chatbot Amazon AI Rufus tani është drejtpërdrejt për të gjithë klientët amerikanë
Asistenti i blerjeve i Amazon-it me inteligjencë artificiale, i quajtur “Rufus”, tani është i disponueshëm për të gjithë klientët amerikanë në aplikacionin celular Amazon, njoftoi shitësi të premten. Asistenti, i cili jeton në fund të djathtë të shiritit kryesor të navigimit të aplikacionit, është krijuar për t’u ofruar klientëve ndihmë për gjetjen e produkteve, kryerjen e krahasimeve të produkteve dhe marrjen e rekomandimeve se çfarë të blejnë.
Rufus fillimisht ishte i disponueshëm në beta vetëm për klientët e zgjedhur në SHBA brenda aplikacionit celular Amazon përpara lançimit të së premtes. Tani, Amazon thotë se të gjithë blerësit në SHBA mund ta provojnë pasi të kenë testuar chatbotin për “dhjetëra miliona pyetje”.
I shpallur për herë të parë në shkurt, chatbot i AI është trajnuar për katalogun e produkteve të Amazon, rishikimet e klientëve, pyetjet dhe përgjigjet e komunitetit dhe informacione të tjera publike të gjetura në internet – megjithëse Amazon nuk po zbulon specifikisht se cilat të dhëna të uebsajteve janë përdorur për të ndihmuar asistentin e saj të bëjë rekomandime më të mira , ose nëse kjo përfshinte uebsajte të tjera të shitjes me pakicë.
Vetë Rufus mundësohet nga një model i brendshëm i gjuhës së madhe (LLM) i specializuar për blerje, duke i lejuar klientët të bëjnë pyetje rreth produkteve, duke përfshirë gjëra të tilla si faktorët që duhen marrë parasysh kur blejnë, se si artikujt janë të ndryshëm nga produktet e tjera ose sa mirë qëndron produkti. siç përshkruhet nga rishikimet e klientëve dhe analizat e tjera të ekspertëve të nxjerra nga faqja e internetit.
Për shembull, klientët mund të pyesin gjëra të tilla si “Çfarë duhet të keni parasysh kur blini kufje?” “Çfarë duhet marrë parasysh kur detajoni makinën time në shtëpi?” “Cilat janë produktet e pastërta të bukurisë?” “Çfarë më duhet për golf në mot të ftohtë?” dhe me shume. Plus, klientët mund të bisedojnë me Rufus, duke i thënë inteligjencës artificiale diçka që duan të bëjnë, si p.sh.: “Dua të hap një kopsht të brendshëm”. Më pas, chatbot do të ofrojë sugjerime se çfarë të blini për të përmbushur atë detyrë.
Gjatë testeve, Amazon zbuloi se klientët bënin pyetje për AI dhe po klikonin gjithashtu në pyetjet e lidhura që shfaqen në dritaren e bisedës për të ndihmuar në udhëheqjen e pyetjeve të klientëve. Për shembull, klientët mund të pyesin Rufus-in: “Cili është materiali i çantës së shpinës?” dhe më pas të prekin një pyetje tjetër, “Çfarë thonë klientët?” për të mësuar më shumë.
Për shkak se Rufus kupton më shumë sesa thjesht produkte, kur një klient pyeti për një ombrellë pishine për Florida, Rufus ndau fakte për motin, lagështinë dhe më shumë në Florida, thotë Amazon.
Përveç krahasimeve të produkteve, Rufus ishte gjithashtu i dobishëm për t’i mbajtur klientët të përditësuar me gjëra të tilla si tendencat e modës ose teknologjia më e fundit, pasi klientët mund të pyesnin se cili ishte modeli më i fundit i një produkti ose çfarë lloj stilesh ishin të njohura.
Rufus gjithashtu u shërbeu klientëve beta si një asistent për t’i ndihmuar ata të gjenin porositë e tyre të mëparshme ose të mësonin më shumë se kur mbërrijnë porositë aktuale.
Për të hyrë në Rufus, klientët amerikanë do të duhet të jenë në versionin më të fundit të aplikacionit Amazon Shopping. Asistenti do të jetë i disponueshëm në shiritin e poshtëm të navigimit, i caktuar nga një ikonë me flluska bisede me një shkëlqim.
Në teste, TechCrunch zbuloi se Rufus shërbeu si një shok i mirë për blerjet dhe kryesisht u largua nga përgjigjet problematike për pyetjet jashtë blerjeve. Sidoqoftë, jo gjithmonë i kishte të sakta faktet e tij dhe kufizimet e tij vetëm në katalogun e Amazon – sado i madh që është – mund të rrezikonin cilësinë e rekomandimeve të tij, ndonjëherë.
Amazon thotë se do të vazhdojë të përmirësojë Rufus me kalimin e kohës.