OpenAI prezanton Presence, një platformë të re që u mundëson ndërmarrjeve të lançojnë dhe menaxhojnë agjentë zanorë dhe chatbotë në kohë reale

OpenAI ka njoftuar Presence, një produkt të ri për ndërmarrjet për vendosjen dhe menaxhimin e agjentëve të IA-së në të gjitha rrjedhat e punës që merren me klientët dhe të brendshme të biznesit.

Oferta është projektuar për klientë të ndërmarrjeve të përshtatshme që duan që agjentët t’u përgjigjen pyetjeve, të hyjnë në sistemet e kompanisë, të ndërmarrin veprime të miratuara dhe të përshkallëzojnë kontaktin me punëtorë njerëzorë, ndërsa veprojnë sipas politikave, lejeve dhe standardeve të vlerësimit të përcaktuara nga kompania.

Prania është e disponueshme menjëherë përmes një programi të kufizuar të disponueshmërisë së përgjithshme. Inxhinierët e Deployed Forward (FDE) të OpenAI dhe integrues të zgjedhur të sistemeve globale udhëheqin vendosjet, dhe produkti nuk është i disponueshëm në bazë të vetëshërbimit.

Sa i përket përdorimit të modeleve jo-OpenAI, siç janë alternativat e fuqishme dhe gjithnjë e më popullore të peshave të hapura kineze si GLM-5.2 dhe Kimi K3 , një zëdhënës i OpenAI sqaroi se “Presence përdor modelet OpenAI për agjentin kryesor, ndërsa u lejon klientëve të lidhin modele dhe shërbime të palëve të treta përmes API-ve për parmakët, mjetet dhe pjesë të tjera të rrjedhës së tyre të punës”.

OpenAI nuk ka zbuluar çmimet, kufizimet gjeografike, kushtet kontraktuale apo koston e pritur të punës inxhinierike dhe integruese që shoqëron një vendosje. E kam pyetur dy herë një zëdhënës të OpenAI për çmimet dhe jam duke pritur një përgjigje. Do të përditësoj kur të marr përgjigje.

OpenAI e pozicionon Prezencën si një përgjigje ndaj një problemi që është bërë më i rëndësishëm ndërsa kompanitë kalojnë përtej demonstrimeve të IA-së: duke i bërë agjentët të sillen me besueshmëri në prodhim ndërsa ndryshojnë rregullat e biznesit, nevojat e klientëve dhe kushtet e operimit. Prezenca paketon politikat, lidhjet e sistemit, vlerësimet, mbrojtjet dhe proceset e përditësimit të nevojshme për të drejtuar agjentët brenda një ndërmarrjeje.

Nëse biznesi juaj ka qenë i interesuar të përdorë agjentë të IA-së, por nuk jeni të sigurt se si t’i bashkoni modelet, API-të, sistemet e brendshme, kontrollet e sigurisë dhe mjetet e vlerësimit të OpenAI-së në diçka të besueshme, Presence është projektuar për ta thjeshtuar këtë proces. Në vend që ta ndërtoni vetë infrastrukturën, ju punoni me OpenAI dhe inxhinierët e saj të vendosjes për të futur agjentë të gatshëm për prodhim në rrjedhat tuaja ekzistuese të punës.

Produkti është i disponueshëm sot për përvoja zanore dhe bisedash në kohë reale, sipas njoftimit zyrtar të OpenAI. Materialet e kompanisë për informim përshkruajnë gjithashtu një ambicie më të gjerë që përfshin zërin, bisedën, emailin dhe kanale të tjera, por OpenAI nuk ka konfirmuar nëse mbështetja me email është e disponueshme në momentin e lançimit.

Prania bashkon njohuritë e kompanisë, procedurat standarde të operimit, veprimet e miratuara, simulimet, mjetet e vlerësimit, parmakët mbrojtës dhe rregullat e përshkallëzimit. Ndërmarrjet mund të ripërdorin disa kontrolle në të gjitha shpërndarjet, ndërsa përshtatin të tjerat për një rrjedhë pune ose kanal të caktuar.

