Shitësit me pakicë përfitojnë nga trafiku i blerjeve përmes AI-së, por luftojnë për të mbajtur të dhënat e klientëve

Ndërsa blerësit i drejtohen gjithnjë e më shumë ChatGPT dhe Gemini të Google për rekomandime produktesh, shitësit me pakicë po garojnë për t’u shfaqur në rezultatet e chatbot-eve, ndërsa i rezistojnë përpjekjeve për të dhënë të dhënat e klientëve që mbështesin shitjet online.

Rritja e trafikut online nga platformat e inteligjencës artificiale i ka shtyrë shitësit me pakicë, përfshirë Walmart, Ulta Beauty dhe Wayfair, të përditësojnë faqet e tyre të internetit në mënyrë që produktet e tyre të renditen lart në kërkimet në chatbot. Megjithatë, shumë duan që blerjet të mbeten në faqet e tyre të internetit, ku mund të mbledhin të dhëna mbi zakonet e shfletimit, madhësitë e shportave dhe blerjet e kaluara që ndihmojnë në rritjen e shitjeve të ardhshme dhe besnikërisë së klientëve.

Blerësit pritet të shpenzojnë 8 miliardë dollarë këtë vit pasi agjentët e inteligjencës artificiale si Claude dhe Gemini të Anthropic i drejtojnë ata në faqet e shitjes me pakicë, sipas Juniper Research. Adobe Analytics tha se 41% e konsumatorëve amerikanë përdorën inteligjencën artificiale gjeneruese për blerjet online në qershor dhe vizitorët e referuar nga shërbimet e inteligjencës artificiale gjeneruan 41% më të larta të ardhura për vizitë sesa blerësit që vinin përmes kanaleve tradicionale.

Ndryshe nga motorët e kërkimit që rendisin faqet bazuar në fjalë kyçe dhe lidhje, chatbot-et u përgjigjen pyetjeve të detajuara, duke i nxitur shitësit me pakicë të rimendojnë mënyrën se si i përshkruajnë produktet në internet dhe si i gjejnë klientët markat.

“Ne gjithmonë duam të jemi kudo që të jetë mysafiri ynë,” tha Ulta Beauty kreu i tregtisë dixhitale dhe elektronike, Josh Friedman, tha. “Qoftë kërkimi në Google, marketingu i degëve (apo) Facebook, gjithmonë ka një taksë për angazhimin e klientëve në platformat e njerëzve të tjerë. Nuk mendoj se kjo është ndryshe.”

Ulta po sheh “konvertim dhe qëllim të dyfishtë” nga blerësit që gjejnë produktet e saj përmes Gemini dhe ChatGPT. Kompania po punon me Google për të përfshirë shportat e blerjeve dhe programin e saj të besnikërisë Ulta Beauty Rewards në blerjet e mundësuara nga inteligjenca artificiale brenda Gemini.

Por Friedman tha se shitësi me pakicë do të preferonte që klientët të kryenin transaksionet në faqen e internetit të Ulta-s.

Ekzekutivët argumentojnë se shitësit me pakicë ruajnë një avantazh sepse dinë shumë më tepër rreth preferencave të klientëve sesa mjetet e inteligjencës artificiale për qëllime të përgjithshme.

“Kur një blerës kryen një blerje në faqen e internetit të një marke shitësi me pakicë mban një marrëdhënie të drejtpërdrejtë me atë klient”, tha Vince Koh, kreu global i tregtisë dixhitale në Amazon Web Services.

AWS po inkurajon klientët me pakicë, përfshirë Tapestry’s Kate Spade, për të përdorur platformat e inteligjencës artificiale për të tregtuar produktet, duke siguruar që faqet e tyre të internetit të mbeten “vendi më i mirë për të blerë”.

Kur blerësit përdorin mjete kërkimi të mundësuara nga AWS në faqen e internetit të Kate Spade për të kërkuar çanta prej kamoshi me vlerë 380 dollarë, kompania mund të përdorë informacionin mbi produktet e shikuara, buxhetet dhe preferencat e stilit për të personalizuar rekomandimet dhe për të ndërtuar besnikëri, tha Koh.

Shitësit me pakicë dinë më shumë për produktet dhe klientët e tyre sesa për mjetet e inteligjencës artificiale “për qëllime të përgjithshme”, tha Koh, duke u dhënë atyre një avantazh në rekomandime dhe besnikëri të klientëve.

Platforma e planifikimit të dasmave, The Knot, tha se po ndjek një qasje të ngjashme. Kompania po optimizon faqen e saj të internetit në mënyrë që shitësit e saj të shfaqen në rezultatet e ChatGPT, por po përpiqet t’i bindë çiftet të rezervojnë vendet dhe ftesat e dasmave direkt përmes faqes së internetit të kompanisë.

“Diplomat LLM janë një vend tjetër për të filluar, një vend tjetër për të kërkuar, një vend tjetër për të planifikuar, por ne kemi tre dekada të të dhënave për të ndihmuar” njerëzit të koordinojnë dasmat, tha CEO Raina Moskowitz, duke iu referuar modeleve të mëdha gjuhësore të inteligjencës artificiale.

Ndërsa ChatGPT dhe Gemini po shfaqen si mënyra të rëndësishme për të tregtuar produktet, konsumatorët ende duken më të rehatshëm duke kryer blerjet në faqet e internetit të shitësve me pakicë.

Në mars, OpenAI përfundoi Instant Checkout, një mjet që u lejonte blerësve të blinin rroba dhe artikuj të tjerë përmes ChatGPT. Kompania tani është e përqendruar në zbulimin e produkteve dhe në ndihmën e tregtarëve dhe tregjeve si Etsy për të përdorur arkëtimet e tyre.

Etsy ka parë një model të ngjashëm. Përdoruesit që gjejnë produkte përmes ChatGPT zakonisht kthehen në faqen e internetit të Etsy për të përfunduar blerjet, tha Drejtori i Produkteve dhe Teknologjisë, Rafe Colburn.

“Është fillimi i një marrëdhënieje më të thellë, dhe jo vetëm një që ndërmjetësohet gjithmonë nga ChatGPT”, tha Colburn.