Gemini i Google tani mund të telefonojë bizneset në emrin tuaj
Gjatë disa viteve të fundit, gjigantët e teknologjisë kanë prezantuar vazhdimisht veçori që trajtojnë automatikisht thirrjet drejtuar bizneseve. Përpjekja e fundit e dyta e Google ofron transkripte tekstesh në kohë reale dhe u lejon përdoruesve të ndërhyjnë në çdo kohë. Meta aktualisht po teston diçka të ngjashme, por hasi kundërshtime pasi ua dorëzoi disa thirrje kontraktorëve njerëzorë.
Pronarët e Pixel 11 tani mund të testojnë një veçori që i lejon asistentit të inteligjencës artificiale të Google, Gemini, të telefonojë bizneset për të kryer disa detyra në emër të tyre. Kompania e ka provuar këtë më parë, por tani synon t’u japë përdoruesve më shumë kontroll. Megjithatë, mbetet e paqartë se si bizneset do t’u përgjigjen thirrjeve të bëra nga inteligjenca artificiale.
Në atë që Google e përshkruan si një eksperiment të hershëm, përdoruesit mund t’i thonë Gemini-t të telefonojë një biznes për të bërë porosi, për të caktuar takime, për të bërë rezervime ose për të kontrolluar nëse produkte të caktuara janë në magazinë. Asistenti gjithashtu lundron në menutë e automatizuara të shërbimit ndaj klientit dhe pret në pritje derisa të përgjigjen përfaqësuesit njerëzorë.
Gemini do të identifikohet si një IA kur kryen thirrjen, do të ofrojë një transkript teksti në kohë reale dhe do t’i lejojë përdoruesit të marrin përsipër në çdo moment, ndryshe nga funksioni “Telefono për mua” që kompania zbuloi vitin e kaluar. Disa nga funksionalitetet ngjajnë gjithashtu me “Talk to a Live Representative”, një veçori që Google prezantoi në vitin 2024 që u lejon përdoruesve të merren me punët e tyre ndërsa një asistent i IA-së pret në pritje. “Direct My Call” është i ngjashëm, por në vend që të automatizojë të gjithë procesin, ai transkripton veçoritë e automatizuara të menusë në mënyrë që përdoruesit të mund t’i lexojnë dhe t’i kujtojnë më lehtë ato.
Mbetet e paqartë se kur ose nëse funksionaliteti do të shtrihet përtej testuesve të Pixel 11, por Meta aktualisht po teston një veçori të ngjashme në një gamë më të gjerë pajisjesh. Megjithatë, kur bizneset filluan të mbyllnin telefonin pasi kuptuan se po flisnin me inteligjencën artificiale Muse të kompanisë, Meta eksperimentoi me punësimin e kontraktorëve njerëzorë për të plotësuar boshllëqet. Edhe kjo strategji dështoi për shkak të shqetësimeve për privatësinë dhe problemeve me disa operatorë të qendrave të thirrjeve.
Ashtu si Google, Meta ka provuar një shërbim të ngjashëm më parë: Facebook M. Facebook M ishte një nga shumë projekte që supozohej se drejtoheshin nga inteligjenca artificiale, por që rezultoi se mbështeteshin te njerëzit.
Funksionet automatike të filtrimit të thirrjeve të Apple dhe Google kanë qenë disi më të suksesshme deri më tani. Telefonat Pixel kanë mbështetur përgjigjet e gjeneruara nga inteligjenca artificiale ndaj thirrjeve për vite me radhë, ndërsa Apple prezantoi filtrimin automatik të thirrjeve relativisht të thjeshtë vetëm vitin e kaluar.