Çdo vendosje fillon me një punë të përcaktuar, siç është zgjidhja e një problemi faturimi, mbështetja e një kërkese sigurimi ose trajtimi i një kërkese të punonjësve për IT. Agjenti merr vetëm informacionin dhe aksesin në sistem të nevojshëm për atë detyrë. Klienti përcakton se çfarë mund të bëjë agjenti në mënyrë të pavarur, cilat veprime kërkojnë miratim dhe kur një person duhet të marrë përsipër.

Përpara se një agjent të arrijë në prodhim, ekipet mund ta testojnë atë kundrejt kërkesave të zakonshme, rasteve të pazakonta anësore dhe skenarëve me rrezik më të lartë. Vlerësuesit vlerësojnë nëse ai arriti rezultatin e synuar, ndoqi politikën, përdori mjetet në mënyrë korrekte dhe përshkallëzoi situatën kur ishte e nevojshme. Mbrojtëset mund të ndërhyjnë kur një bashkëveprim del jashtë kufijve të përcaktuar të organizatës.

OpenAI ndau pamje të ekranit promovuese me VentureBeat që tregonin administratorët duke ekzekutuar grupe simulimesh kundrejt ndryshimeve të politikave, duke përfshirë një politikë të rishikuar vjetore të rimbursimit, dhe duke shqyrtuar rezultatet në të gjitha kategoritë operative.

Modele të tjera të ndërfaqes shfaqin gjendjen e prodhimit, modelet e qëllimit të klientit dhe sinjalet e performancës së detyrave. Pamjet ilustrojnë llojin e mbikëqyrjes që OpenAI është premtuese, megjithëse ato nuk përcaktojnë se si llogariten këto metrika ose si lidhen ato me nivelet e shërbimit kontraktual.

Produkti vazhdon të monitorojë performancën pas lançimit. Sesionet e prodhimit, përshkallëzimet dhe sinjalet e cilësisë mund të zbulojnë se ku një agjent po punon siç është menduar dhe ku ka nevojë për vëmendje. Codex, duke përdorur një plugin Presence, heton këto sinjale dhe propozon përditësime. Ekipet më pas testojnë një ndryshim të propozuar kundrejt versionit që është tashmë në prodhim përpara se të miratojnë një lançim të kontrolluar.

Ky proces synon të adresojë një nga problemet më të vështira operacionale në IA-në e ndërmarrjeve: një agjent që punon në momentin e lançimit mund të bëhet më pak i besueshëm kur politikat, produktet ose sjellja e përdoruesit ndryshojnë. Prania u jep kompanive një mekanizëm formal për përditësimin e sjelljes pa lejuar që një sistem i automatizuar të rishkruajë veten pa u kontrolluar.

OpenAI thotë se Presence tashmë fuqizon kanalin e saj të mbështetjes telefonike në gjuhën angleze në 1-888-GPT-0090. Sistemi trajton kërkesa të hapura, verifikon telefonuesit, përdor kontekstin e llogarisë dhe kryen veprime të miratuara. Sipas kompanisë, tani zgjidh 75% të problemeve hyrëse pa ndihmën e njeriut .

OpenAI thotë gjithashtu se cikli i saj i përmirësimit i mundësuar nga Codex uli dorëzimin e komandave nga njerëzit me 15 pikë përqindjeje gjatë një periudhe 10-ditore. Këto shifra janë raportuar nga kompania dhe nuk janë verifikuar në mënyrë të pavarur.

Disa organizata të mëdha po vlerësojnë të njëjtin fondacion. BBVA po shqyrton mbështetjen zanore për nevojat rutinë bankare në Meksikë. SoftBank po teston bisedat natyrale me klientët në gjuhën japoneze, ndërsa siguruesi australian IAG po shqyrton mbështetjen gjatë periudhave me kërkesë të lartë, siç janë moti i keq dhe fatkeqësitë natyrore.

