United Airlines ndalon agjentët e paautorizuar të inteligjencës artificiale të kryejnë rezervime udhëtimesh
United Airlines njoftoi më 11 nëntor 2026 se po u ndalon agjentëve të paautorizuar të inteligjencës artificiale të palëve të treta të rezervojnë, shërbejnë ose blejnë udhëtime përmes platformave të saj dixhitale dhe kanaleve indirekte të shpërndarjes. Kompania ajrore përmendi rreziqet e privatësisë dhe sigurisë së llogarisë, transaksionet e paqëllimshme dhe konfliktet e mundshme me kërkesat e Administratës Federale të Aviacionit (FAA) dhe Departamentit të Transportit të SHBA-së.
United thotë se ndarja e kredencialeve të llogarisë me asistentët personalë të inteligjencës artificiale mund të ekspozojë informacione të ndjeshme, ndërsa veprimet e agjentëve mund të prodhojnë blerje të paqëllimshme, ndryshime në llogari ose përdorim të miljeve të fluturuesve të shpeshtë MileagePlus.
Shembulli i aviacionit i United është regjistrimi, ku një person duhet të pranojë se çantat nuk përmbajnë substanca të ndaluara si eksplozivë. Kompania ajrore thotë se veprimet e automatizuara kanë potencialin të shkelin rregulloret e FAA-s dhe DOT, ndërsa regjistrimi automatik mund të bëjë që udhëtarët të humbasin përmbajtje të rëndësishme sigurie.
Politika ndan lejen e klientit nga leja e linjës ajrore. Një udhëtar mund të autorizojë një asistent pa qenë e detyruar që United ta lejojë atë të kryejë transaksionin, dhe udhëzimet e United për klientët thonë se linja ajrore nuk punon ende me asnjë agjent të palës së tretë të inteligjencës artificiale.
Hulumtimi dhe planifikimi i asistuar nga inteligjenca artificiale mbeten të lejuara kur mjetet përdorin informacion të përgjithshëm dhe nuk hyjnë në united.com ose në aplikacionin United. United këshillon klientët të mos japin kredenciale, numra konfirmimi, detaje MileagePlus ose informacione të tjera të ndjeshme. Klientët mund të shqyrtojnë tekstin e gjeneruar nga inteligjenca artificiale dhe të kryejnë vetë kërkimet që rezultojnë në faqen e internetit ose aplikacionin e United.
Rezervimet e bëra nga agjentë të palëve të treta para 11 nëntorit 2026 nuk do të anulohen. Udhëzimet e United rekomandojnë shqyrtimin e planeve të fundit të udhëtimit për të konfirmuar rezervimin dhe biletat e sakta, ndryshimin e fjalëkalimeve menjëherë pas ndarjes së të dhënave të hyrjes në MileagePlus dhe sigurimin e llogarive pas dyshimeve për akses ose blerje të paautorizuara.
Kontrata e Transportit, e rishikuar më 11 nëntor 2026, e përcakton një agjent të IA-së si softuer ose shërbim që ndërmerr veprime autonome ose gjysmë-autonome, edhe kur një pasagjer ose një person tjetër mbikëqyr ose miraton veprimet e tij. Përkufizimi mbulon zbulimin, kërkimin, rezervimin, blerjen, biletat, shërbimin dhe menaxhimin e produkteve të ofruara nga ose nëpërmjet United, duke përfshirë fluturimet, vendet, përmirësimet, produktet ndihmëse dhe produktet partnere.
Ky fushëveprim përfshin asistentët e integruar në mediat sociale, mesazhet, kërkimin dhe platforma të tjera të konsumatorëve, shfletuesit e mundësuar nga inteligjenca artificiale, agjentët e pavarur dhe asistentët e palëve të treta që arrijnë në United përmes lidhjeve të ofruara nga agjencitë e udhëtimit ose ndërmjetës të tjerë. Kontrata i ndalon agjentët e inteligjencës artificiale të bëjnë, modifikojnë ose mirëmbajnë bileta dhe të blejnë shërbime ose produkte. Ajo gjithashtu rendit rezervimet e bëra, të modifikuara ose të mirëmbajtura nga agjentët e inteligjencës artificiale midis rezervimeve që United mund të anulojë pa paralajmërim.
Për biletat e përfshira në shkelje, mjetet juridike në dispozicion shtrihen përtej anulimit: United rezervon të drejtat duke përfshirë pavlefshmërinë e biletave, anulimin e segmenteve të mbetura të itinerarit, fshirjen e miljeve MileagePlus ose përfitimeve të tjera, revokimin e statusit elitë, ndërprerjen e anëtarësimit në program dhe ndërmarrjen e veprimeve ligjore.
Kushtet e përditësuara të faqes së internetit të United kërkojnë leje paraprake me shkrim për aksesin automatik të agjentëve në united.com ose në aplikacionin celular dhe i lejojnë linjës ajrore të bllokojë ose kufizojë agjentë të tillë. Ato gjithashtu ndalojnë përdorimin e tarifave, orareve, disponueshmërisë, çmimeve ose të dhënave të tjera të faqes dhe aplikacionit për të trajnuar, përshtatur, bazuar, vlerësuar ose zhvilluar ndryshe çdo model ose sistem të inteligjencës artificiale ose të të mësuarit automatik.
Kushtet e faqes së internetit përjashtojnë teknologjinë ndihmëse për personat me aftësi të kufizuara, shfletuesit standardë të operuar nga një person, por jo veçoritë e agjentëve të tyre të automatizuar, mjetet e kufizuara që e shndërrojnë vetëm zërin ose tekstin e një personi në një kërkim që personi kryen dhe shqyrton, indeksimin e kërkimit në faqet publike dhe mjetet e operuara nga ose për United. Agjencitë e udhëtimit dhe platformat e rezervimit nuk mund të përdorin agjentë të inteligjencës artificiale të palëve të treta për të kërkuar, rezervuar ose menaxhuar udhëtimet e United në kanale të drejtpërdrejta ose të tërthorta; mjetet e inteligjencës artificiale të palëve të treta të agjencive kërkojnë lejen e United.
United thotë se dëshiron integrime të standardizuara dhe të sigurta teknologjike me mbrojtje të privatësisë, sigurisë, autorizimit dhe llogaridhënies përpara se t’u lejojë agjentëve të bashkëveprojnë drejtpërdrejt me llogaritë ose rezervimet. Kjo i bën integrimet e miratuara, në vend të kredencialeve të përbashkëta të klientëve, portën për udhëtime të menaxhuara nga inteligjenca artificiale në kanalet e saj, duke ruajtur një rrugë për rezervime të automatizuara nën kontrollet e përcaktuara nga linja ajrore.