Airbnb thotë se një e treta e mbështetjes së klientëve të saj tani menaxhohet nga inteligjenca artificiale në SHBA dhe Kanada

Airbnb thotë se agjenti i saj i inteligjencës artificiale, i krijuar me porosi, po merret tani me afërsisht një të tretën e problemeve të mbështetjes së klientëve në Amerikën e Veriut dhe po përgatitet ta lançojë këtë funksion në nivel global. Nëse ka sukses, kompania beson se brenda një viti, më shumë se 30% e totalit të kërkesave të saj për mbështetje të klientëve do të trajtohen nga zëri dhe biseda e inteligjencës artificiale në të gjitha gjuhët ku ajo punëson gjithashtu një agjent të shërbimit ndaj klientit njerëzor.

“Ne mendojmë se kjo do të jetë masive sepse jo vetëm që zvogëlon bazën e kostos së shërbimit ndaj klientit të Airbnb, por cilësia e shërbimit do të jetë një ndryshim i madh”, tha CEO Brian Chesky gjatë thirrjes së kompanisë për të raportuar fitimet e tremujorit të katërt këtë javë. Kjo duket se sugjeron që ai beson se inteligjenca artificiale do të bënte një punë më të mirë sesa homologët e saj njerëzorë në zgjidhjen e disa problemeve.

Kompania gjithashtu vlerësoi punësimin e fundit të CTO-së Ahmad Al-Dahle, të marrë nga Meta për ekspertizën e tij në inteligjencën artificiale, si dhe planet e saj për të krijuar një përvojë të bazuar në inteligjencën artificiale.

Me udhëzimin e tij, Chesky tha se Airbnb ishte gati të prezantonte një aplikacion që jo vetëm që të kërkon, por edhe që “të njeh”.

“Kjo do t’i ndihmojë mysafirët të planifikojnë të gjithë udhëtimin e tyre, do t’i ndihmojë pritësit të drejtojnë më mirë bizneset e tyre dhe do ta ndihmojë kompaninë të operojë në mënyrë më efikase në shkallë të gjerë”, shpjegoi Chesky, duke shtuar se kjo është arsyeja pse Airbnb e përfshiu Al-Dahle në bord.

“Ahmad është një nga ekspertët kryesorë të inteligjencës artificiale në botë. Ai kaloi 16 vjet në Apple dhe së fundmi drejtoi ekipin gjenerues të inteligjencës artificiale në Meta që ndërtoi modelet Llama. Ai është një ekspert në kombinimin e shkallës masive teknike me dizajnin e klasit botëror, që është pikërisht mënyra se si do ta transformojmë përvojën e Airbnb”, vuri në dukje Chesky.

Ashtu si bizneset e tjera të përgatitura për ndërprerje nga inteligjenca artificiale, udhëheqja e Airbnb po shtyn përpara idenë se ka një bazë të dhënash dhe produkt unik që chatbot-et e tjerë të inteligjencës artificiale nuk mund ta kopjojnë.

“Një chatbot nuk i ka 200 milionë identitetet tona të verifikuara ose 500 milionë vlerësimet tona pronësore, dhe nuk mund t’u dërgojë mesazhe pritësve, gjë që e bëjnë 90% e mysafirëve tanë”, u tha Chesky analistëve gjatë takimit për të raportuar të ardhurat. Në vend të kësaj, ai hodhi idenë e shtresimit të inteligjencës artificiale mbi përvojën e Airbnb, të cilën ai pretendoi se do të ndihmonte në përshpejtimin e rritjes.

Kompania parashikoi që rritja e të ardhurave do të ishte në “nivelin e ulët dyshifror” këtë vit, pasi tërhoqi 2.78 miliardë dollarë në tremujorin e katërt, mbi vlerësimet prej 2.72 miliardë dollarësh. Këtë tremujor, ajo pret të ardhura prej 2.59 miliardë dollarësh deri në 2.63 miliardë dollarë, mbi parashikimet e Wall Street prej 2.53 miliardë dollarësh.

Investitorët ende donin të dinin nëse platformat e inteligjencës artificiale mund të përbënin rrezik në planin afatgjatë, duke supozuar se ato do të zhvendoseshin në tregun e qirave afatshkurtra. Megjithatë, Chesky e kundërshtoi këtë ide, duke thënë se Airbnb nuk është vetëm aplikacioni që i drejtohet konsumatorit; është gjithashtu aplikacioni pritës, shërbimi ndaj klientit dhe mbrojtjet që ofron, si sigurimi dhe verifikimet e përdoruesve.

“Ne e kemi ndërtuar këtë për më shumë se 18 vjet. Ne trajtojmë më shumë se 100 miliardë dollarë pagesa përmes platformës”, tha ai.

Ndërkohë, chatbot-et e inteligjencës artificiale kryejnë një funksion të ngjashëm me kërkimin, në atë që ato ofrojnë trafik në krye të kanalit, vuri në dukje ai. Ky trafik gjithashtu konvertohet me një shkallë më të lartë se trafiku nga Google, theksoi Chesky, duke sugjeruar se kalimi në inteligjencën artificiale do të përfitonte Airbnb.

Kompania tashmë po përdor inteligjencën artificiale për të fuqizuar kërkimin e saj, me funksionin që tani është aktivizuar për një “përqindje shumë të vogël” të trafikut të Airbnb, ndërsa eksperimenton me ta bërë kërkimin e saj më bisedor. Më vonë, kompania planifikon të integrojë listat e sponsorizuara brenda kërkimit.

Ndërsa Spotify këtë javë u tha investitorëve se zhvilluesit e saj më të mirë nuk kishin shkruar asnjë rresht kodi që nga dhjetori, falë inteligjencës artificiale, Airbnb ofroi një metrikë më të nivelit të lartë mbi përdorimin e brendshëm të inteligjencës artificiale. Kompania tha se 80% e inxhinierëve të saj tani përdorin mjete të inteligjencës artificiale dhe po punon që kjo shifër të arrijë në 100% së shpejti.