“Në BBVA, ne po bashkëpunojmë ngushtë me OpenAI për të eksploruar se si agjentët e besuar të klientëve mund të ndihmojnë në formësimin e së ardhmes së shërbimeve financiare”, tha Daniel Ordaz, kreu i transformimit të IA-së në BBVA Mexico.

“Përmes bashkëpunimit tonë me OpenAI, ne po eksplorojmë se si Presence mund të mundësojë agjentë të besueshëm të klientëve që komunikojnë natyrshëm, lidhen me proceset e nevojshme për të zgjidhur kërkesat dhe përfaqësojnë SoftBank në mënyrë të vazhdueshme në të gjitha ndërveprimet e klientëve”, tha Tadahisa Murakami, nënkryetar dhe drejtues i Divizionit të të Dhënave dhe Transformimit Dixhital në SoftBank Corp.

Presenca zgjeron strategjinë e ndërmarrjes së OpenAI përtej API-ve dhe softuerëve me abonim duke formalizuar një model vendosjeje me prekje të lartë. Inxhinierët e Vendosur përpara punojnë së bashku me klientët për të zgjedhur rrjedhat e punës, për të lidhur sistemet e brendshme, për të vendosur leje, për të konfiguruar politikat, për të testuar agjentët dhe për t’i kaluar ata në prodhim.

Kjo qasje i ngjan një modeli të pionierizuar nga platforma e ontologjisë dhe inteligjencës së inteligjencës artificiale Palantir, e cila integron FDE-të me klientët për të përshtatur softuerin e saj të patentuar në mjedise komplekse qeveritare dhe komerciale. Ngjashmëria qëndron më pak në teknologjinë themelore sesa në metodën e ofrimit: të dyja kompanitë vendosin personel teknik afër operacioneve të klientit, ku integrimi dhe dizajni i procesit shpesh përcaktojnë nëse softueri krijon vlerë.

Produktet nuk janë të këmbyeshme. Modeli i Palantir historikisht është përqendruar në integrimin e të dhënave, ontologjitë dhe sistemet e vendimmarrjes operacionale. Prezenca është më ngushtësisht e fokusuar në sjelljen e agjentëve të IA-së, veprimet e miratuara, vlerësimet, përshkallëzimin dhe përmirësimin e vazhdueshëm. OpenAI e paraqet atë si një produkt softuerik të përsëritshëm të mbështetur nga inxhinierët dhe integruesit e sistemeve, në vend që të jetë vetëm konsulencë.

Në maj të vitit 2026, OpenAI lançoi firmën e vet të konsulencës dhe integrimit të IA-së për ndërmarrjet, OpenAI Deployment Company , me investime dhe mbështetje nga Bain & Company. Ajo gjithashtu ofron programe për personalizimin dhe rregullimin e modelit për t’iu përshtatur nevojave specifike të ndërmarrjeve.

Rivali i saj kryesor në SHBA, Anthropic, është zhvendosur gjithashtu drejt një modeli ndërmarrjeje të udhëhequr nga shërbimet përmes Ode, organizatës së saj konsulente të ndërtuar rreth inxhinierëve të vendosur përpara që ndihmojnë kompanitë të integrojnë Claude në rrjedhat komplekse të punës, e cila u lançua vetëm një javë më parë. Arsyetimi i përgjithshëm është i ngjashëm: ndërmarrjet shpesh kanë nevojë për më shumë sesa qasje në një model. Ato kanë nevojë për ndihmë në lidhjen e të dhënave dhe sistemeve, përcaktimin e lejeve, validimin e sjelljes dhe menaxhimin e rrezikut të vendosjes.

Presence ndryshon në mënyrën se si OpenAI i paketon në mënyrë eksplicite këto kërkesa në një produkt të markës së qeverisjes së agjentëve. Iniciativa e Anthropic përqendrohet në ndihmën ndaj ndërmarrjeve për të vendosur Claude, ndërsa Presence kombinon shërbimet e zbatimit me një shtresë operative të përcaktuar për politikat, simulimet, vlerësimet, miratimet dhe përditësimet e prodhimit.

