it. Nuk ka asnjë indikacion që dy ngjarjet janë të lidhura.