Amazon u ndalon klientëve të paraqesin padi kolektive për mosmarrëveshjet

Amazon po ua mbyll mundësinë konsumatorëve amerikanë për të ngritur një padi kolektive kundër kompanisë nëse lind një mosmarrëveshje.

Të premten, gjigandi i tregtisë elektronike njoftoi disa abonentë për një ndryshim në Kushtet e Përdorimit të Amazon dhe se si kompania do të trajtojë mosmarrëveshjet me klientët në lidhje me produktet ose shërbimet e shitura.

“Ne i kemi përditësuar Kushtet tona të Përdorimit për të përfshirë (i) një procedurë të detyrueshme për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve para arbitrazhit dhe (ii) një marrëveshje arbitrazhi dhe heqje dorë nga padi kolektive”, shkroi kompania në një email .

“Kjo do të thotë që shumica e mosmarrëveshjeve ligjore midis jush dhe nesh do të zgjidhen përmes arbitrazhit individual – një mënyrë e shpejtë dhe efikase për të zgjidhur shqetësimet drejtpërdrejt me ne – në vend që të zgjidhen në gjykatë nga një gjyqtar ose juri. Ju prapëseprapë mund të shkoni në gjykatën e kërkesave të vogla dhe, nëse zgjidhni të arbitroni, ne do të paguajmë pjesën më të madhe të kostos”, shtohej në email. Përjashtimi tjetër përfshin çdo pretendim mbi keqpërdorimin e pronës intelektuale nga Amazon.

Kushtet e reja të Përdorimit thonë gjithashtu konkretisht: “ju dhe ne heqim dorë secili nga e drejta jonë për të paditur në gjykatë dhe për të pasur një gjykim me gjyqtar ose juri. Nuk ka gjyqtar ose juri në arbitrazh, dhe shqyrtimi gjyqësor i një vendimi arbitrazhi është i kufizuar.” Kështu, ndryshimi do t’i pengojë përdoruesit amerikanë të bashkohen për të nisur padi të mëdha kolektive që mund të çojnë në pagesa për mijëra apo edhe miliona klientë.

Në vend të kësaj, rruga e arbitrazhit kërkon që konsumatori të kontaktojë së pari mbështetjen e klientëve të Amazon për të zgjidhur problemin. Nëse nuk adresohet, atëherë përdoruesi mund të paraqesë një formular kërkese, duke i dhënë Amazon deri në 60 ditë për t’u përgjigjur. Nëse mosmarrëveshja nuk është zgjidhur, atëherë klienti mund të paraqesë një kërkesë zyrtare te JAMS, një shërbim arbitrazhi që kërkon një tarifë prej 250 dollarësh për konsumatorët.

“Një arbitër neutral do të zgjidhë mosmarrëveshjen ose kërkesën dhe duhet të ndjekë kushtet e kësaj marrëveshjeje ashtu siç do të bënte një gjykatë”, shtojnë Kushtet e Përdorimit. “Arbitri do të lëshojë një vendim me shkrim që përcakton zgjidhjen e secilës kërkesë dhe ofron një deklaratë koncize të gjetjeve dhe përfundimeve thelbësore mbi të cilat bazohet.”

Amazon nuk është i vetmi që kërkon arbitrazh; Best Buy, Walmart dhe PlayStation i Sony bëjnë të njëjtën gjë, ndërkohë që SHBA-të kanë zbatuar prej kohësh Aktin Federal të Arbitrazhit, i cili u miratua në vitin 1925 për të krijuar një mënyrë më të shpejtë për të zgjidhur mosmarrëveshjet tregtare, në vend që thjesht të bëhet përmes gjykatës.

Në rastin e Amazon, Reuters vëren se kompania më parë kishte një klauzolë arbitrazhi, por e tërhoqi atë në vitin 2021 pasi gjigandi i tregtisë elektronike u bombardua me rreth 75,000 kërkesa arbitrazhi nga klientë që pretendonin se shërbimi i tij Alexa po i regjistronte ato pa pëlqimin e tyre. Meqenëse mund t’i kushtojë një kompanie mijëra dollarë për të përpunuar çdo kërkesë individuale arbitrazhi, Amazon u përball me mundësinë e pagesës së qindra milionave në përgjithësi për të zgjidhur mosmarrëveshjen për Alexa.

Lidhur me arsyen pse e rivendosi klauzolën e arbitrazhit, Amazon i tha PCMag vetëm: “Ne përditësojmë vazhdimisht Kushtet tona të Përdorimit për t’i shërbyer më mirë klientëve tanë. Ne përcaktuam se rivendosja e klauzolës së arbitrazhit do t’u ofrojë klientëve një mënyrë të shpejtë dhe me kosto efektive për të zgjidhur mosmarrëveshjet, duke u dhënë atyre mundësinë të shkojnë në gjykatën e kërkesave të vogla.” Në të kundërt, një padi kolektive mund të zgjasë me vite për të çuar në një vendim, megjithëse avokatët prokurorë zakonisht mbledhin pagesën vetëm nëse fitojnë kompensim për klientët e tyre.

Kushtet e reja të Përdorimit të Amazon shtojnë se kompania mund të përdorë “arbitrazh masiv” për të trajtuar grupe të mëdha të dosjeve në grupe.