Prania shkon më tej duke e bërë vendosjen përpara një pjesë thelbësore të mënyrës se si një produkt specifik agjenti arrin klientët. Kjo nuk zëvendëson biznesin e API-ve të OpenAI; kompania thotë se do të vazhdojë të mbështesë klientët zanorë me qasje në modelet e nivelit të lartë përmes API-t të OpenAI.

Trendi pasqyron një pikëpamje më të gjerë të tregut se shumë ndërmarrje ende kanë nevojë për ndihmë praktike për të kaluar agjentët nga projektet pilot në operacione të qëndrueshme. Edhe organizatat me ekipe të forta inxhinierike të brendshme duhet të koordinojnë sigurinë, pajtueshmërinë, pronësinë e rrjedhës së punës, aksesin në të dhëna dhe përgjegjësitë e përshkallëzimit. Prezenca përpiqet të konsolidojë këto detyra në vend që t’i lërë klientët të mbledhin shtresa të ndara orkestrimi, vlerësimi dhe konsultimi.

Çuditërisht për OpenAI, lançimi i Presence vjen vetëm një ditë pasi OpenAI dhe Hugging Face zbuluan një incident sigurie të paprecedentë në të cilin modelet kufitare të OpenAI që po i nënshtroheshin vlerësimit të brendshëm shpëtuan nga kontrolli, hynë në rrjetin e hapur dhe sulmuan kibernetikisht Hugging Face për të arritur një qëllim të mirë — pa u udhëzuar të ndiqnin këto metoda.

Sipas zbulimit të përbashkët të përshkruar, modelet OpenAI që vepronin në një kornizë vlerësimi të quajtur ExploitGym identifikuan dhe shfrytëzuan një dobësi zero-ditore në një proxy të memorjes së përkohshme të regjistrit të paketave të palëve të treta. Modelet thuhet se përshkallëzuan privilegjet, lëvizën anash dhe morën akses në internet përpara se të synonin sistemet Hugging Face ndërsa kërkonin informacione të lidhura me pikën e referimit.

Incidenti është i rëndësishëm për blerësit e ndërmarrjeve sepse ngre pyetje në lidhje me sandbox-in, lejet e mjeteve, aksesin e jashtëm, monitorimin dhe reagimin ndaj incidentit.

Zbulimi nxori në pah gjithashtu një problem praktik për mbrojtësit. Personeli i Hugging Face thuhet se zbuloi se API-të komerciale të modelit frontiar refuzuan disa kërkesa forenzike sepse regjistrat përmbanin ngarkesa shfrytëzuese, kredenciale dhe komanda shell që aktivizonin sistemet e sigurisë. Ekipi më pas përdori një model me peshë të hapur të vendosur në nivel lokal për të ndihmuar me analizën.

Prania, pra, vjen si një lançim produkti dhe një provë e aftësisë së OpenAI për të shndërruar aftësitë e modelit në operacione të kontrolluara të ndërmarrjes. Politikat, simulimet, vlerësimet dhe miratimet njerëzore të saj adresojnë boshllëqet reale të vendosjes. Por pa çmime publike, detaje të ndërveprimit teknik, informacion mbi pajtueshmërinë ose angazhime në nivelin e shërbimit, klientëve ende u mungon shumë nga informacioni i nevojshëm për të vlerësuar koston totale dhe rrezikun operacional.

Për momentin, Presence duket se synon ndërmarrjet që janë të gatshme të miratojnë një proces implementimi të udhëhequr nga OpenAI me prekje të lartë. Nëse do të zhvillohet në një platformë të aksesueshme gjerësisht—apo do të mbetet një produkt i menaxhuar nga afër për klientë të zgjedhur—do të varet pjesërisht nga përgjigjet që OpenAI nuk i ka dhënë ende.