FTC padit Uber për abonimet “mashtruese” të Uber One

E keni të vështirë të anuloni abonimin tuaj në Uber One? Qeveria amerikane thotë se nuk jeni vetëm.

Të hënën, Komisioni Federal i Tregtisë ngriti një padi kundër gjigantit të shpërndarjes dhe ndarjes së udhëtimit Uber duke pretenduar se kompania mori pjesë në “praktika mashtruese të faturimit dhe anulimit”. Pretendimet e FTC kanë të bëjnë me shërbimin premium të abonimit të Uber, Uber One.

“Kam parë një faturë karte krediti dhe kuptova se Uber Eats kishte tarifuar 9,99 dollarë për një llogari Uber One për 8 muajt e fundit. Unë kurrë nuk jam regjistruar për këtë shërbim,” lexon një koment tipik i klientit i cituar në padi. Një ankesë tjetër e klientit thotë: “Unë nuk kam një llogari UBER dhe KURRË, por jam duke u ngarkuar me një tarifë mujore periodike prej 9,99 $ për UBER ONE. Unë as nuk e di se si i morën informacionet e kartës time të debitit.”

Uber e reklamoi Uber One si një platformë abonimi premium prej 9,99 dollarësh në muaj që u ofronte klientëve përfitime ekskluzive, të tilla si kursime në udhëtime dhe dërgesa. Megjithatë, sipas FTC-së, Uber i mashtron konsumatorët se cilat ishin saktësisht ato kursime.

“Amerikanët janë lodhur duke u regjistruar për abonime të padëshiruara që duken të pamundura për t’u anuluar,” tha kryetari i FTC Andrew N. Ferguson në një deklaratë . “Sot, ne po pretendojmë se Uber jo vetëm që mashtroi konsumatorët për abonimet e tyre, por gjithashtu ua vështirësoi në mënyrë të paarsyeshme anulimin e klientëve.”

Për shembull, Uber reklamoi se klientët mund të kursenin 25 dollarë në muaj si një anëtar i Uber One. FTC nuk pajtohet, dhe padia tregon se kompania nuk ka marrë parasysh tarifën e anëtarësimit prej 9,99 dollarësh në muaj kur reklamimi ka supozuar kursime.

“Këto pretendime janë të rreme”, thuhet në padinë e qeverisë. “Shumë konsumatorë në fakt nuk kursejnë 25 dollarë në muaj duke përdorur Uber One… Pretendimi i kursimeve të Uber supozon se abonimi është falas; kursimet e supozuara nuk zbresin asnjë kosto.”

Megjithatë, problemet me Uber One shkuan përtej premtimeve të rreme të reklamave. Sipas padisë, së bashku me kursimet prej 25 dollarësh, Uber reklamoi se përdoruesit mund të anulojnë abonimin e tyre në Uber One “në çdo kohë” pa “pa tarifa shtesë”. Sidoqoftë, FTC deklaroi se Uber shpesh i ngarkonte konsumatorët përpara se të përfundonte prova falas. Për më tepër, anulimi i abonimit nuk ishte aq i thjeshtë sa reklamohej.

Padia pretendon se Uber përdor praktika mashtruese të njohura si “modele të errëta” për të inkurajuar fillimisht përdoruesit të regjistrohen dhe më pas t’i dekurajojë ata që të anulojnë abonimet e tyre në Uber One.

Në aplikacion, butonat që i drejtojnë përdoruesit te “Filloni të kurseni” ose “Provo falas” regjistronin automatikisht përdoruesit në provë, sipas padisë. Në një rast, përdoruesve iu paraqitën dy opsione, “Fillo kursimin” ose “Anulo”. Ankesa e qeverisë thotë, “Pasi konsumatorët të klikojnë ‘Filloni të kurseni’, ata regjistrohen menjëherë në Uber One dhe do të tarifohen çdo muaj ose vit për një abonim. E vetmja zgjedhje tjetër është ‘Anulo’. Është e paqartë se çfarë do të anulonte prekja e atij butoni – mund të jetë dorëzimi ose udhëtimi që ata po përpiqen të rezervojnë që ata nuk janë regjistruar për Uber One dhe kështu nuk mund ta anulojnë atë.

Dhe në praktikë, kur klientët vërtet u përpoqën të anulonin abonimin, “Uber e bën jashtëzakonisht të vështirë”, vëren FTC.

FTC thotë se përdoruesit e Uber u “detyruan të lundrojnë” nëpër një labirint hapash në mënyrë që të anulojnë planin e tyre të paguar Uber One. FTC thotë se procesi i anulimit mund të shtrihet në 23 ekrane të ndryshme dhe t’i detyrojë përdoruesit të ndërmarrin deri në 32 veprime të ndryshme vetëm për ta anuluar. Dhe sa më shumë që një përdorues i afrohej fundit të abonimit aktual, aq më e vështirë e bënte Uber anulimin.

“Uber mund t’u kërkojë atyre të thonë pse duan të anulojnë, t’i nxisin të ndalojnë anëtarësimin e tyre ose, nëse kjo dështoi, t’u paraqesë atyre oferta për të qëndruar,” thotë FTC.

Disa klientë u detyruan të kontaktojnë mbështetjen e klientëve të Uber për të anuluar, por nuk iu dha një metodë për të kontaktuar kompaninë. Përveç kësaj, shumë përdorues u tarifuan për abonimin gjatë procesit të anulimit, sipas qeverisë.

FTC po ngarkon Uber me pesë akuza sipas Seksionit 5 të Aktit FTC dhe Aktit të Rivendosjes së Konfidencës së Blerësve Online (ROSCA), duke përfshirë keqinterpretim dhe tarifim të padrejtë pa pëlqim.

Në një deklaratë të ndarë me Mashable, Uber kundërshton çdo keqbërje.

“Ne jemi të zhgënjyer që FTC zgjodhi të ecë përpara me këtë veprim, por kemi besim se gjykatat do të pajtohen me atë që ne tashmë dimë: proceset e regjistrimit dhe anulimit të Uber One janë të qarta, të thjeshta dhe ndjekin shkronjën dhe frymën e ligjit”, tha një zëdhënës i Uber. “Uber nuk regjistrohet ose tarifon konsumatorët pa pëlqimin e tyre dhe anulimet tani mund të bëhen në çdo kohë brenda aplikacionit dhe shumicës së njerëzve u marrin 20 sekonda ose më pak.”

Uber tha se kompania dikur kërkonte që konsumatorët të kontaktonin kompaninë në mënyrë që të anulonin Uber One nëse ishin brenda 48 orëve nga periudha e rinovimit të tyre. Megjithatë, Uber që atëherë e ka ndryshuar këtë politikë dhe përdoruesit tani mund ta anulojnë abonimin e tyre nga brenda aplikacionit në çdo kohë.